衛(wèi)生服務(wù)社會營銷管理概述(文件)
【正文】 年，伊芙琳 自此， 每年的十月逐漸成為“世界乳腺癌防治月”。 本報(bào)訊 昨天下午，首都高校的近千名大學(xué)生匯集在北京大學(xué)五四運(yùn)動場，舉行 “ 抗擊艾滋病，你我共參與 ” 的 “ 防 ‘ 艾 ’ 義跑” 宣傳活動。 人口 : 數(shù)量、結(jié)構(gòu)、增長速度、家庭結(jié)構(gòu)等 經(jīng)濟(jì)： 消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)支出模式等 政治法律： 國家政策、法律 技術(shù)： 一種新技術(shù)的應(yīng)用，可以為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)明星產(chǎn)品，產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益；也可以迫使企業(yè)的某一傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)品退出市場。 健康四大基石：戒煙限酒，合理膳食，適當(dāng)運(yùn)動，心理平衡 （ 2） 差異性營銷戰(zhàn)略 （ 1）含義：差異性市場營銷戰(zhàn)略是在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上乃至全部細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，分別為之設(shè)計(jì)不同的市場營銷組合，以滿足各個(gè)細(xì)分市場的需要 （ 2）優(yōu)缺點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)：可以滿足消費(fèi)者的不同需求；缺點(diǎn)：成本高） 例乳腺癌早期預(yù)防 52 亦稱聚焦?fàn)I銷， 是指企業(yè)不是面向整體市場，也不是把力量分散使用于若干個(gè)細(xì)分市場，而只選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場作為目標(biāo)市場。 例：艾滋病預(yù)防重點(diǎn)人群為吸毒和男男同性戀 55 二、衛(wèi)生服務(wù)社會營銷的目標(biāo)設(shè)計(jì) ：改變行為： （ 1）認(rèn)知改變 例：感冒和其它疾病相比，病理上相對簡單，導(dǎo)致消費(fèi)者形成固定的認(rèn)知習(xí)慣， 認(rèn)為感冒不是什么毛病，沒什么大不了，也就導(dǎo)致了消費(fèi)者很難會真正去認(rèn)真了解感冒以及感冒藥。 “ 我這里李子有酸的，也有甜的，那您是想買酸的還是想買甜的？ ”“ 我想買一斤酸李子 ” 于是老太太買了一斤酸李子就回去了。 64 解 讀 第一家店不了解顧客需求的差異，只在做服務(wù)運(yùn)營，不懂得顧客質(zhì)量，不懂得市場營銷，水果生意不會好。 第三節(jié) 衛(wèi)生服務(wù)營銷組合策略 是衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為了進(jìn)占目標(biāo)市場，針對接受衛(wèi)生服務(wù)對象的需求，在綜合考慮環(huán)境、競爭及衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)自身?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，對衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的可控因素進(jìn)行優(yōu)化組合，以實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的營銷目標(biāo) 65 66 衛(wèi)生服務(wù)營銷組合 服務(wù)營銷組合包括七個(gè)要素，即 服務(wù)產(chǎn)品（ Product） 服務(wù)價(jià)格（ Price） 服務(wù)渠道或網(wǎng)點(diǎn)（ Place） 服務(wù)促銷（ Promotion） 服務(wù)人員（ People） 服務(wù)的有形展示（ Physical Evidence） 服務(wù)過程（ Process） 67 7Ps的核心在于： 揭示了員工的參與對整個(gè)營銷活動的重要意義。它包括任何支持和便利目標(biāo)群體改變行為的 有形物品和無形的服務(wù) 。 73 （ 5）人員 (personnel)： 指銷售和遞交社會產(chǎn)品給目標(biāo)接受者的人：衛(wèi)生服務(wù)人員及服務(wù)對象。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :59:0223:59:02March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 10日星期五 11時(shí) 59分 2秒 23:59:0210 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :59:0223:59Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 10日星期五 11時(shí) 59分 2秒 23:59:0210 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 10日星期五 下午 11時(shí) 59分 2秒 23:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :59:0223:59Mar2310Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 10日星期五 11時(shí) 59分 2秒 23:59:0210 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :59:0223:59:02March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :59:0223:59Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 75 （ 7）過程（ process)： 目標(biāo)接受者取得社會產(chǎn)品的步驟。 71 （ 3）價(jià)格 (price)： 衛(wèi)生服務(wù)社會營銷的價(jià)格指目標(biāo)群體為了改變習(xí)慣和觀念所付出的時(shí)間和金錢。應(yīng)讓每個(gè)員工都積極主動地參與到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理決策中來，真正發(fā)揮員工的主人翁地位。生意一般。 “ 我想買一斤酸李子 ” 。一天，有位老太太來到第一家店里，問： “ 有李子賣嗎？ ” 店主見有生意，馬上迎上前說： “ 老太太，買李子?。磕次疫@李子又大又甜，還剛進(jìn)回來，新鮮得很呢！ ” 沒想到老太太一聽，竟扭頭走了。20％的顧客產(chǎn)生 80％的銷售額或者利潤，這就是著名的。 48 調(diào)研目標(biāo)接受群 —— 市場細(xì)分 —— 區(qū)分需求 追求 的利益 目標(biāo)群體細(xì)分變量 目標(biāo)群體細(xì)分變量 行為變量 統(tǒng)計(jì)變量 心理變量 社會 階層 生活 方式 了解 程度 態(tài)度 和信念 人口 統(tǒng)計(jì) 個(gè)性 追求 的利益 目標(biāo)市場的選擇 （ 1） 無差異性營銷戰(zhàn)略 （ 1）含義：所謂無差異性營銷戰(zhàn)略，也稱為大量營銷，是指企
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