【正文】 定條件下事件之間的 因果關(guān)系 ，因?yàn)槠溟g沒有清晰和直接的因果鏈條。此效應(yīng)說明，事物發(fā)展的結(jié)果，對初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，將會引起結(jié)果的極大差異。 第三節(jié) 變革的阻力與管理 蝴蝶效應(yīng)的管理啟示： “在你的統(tǒng)計中，對待 100名客戶里，只有一位不滿意，因此你可驕稱只有 1%的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是 100%的不滿意。 （ 2）看上去 微不足道的原因 可能使穩(wěn)定的環(huán)境被突然打破。 （ 6）公司必須有適應(yīng)環(huán)境的 靈活性 。 第三節(jié) 變革的阻力與管理 四、學(xué)習(xí)型組織 （一）什么是學(xué)習(xí)型組織 是一個不斷開發(fā)適應(yīng)與變革能力的組織。 在解決問題和從事工作時， 摒棄 舊思維和常規(guī)程序。 第三節(jié) 變革的阻力與管理 （三）學(xué)習(xí)型組織能夠解決傳統(tǒng)組織固有的問題 三個基本問題： 分工、競爭、反應(yīng)性 。忙于“ 救火 ”。 重新塑造組織文化。 停止一切 不能增加價值 或 無助于完成主要目標(biāo)的活動，職能部門減到最低限度。 例： 耐克 、 皮爾 “瞪羚”式管理 特點(diǎn) ：按照瞪羚 小而靈活 的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在總公司的 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 下，劃分成許多 相對獨(dú)立 的較小的部門，各部門獨(dú)立運(yùn)作，同時對總公司負(fù)有利潤責(zé)任的一種“ 化整為零 ”式的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整。 整合作業(yè)流程。這種管理是（ ） A． 扁平化管理 B．集中式管理 C．“瞪羚式”管理 D．“模塊”化管理 簡答題（ 5分） 簡述組織變革的動機(jī)。 本章歷年試題 案例分析（ 20分） 東風(fēng)服裝公司的前身是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，主要生產(chǎn)童裝，也為大型企業(yè)承攬一些加工業(yè)務(wù)。比如，營銷部門認(rèn)為銷售業(yè)績不好的原因是產(chǎn)品設(shè)計落后，質(zhì)量不穩(wěn)定，并且不能根據(jù)市場的要求及時供貨，錯過了商機(jī)；生產(chǎn)部門認(rèn)為問題在于設(shè)計部門不重視生產(chǎn)技術(shù)的特點(diǎn)，而營銷部門又隨意改變供貨計劃，導(dǎo)致生產(chǎn)組織困難，產(chǎn)品質(zhì)量下滑；設(shè)計部門抱怨?fàn)I銷部門不能及時提供充分的市場信息，而生產(chǎn)部門又不能貫徹設(shè)計思路，導(dǎo)致產(chǎn)品樣式落后。根據(jù)這樣一種設(shè)想，準(zhǔn)備按產(chǎn)品系列成立 6個事業(yè)部。 (2)根據(jù)寶爾斯的人類行為分類系統(tǒng)理論，指出營銷部張經(jīng)理、生產(chǎn)部李經(jīng)理、技術(shù)部馬經(jīng)理對組織結(jié)構(gòu)變革的反應(yīng)分別屬于哪種行為大類，并分別說明理由。 本章歷年試題 2023年 1月試題（共 5分） 簡答題（ 5分） 簡述組織變革的一般程序。（ 10分） 答： P4 P465?！弊屛覀凁B(yǎng)成勤勞的習(xí)慣，培養(yǎng)勤奮的性格，收獲豐收的果實(shí)！ 62 有一個使命，它點(diǎn)起我的激情，令我癡迷，催我奮進(jìn)。” 播下行為的種子，你就會收獲習(xí)慣；播下習(xí)慣的種子，你就會收獲性格；播下性格的種子，你就會收獲命運(yùn)。 本章歷年試題 2023年 1月試題（共 8分） 單項(xiàng)選擇題（ 3分） 學(xué)習(xí)型組織能夠解決傳統(tǒng)組織中固有的三個問題，即( ) 、 競爭和效率 、 協(xié)調(diào)和反應(yīng)性 、 競爭和反應(yīng)性 、 競爭和反應(yīng)性 庫爾特 ?盧因變革的三步驟是 ( ) 、變革、重新結(jié)凍 、解凍、變革 、教育、溝通 、教育、解凍 只發(fā)展幾種核心業(yè)務(wù)，如只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計和銷售，而讓外部的協(xié)作廠家負(fù)責(zé)制造等，從而形成一個個獨(dú)立的模塊，可以根據(jù)市場競爭的需要，隨時添加或去除，而不必背上眾多工廠、車間和其他機(jī)構(gòu)的包袱，這種管理思想是 ( ) 本章歷年試題 簡答題（ 5分） 學(xué)習(xí)型組織有哪些特征？ 答： P471。 本章歷年試題 2023年 1月試題（共 12分） 單項(xiàng)選擇題（ 2分） 在組織變革中，假如兩家企業(yè)合并，從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等，這種組織變革屬于（ ） A．改良式變革 B．“風(fēng)平浪靜”式變革 C．計劃式變革 D． “急流險灘”式變革 在組織變革理論中，提出 適應(yīng)循環(huán)學(xué)說 的學(xué)者是（ ） A．盧因 (Kurt Lewin) B．卡斯特 (E． Kast) C． 沙恩 (H． Sehein) D．唐納利 (H． Donnelly) 簡答題（ 10分） 聯(lián)系實(shí)際談?wù)勛兏镒枇Φ谋憩F(xiàn)形式。營銷部張經(jīng)理認(rèn)為，這種變革并不能解決問題，明確反對變革；生產(chǎn)部李經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行變革，支持變革；技術(shù)部馬經(jīng)理認(rèn)為變革是必要的，該變革方案應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化，使之具有更強(qiáng)的科學(xué)性和可行性。從而使王總經(jīng)理陷入了調(diào)解、仲裁等煩瑣的事務(wù)中，無暇顧及公司的戰(zhàn)略決策。經(jīng)過多年努力，產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展到童裝、西裝、皮衣、襯衣等十幾個系列，年銷售額在 10億元以上，員工達(dá)到了 16000人，成為一家大型企業(yè)。 本章歷年試題 2023年 1月試題（共 12分） 單項(xiàng)選擇題（ 2分） 為了防止變革的失敗，庫爾特 ?盧因提出了三步變革模式，即（ ） A．改造、變革和重新解凍 B．解凍、變革和創(chuàng)新 C． 解凍、創(chuàng)新和重新解凍 D．解凍、變革和重新凍結(jié) 只發(fā)展幾種核心業(yè)務(wù)，如只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計和銷售，而讓外部的協(xié)作廠家負(fù)責(zé)制造等，從而形成一個個獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元，可以根據(jù)市場競爭的需要，隨時添加或去除，而不必背上眾多工廠、車間和其他機(jī)構(gòu)的包袱的管理模式是 ( ) A．扁平化管理 B． 模塊化管理 C．集中式管理 D．強(qiáng)化式管理 本章歷年試題 論述題（ 10分） 試述為什么政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境會影響到企業(yè)的變革？ 答： P428。 通過企業(yè)再造，是組織趨于扁平化，管理者的工作越來越以領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)為重心，監(jiān)督成分日減，員工被授權(quán)，以成果為導(dǎo)向。 （五）團(tuán)隊(duì)組織 優(yōu)點(diǎn)：繞過中間管理層次，減少因中間管理層的存在而出現(xiàn)的信息傳遞不暢、阻塞或失真等弊端，使“團(tuán)隊(duì)”能夠直接面向用戶，進(jìn)而設(shè)計制造出的產(chǎn)品能夠滿足不斷變化的市場需求。 （三）“瞪羚式”組織管理