客戶導(dǎo)向式營銷(文件)
【正文】 ，說“好孩子，你星期六來教堂吧，我會告訴你如何通往天堂之路！”男孩聽了哈哈大笑，說： 客戶管理：產(chǎn)品知識是保障 你連通往教堂的路都不知道， 怎么可能告訴我通往天堂之路呢？ Bright Future 沒有產(chǎn)品知識，何談管理客戶？ ? 對產(chǎn)品不熟悉，無法表達產(chǎn)品的特點及效用； ? 對產(chǎn)品有一定了解，但只能機械地說出產(chǎn)品特點，無法與客戶的需求聯(lián)系起來； ? 忘記了每種產(chǎn)品蘊含不同的效用，面對不同的客戶，不能靈活進行應(yīng)用； ? 沒有掌握產(chǎn)品說明的技巧，無法打動客戶； Bright Future ? 真實的客戶檔案 ? 高級的客戶細分方案 ? 動態(tài)的評價體系 客戶管理：會思考的信息系統(tǒng) 忠告： 在現(xiàn)代社會中，如果你忽視技術(shù)，你必定不會成功！ Bright Future 客戶管理：定期梳理你的目標(biāo)客戶 ? 目標(biāo)客戶才是你的客戶 ? 無限服務(wù)于所有客戶，你只能破產(chǎn)； ? 要學(xué)會靶向市場 ? 因為資源有限，時間有限；所以要“舍得” ： ? 大舍大得 ? 小舍小得 ? 不舍不得 Bright Future 客戶篩選 ? 篩選原則需配合企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向； ? 不同發(fā)展時期的篩選方法會有差異； 小心！ 管理者的洞察力與判斷力很重要； 因為，同樣的市場會看出不同的結(jié)論； Bright Future 客戶管理：資源對癥投放 客戶數(shù)量 資源投入 業(yè)績貢獻 ?小心定律 Bright Future ? 市場資源的價值 ? 將客戶從今日狀態(tài)帶向你期望的明日狀態(tài)； ? －－是一種風(fēng)險投資！而不是福利放送！ ? 當(dāng)你每次投放資源時，有自問下面的問題？ ? 我將客戶分類了嗎？ ? 我清楚這些客戶的今日狀態(tài)嗎？ ? 我為這些客戶設(shè)定過明日目標(biāo)嗎？ ? 我預(yù)測過活動對客戶的影響力嗎？ ? 我清點過手中的可用資源嗎？ Bright Future 通常的（市場資源的規(guī)劃）簡圖 時間法 產(chǎn)品法 : 月－ 月－ : 月－ 月－ : 月－ 月－ 產(chǎn)品 : 月－ 月－ 月－ 產(chǎn)品 : 月－ 月－ 月－ 產(chǎn)品 : 月－ Bright Future 客戶導(dǎo)向法（市場資源的規(guī)劃）簡圖 龍頭醫(yī)院 核心醫(yī)院 類醫(yī)院 類醫(yī)院 新開醫(yī)院 Bright Future 客戶管理：讓老客戶升值 ? 容量升級：單品增產(chǎn) ? 交叉銷售：多品導(dǎo)入 客戶只有在不斷練習(xí)中，才會鑄就忠誠度。 ? 建立情感賬戶 。 ? 組合銷售 。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :57:3707:57:37March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 7日星期二 7時 57分 37秒 07:57:377 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :57:3707:57Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 7日星期二 7時 57分 37秒 07:57:377 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 7日星期二 上午 7時 57分 37秒 07:57
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