【摘要】服務運作管理2023年7月29日概要??服務的定義、作用與性質(zhì)??服務競爭戰(zhàn)略與信息化??服務戰(zhàn)略管理案例分析與討論??服務質(zhì)量??服務需求管理??物流服務系統(tǒng)案例分析與討論美國和中國的服務業(yè)?2023年美國GDP總值的80%是由服務行業(yè)所貢獻而在中國,快速發(fā)
2025-01-07 10:05
【摘要】物業(yè)服務禮儀培訓,主講人:支瀟金姿雅堂形象禮儀首席講師國家注冊高級形象禮儀講師ACI國際注冊高級禮儀講師中國形象設(shè)計協(xié)會講師團講師注冊形體儀態(tài)導師徐州鼓樓區(qū)和信廣場金姿雅堂,服務是一個特殊的產(chǎn)品,雖然它具有不可復制、轉(zhuǎn)瞬即逝、無形的特征,但它卻能給人以回味,影響力有時會大于產(chǎn)品本身。,服務:心理服務+功能服務企業(yè)的每個員工都是企業(yè)的代言人,禮儀的重要性,1.規(guī)范個人形象,形成標準的
2025-03-02 14:04
【摘要】12章服務營銷策略第一節(jié)服務市場營銷的基本特征?一、服務的含義和類型?服務是一個或一系列的活動,這些活動或多或少具有無形的性質(zhì),它通常(但不一定必須)是在消費者與服務雇員、商品的實體資源與服務提供者的系統(tǒng)之間相互作用中發(fā)生的,它向顧客提供問題的解決辦法,滿足顧客的期望。服務差不多總是包含了與服務提供者之間的某種相互作用。
2025-01-18 20:44
【摘要】一、如何開展項目Gettingagoodstart好的開始是成功的一半(1)我們?nèi)绾伍_展項目—McKinsey公司顧問客戶服務培訓手冊保密本手冊及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務培訓所需的全部基本資料。拿到本手冊的McKinsey員工必須確保本手
2025-01-25 18:49
【摘要】第四章汽車保險承保實務目錄一保險展業(yè)二投保業(yè)務三核保業(yè)務四簽發(fā)單證五批改和續(xù)保承保:實質(zhì)上是保險雙方訂立合同的過程。過程如下:①展業(yè)人員制定保險
2025-01-27 00:16
【摘要】項目二混合動力電動汽車學習目標?熟悉混合動力電動汽車的基本概念;?了解混合動力電動汽車的分類,并明確混合動力電動汽車的優(yōu)缺點。學習任務描述通過本次學習,了解混合動力電動汽車的基本概念,明確混合動力電動汽車與傳統(tǒng)汽車的區(qū)別;了解混合動力電動汽車的不同分類方式;明確混合動力電動汽車在新能源汽車發(fā)展中的優(yōu)勢與劣勢。學
2025-01-23 19:04