大堂經(jīng)理服務(wù)流程(文件)
【正文】 。 2． 親自陪同客戶到客戶經(jīng)理處 ， 將客 戶經(jīng)理介紹給客戶 ， 同時將客戶的需 求告知客戶經(jīng)理 。 1． 面帶微笑主動詢問： “ 請問您需要辦什么業(yè)務(wù) ？ ” 否需要優(yōu)先服務(wù) 。 所取的號碼 。 先號 。 6． 若需填單 ， 為客戶準備填單所需資料 ，并指導(dǎo)客戶填寫 ， 填寫后告知客戶在等候區(qū)等候 ， 用手勢向客戶明確等候區(qū)的位置 ， 并提示： “ 請稍候 ， 我們會盡快為您辦理業(yè)務(wù) 。 ， 準備會見客戶 。 。 多注意記憶優(yōu)質(zhì)客戶容貌、 口音、行為舉止、穿著愛 好等方面特征。 ； 人審閱并確認。 32 如何踐行大堂經(jīng)理服務(wù)流程 ? 要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂經(jīng)理直接面對客戶，必須要做一個優(yōu)秀的傾聽者和溝通者。作為大堂經(jīng)理，對客戶群要有洞察力，平常善于掌握客戶的信息，給客戶分類，在服務(wù)好老顧客的同時注重發(fā)掘新客戶，特別對大客戶和潛在客戶，要及時向他們推介金融產(chǎn)品，最大程度保住客戶源。“我的態(tài)度就這樣 ,你能怎么著”。 20:19:5520:19:5520:192/27/2023 8:19:55 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 27日星期一 下午 8時 19分 55秒 20:19: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 8時 19分 55秒 下午 8時 19分 20:19: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:19:5520:19:5520:19Monday, February 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 8時 19分 :19February 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 20:19:5520:19:5520:192/27/2023 8:19:55 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :19:5520:19:55February 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時 19分 55秒 下午 8時 19分 20:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 8時 19分 :19February 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:19:5520:19:5520:19Monday, February 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 8時 19分 55秒 下午 8時 19分 20:19: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 27日星期一 下午 8時 19分 55秒 20:19: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:19:5520:19:5520:192/27/2023 8:19:55 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 8時 19分 :19February 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 20:19:5520:19:5520:19Monday, February 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年?！? 34 35 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?！? ? 客戶詢問存款利率及有關(guān)規(guī)定時 ,禁止說 :“墻上貼著呢，你不會看嗎 ?”、“不是告訴你了嗎 ?怎么還不明白 ?” ? 業(yè)務(wù)忙時 ,禁止說 :“急什么 ,沒看見我一直忙著嗎 ?” ? ” ? 微機 (線路 )暫時出現(xiàn)故障時 ,禁止說 :“機器 (線路 )壞了 ,我有什么辦法，明天再來吧。大堂經(jīng)理要真心實意為客戶著想，要用“熱心、關(guān)心、細心、耐心和真心”去呵護客戶。大堂經(jīng)理要不斷地充實和完善自己的業(yè)務(wù)知識，工作中要時時給自己充電，在熟練掌握銀行各項業(yè)務(wù)知識的同時，還要在工作中不斷增長自己的才干。 檢查自助設(shè)備是否存在缺鈔、缺紙、卡紙、缺少色帶等現(xiàn)象，確保非上班時間自 助設(shè)備的正常運行。 統(tǒng)計當日網(wǎng)點業(yè)務(wù)流量，供網(wǎng)點負責人進行人力資源調(diào)整和業(yè)務(wù)改進，主要包括： 、柜員識別出的待跟進優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量； /非現(xiàn)金柜臺 業(yè)務(wù)總量與人均業(yè)務(wù)量； ； 數(shù)量。 關(guān)注并協(xié)助客戶經(jīng)理后 續(xù)跟進。 室辦理業(yè)務(wù) 。 題 ， 確保理解客戶需 求 ， 確?？蛻糍Y料都準 備齊全 。 5． 不能提供原號單的客戶 ， 指導(dǎo)其正確取號 ， 告知客戶取號后在等候區(qū)等候 ，用手勢向客戶明確等候區(qū)的位置 。 票號的 ， 指引客戶重新取號 客戶指引重新去取號 。 2． 仔細聆聽客戶的需求 。 29 流程之六：現(xiàn)場維護 客戶接觸的場景 主要職責 動作和行為 服務(wù)指南 當客戶需要安排優(yōu)先服務(wù)時 求 。 ， 他會根據(jù) 您的情況為您選擇一些適合您的產(chǎn)品 。 客戶需求和 識別銷售機 會 。 到客戶輸密碼時 ， 應(yīng)轉(zhuǎn)身回避 。 ， 轉(zhuǎn) 身確?？蛻舻碾[私 ， 我可以指導(dǎo)您完成 。 服務(wù)產(chǎn)品宣傳手冊 。 類自助服務(wù)設(shè)施 。
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