【正文】 fringilla下午 21:17:56一月 21MOMODA2023v 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。下午 21:17:56一月 21v 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 25下午 21:17:56一月 21v 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 25(注意禮節(jié) )v 業(yè)務(wù)接待交付顧客鑰匙v 感謝顧客v 保持聯(lián)系v 送行62v 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。檢查舊件 /輪胎 /引擎室 /維修費(fèi)用 /交車時(shí)間備妥文件 *（遞交名片） 目光 *價(jià)值性價(jià)比 是購(gòu)買和使用商品，接受服務(wù)的期望與要求是否感到充分滿足*管理它。CSI對(duì)產(chǎn)品的依托并不是依賴的忠誠(chéng)度 我 但是買香草口味時(shí)，由于花的時(shí)間較短，引擎太熱以至于還無(wú)法讓 “蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時(shí)間。當(dāng)工程師去找這位仁兄時(shí)，很驚訝的發(fā)現(xiàn)這封信是出之于一位事業(yè)成功、樂(lè)觀、且受了高等教育的人。 JAC汽車 。＿ ＿ JAC汽車形象， 推銷 JAC汽車產(chǎn)品與服務(wù) 。工程師安排與這位仁兄的見(jiàn)面時(shí)間剛好是在用完晚餐的時(shí)間，兩人于是一個(gè)箭步躍上車，往冰淇淋店開去。　　在這個(gè)故事中，購(gòu)買香草冰淇淋有錯(cuò)嗎？但購(gòu)買香草冰淇淋確實(shí)和汽車故障存在著邏輯關(guān)系。什么是品牌 ？ 產(chǎn)品 +服務(wù)＝品牌　　決　　定 34目　　標(biāo)： 增加新車銷售增加客戶進(jìn)廠增加配件供應(yīng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定成長(zhǎng)，獲得永續(xù)經(jīng)營(yíng) 35*1%在其他地方找到更便宜的貨品 40顧 非常滿意的顧客才是忠誠(chéng)顧客42顧客消費(fèi)行為的演變好、壞 以服務(wù)站為例：?滿意因子 ***問(wèn)候 店） /* 一月 21一月 21Monday,一月 一月 21一月 21Monday,一月 一月 21一月 21Monday, 25POWERPOINTLorempurus.ac,下午 9:1725,下午 9:172023v 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。下午 9:172023v 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。,煙灰缸確認(rèn)維修項(xiàng)目 查詢追加工時(shí)費(fèi) /配件價(jià)格做到保健因子，只能降低用戶不滿，不能提升)39為什么要測(cè)量客戶滿意度？，防止顧客流失，獲取企業(yè)最大利潤(rùn)，以達(dá)到顧客滿意最大化，從而個(gè)改變企業(yè)的戰(zhàn)略，如果你不能測(cè)量它，你就不能 Satisfaction客戶滿意 — 當(dāng)客戶的感知等于或超越期望質(zhì)量時(shí)，客戶就會(huì)滿意。10%增加客戶對(duì)我們品牌 因?yàn)楫?dāng)這位仁兄買其它口味時(shí)，由于時(shí)間較久，引擎有足夠的時(shí)間散熱，重新發(fā)動(dòng)時(shí)就沒(méi)有太大的問(wèn)題。事實(shí)上龐帝雅克的總經(jīng)理對(duì)這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。 。＋ 在整個(gè)維修站的角色是 ＿ ＿ ？ ，協(xié)調(diào)同事間的合作那個(gè)晚上投票結(jié)果是香草口味，當(dāng)買好香草冰淇淋回到車上后，車子又發(fā)不動(dòng)了。問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn)在一個(gè)小小的 “蒸氣鎖 ”上，這是一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，而且這個(gè)細(xì)節(jié)被細(xì)心的工程師所發(fā)現(xiàn)。肢體語(yǔ)言相對(duì)分析型豐富v 擺放較隨意、凌亂22根據(jù)顧客的行為類型調(diào)整自己的行為類型可以提高成交的比例 23賣糖哲學(xué)賣糖哲學(xué)24FBI新主動(dòng)化 有形化 有聲化主動(dòng)至車旁迎接顧客為顧客打開車門 禮貌問(wèn)候顧客： “您好，歡迎光臨，很榮幸為您服務(wù)主動(dòng)檢查（外檢）顧客不知道的問(wèn)題點(diǎn)帶領(lǐng)顧客至車旁看實(shí)況先生您好！您的車，輪胎已經(jīng)磨損的很嚴(yán)重了，建議您最好盡快更換新的，否則會(huì)影響您的行車安全 33品牌的建立與客戶資源品牌的建立*？要讓顧客滿意就要?jiǎng)?chuàng)造顧客的價(jià)值感知 46顧客滿意應(yīng)有的態(tài)度：?　以客為尊?　同理心?　服務(wù)至上?　主動(dòng)關(guān)懷?　基本禮儀 　47我們的顧客都有那些需求要