汽車服務(wù)培訓(xùn)2(專業(yè)版)
【正文】 21:18:1921:18:1921:181/25/2023 9:18:19 PMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 25 一月 20239:18:19 下午 21:18:19一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。?這就是 “ 如果 …… 是的法 ” 的方法。導(dǎo)出利益時(shí)應(yīng)注意：記得提到相關(guān)的利益，而不是只陳述我們認(rèn)為最好的利益。雙腳可以稍許叉開 *上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙膝并 攏，（男士可稍分開）* 坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，兩手 自然放在膝上或小臂平放在扶手上* 胸微挺，腰直，目平視，嘴微閉，面帶笑 容，大方自然。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意；一個(gè) 滿意 的顧客第二單元經(jīng)營(yíng)顧客的心—— 顧客服務(wù)技巧經(jīng)典四步曲第一步 準(zhǔn)備迎候 真誠(chéng) 30秒留下的第一印象是？行為? 穿著整齊? 微笑? 目光交流? 清楚問候? 專業(yè)方法? 熱情結(jié)實(shí)的握手? 誠(chéng)信印象? 禮貌? 尊重他人? 自信? 誠(chéng)懇? 可靠? 熱情儀表要求儀容、穿著與姿勢(shì)頭發(fā)： 潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。對(duì)服務(wù)有了更多的要求216。耳朵： 內(nèi)外干凈，無耳屎。領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。封閉式問題對(duì)方可以用 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 來回答的問題，或可以在幾個(gè)選項(xiàng)中進(jìn)行選擇的問題。 ” 而不是說： “ 恐怕不能成功。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 25 一月 20239:18:19 下午 21:18:19一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。把握住客戶真正的異議點(diǎn)216。即你的產(chǎn)品和服務(wù)能給顧客帶來什么實(shí)實(shí)在在的益處。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。女性不用深色或艷麗口紅。服務(wù)的關(guān)鍵因素 在為客人提供服務(wù)的過程中做到服務(wù)周到、尊重客人、認(rèn)同客人感受。 愿意幫助客人，回應(yīng)客人特殊需求。嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。利益：顧客要的是利益，并不是特點(diǎn)利益包括：1. 利益本身。品牌 信譽(yù)不佳處理異議的原則? 事前做好準(zhǔn)備? 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)? 爭(zhēng)辨是銷售的第一大忌? 營(yíng)銷人員要給客戶留 “ 面子 ”詢問法的優(yōu)點(diǎn)216。推動(dòng)購(gòu)買成交 塑造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì) 最大化滿足顧客需求！n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 25 一月 20239:18:19 下午 21:18:19一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 219:18 下午 一月 2121:18January 25, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:18:1921:18:1921:181/25/2023 9:18:19 PMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 ”第三步 服務(wù)釋疑 解答疑問 解除顧 客 反對(duì)意見。每當(dāng)在 “ 封閉式問題 ” 后得到一個(gè)負(fù)面的答
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