某超市目標(biāo)與績(jī)效管理(文件)
【正文】 司總?cè)藬?shù) (人） 5000 6000 本科以上學(xué)歷者 部門數(shù)量（人） 工人：管理：銷售 總產(chǎn)值 （億元） 人均產(chǎn)值（萬(wàn)元） 30% 12 8： 1： 1 12 24 35% 10 8： : 20 33 深圳市 98年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為70萬(wàn)元 生產(chǎn)銷售能比 毛利率 30% 10: 8 10: 9 35% 純利率 生產(chǎn)成本總費(fèi)用比 工資總費(fèi)用比 固定資產(chǎn)折舊 管理費(fèi)用比 10% 15% 40% 30% 10% 15% 25% 35% 5% 4% 廣告費(fèi)用比 5% 4% 科研總費(fèi)用比 10% 15% 員工滿意度 80% 85% 以專業(yè)顧問(wèn)公司的調(diào)查為依據(jù) 人員流失率 10% 8% 其中計(jì)劃內(nèi)占流失率的 25% 同類產(chǎn)品信譽(yù)排名 全國(guó)第五位 全國(guó)第三位 以行業(yè)協(xié)會(huì)公布的排名為依據(jù) 客戶忠誠(chéng)度 20： 50： 30 30： 60： 10 ? 什么是《目標(biāo)管理》？ ? 以公司的商業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程為已任； ? 公司的愿景，戰(zhàn)略化為組織的同一目標(biāo)； ? 組織的各個(gè)功能（部門）對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同； ? 個(gè)人和部門的目標(biāo)是公司總目標(biāo)的分解； ? 公司對(duì)績(jī)效考核，而非其它標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)個(gè)人； ? 按照績(jī)效的成果，給予員工相應(yīng)的待遇。 ? 傳統(tǒng)行業(yè)和 IT行業(yè)的績(jī)效目標(biāo) 傳統(tǒng)行業(yè)： ? 明確的組織分工 ? 明確的崗位職責(zé) ? 全部工作落實(shí)到個(gè)人 ? 明確的過(guò)程控制 ? 明確的 KPI量化 ? 明確的考評(píng)系統(tǒng) ? 明確的正向強(qiáng)化措施 IT高科技行業(yè) ? 機(jī)動(dòng)的組織分工 ? 不固定的崗位職責(zé) ? 全部工作由團(tuán)隊(duì)完成 ? 不強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制 ? 不容易量化 KPI標(biāo)準(zhǔn) ? 缺乏明確的評(píng)估 ? 難以完全采用獎(jiǎng)懲 ? （ 2）目標(biāo)分解 ? 量化全公司的目標(biāo)為階段性目標(biāo)； ? 分?jǐn)偭炕院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門； ? 部門將量化以后的公司目標(biāo)分派到崗； ? 個(gè)人崗位對(duì)量化目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)檢查。 ? 與員工達(dá)成一致 就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)： ? 幫助員工克服主觀上的障礙； ? 討論完成任務(wù)的計(jì)劃； ? 提供必要的支持和資源。 ? 〈認(rèn)同管理〉 4項(xiàng)原則 ? 凡沒有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱為〈績(jī)效目標(biāo)〉，也不能列入考評(píng)的對(duì)象； ? 凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)由量化的或者定性的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方理解一致； ? 凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立“評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”和考評(píng)時(shí)間； ? 簽字。 ? 有效溝通，達(dá)成共識(shí) 1）概述此次溝通的目的和有關(guān)信息； 2）鼓勵(lì)員工主動(dòng)提出建議； 3）討論每個(gè)具體目標(biāo)，任務(wù)，達(dá)成一致； 4）就行動(dòng)計(jì)劃和所需要的資源，支持達(dá)成共識(shí)；雙向承諾，共勝雙贏； 5）避開無(wú)關(guān)的話題和情緒化題目。 ? 四、員工激勵(lì) ? 員工激勵(lì) ? 激勵(lì)員工的第一步：了解需求 ? ＜績(jī)效目標(biāo)＞對(duì)于員工有什么好處； ? ＜公司目標(biāo)＞和員工＜個(gè)人目標(biāo)＞的比較； ? 什么樣的人不用激勵(lì)（高效能人）； ? 激勵(lì)的前提是員工有被激勵(lì)的需要； ? 需要的分類，自低級(jí)到高級(jí)的滿足。 情感杠桿； ? “謝謝”； ? 書面感激； ? 高級(jí)經(jīng)理親自感謝； ? 宣布／通告； ? 命名（優(yōu)秀，明星） ? 正規(guī)／非正規(guī)激勵(lì)效果比 正規(guī)： ? 預(yù)先規(guī)劃； ? 公司政策； ? 與錢有關(guān)系； ? 有限； ? 容易被看成行政行為； ? 感到我應(yīng)當(dāng)?shù)玫健? ? 績(jī)效評(píng)估／培訓(xùn)發(fā)展 只能評(píng)估那些： ＊雙方認(rèn)同的績(jī)效目標(biāo)； ＊＊雙方承諾完成的工作任務(wù)； ＊＊＊雙方認(rèn)同的組織行為規(guī)范。 ? 評(píng)估之后的措施（及時(shí)） ? 獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì) ? 年度獎(jiǎng)金 ? 物質(zhì) ? 職業(yè)發(fā)展提升 ? 業(yè)務(wù)性質(zhì)提升 ? 參與管理和決策 ? 處理與清退 ? 立即解決合同，補(bǔ)償 ? PIP談話和簽字 ? 雙方承諾下次檢查日 ? PIP后換崗 ? PIP后降級(jí) ? 系統(tǒng)導(dǎo)入失敗的風(fēng)險(xiǎn) ? 決策層缺乏認(rèn)知決心及支持； ? 參與者未能列為“第一工作” ? 企業(yè)上下缺乏溝通和共識(shí)； ? 系統(tǒng)推進(jìn)不能“持之以恒”。 ? 管理者對(duì)部門可改進(jìn)領(lǐng)域的影響 １、 部門內(nèi)的組織氣氛； ２、部門內(nèi)的人員配置； ３、部門內(nèi)工作的方式； ４、部門工作重點(diǎn)及先后順序； ５、部門與相關(guān)部門的關(guān)系； ６、部門的形象； ７、部門占有的資源。 ? 結(jié)合使用兩類激勵(lì)方式 ? 與貢獻(xiàn)掛鉤； ? 注意結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)； ? 及時(shí)； ? 具體； ? 對(duì)事情，不對(duì)個(gè)人； ? 切忌重復(fù)使用，變成套路； ? 五、反饋系統(tǒng) ? 正面反饋的步驟，要求 ? 就希望強(qiáng)化的方面搜集定量，定性的行為資料；確認(rèn)他
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