金融服務營銷概述(文件)
【正文】 秩序井然、安居樂業(yè) 15四、服務活動的特點 利他性服務是滿足他人需要，而不是滿足自己需要的活動。 與所有權(quán)無關(guān)不發(fā)生實物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。異質(zhì)性244。 20生產(chǎn)企業(yè)的無形服務 知識經(jīng)濟時代， 制造 業(yè) 呈 現(xiàn) 向服 務業(yè) 演 變 的趨勢 ，產(chǎn)品的服務附加值不斷增加。 服務性企業(yè)，即產(chǎn)品 /服務連續(xù)譜圖上靠右側(cè)的行業(yè)，也一樣有客戶服務工作。 不利影響顧客不容易識別服務產(chǎn)品，有較大購買風險。 服務品質(zhì)的標準難統(tǒng)一、不穩(wěn)定。 25四、易逝性 服務的無形性及其生產(chǎn)與消費同時進行的特性，決定了服務不能生產(chǎn)后貯存?zhèn)溆?，消費者也無法購后貯存。無形性問題的對策244。服務營銷要素27一、無形性問題的對策 樹立良好口碑樹立良好口碑 28二、不可分性問題的對策 購買立體組合音響的人不問生產(chǎn)廠家是怎么組織的，也不問工人履歷如何或者用什么方式生產(chǎn)。連鎖店是一種值得提倡的延長服務半徑的方式，它拷貝母店的經(jīng)營方式，再遠距離設網(wǎng)點，可以有效解決地理限制問題。當要解決異質(zhì)性問題時，采用的分類標準應該是，直接提供的服務主要靠人（勞動密集型）還是靠設施（資本密集型）；如果是后者，則易于實施統(tǒng)一質(zhì)量標準，如一臺電話或者一個自動洗車房的服務性能，可以預先評估和規(guī)范。顧客在向銀行借貸或找牙醫(yī)的時候，往往愿意得到和其他顧客有所不同的待遇。節(jié)目演出時劇院里的一個空座位、沒有使用的電話線、航班的空座位等 34易逝性問題和對策表35五、服務營銷要素組合特點 244。 要點：?所有參與到服務提供過程的人都是顧客認識服務性能的重要提示。服務過程的這些特征本質(zhì)上并無好壞優(yōu)劣之分，之所以成為營銷因素之一，是因為它可以成為顧客判斷服務質(zhì)量的依據(jù)。40中國移動店內(nèi)裝飾41第四節(jié) 金融服務營銷的特點是服務營銷在金融行業(yè)的應用與發(fā)展244。借貸（買賣）兩方營銷的雙重性242。 21:31:3021:31:3021:312/16/2023 9:31:30 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 16 二月 20239:31:30 下午 21:31:30二月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 9:31:30 下午 9:31 下午 21:31:30二月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 21:31:3021:31:3021:31Tuesday, February 16, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 219:31 下午 二月 2121:31February 16, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 21:31:3021:31:3021:312/16/2023 9:31:30 PM1越是沒有本領的就越加自命不凡。 二月 21二月 2121:31:3021:31:30February 16, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 9:31:30 下午 9:31 下午 21:31:30二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor fel
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