大堂經(jīng)理工作流程及崗位職責(zé)(楊慧秋)(文件)
【正文】 ，支持借款人購買各類型住房貸款條件貸款條件；有合法的身份證明；；按時(shí)足額繳存住房公積金；，信用良好，有償還貸款本息的能力有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入，信用良好，有償還貸款本息的能力；；、大修住房的合同、協(xié)議及其他證明有合法有效的購買、大修住房的合同、協(xié)議及其他證明文件；文件；資金，并保證用于支付所購（大修）住房的首付款；資金，并保證用于支付所購（大修）住房的首付款；，或（和）有足夠代有符合要求的資產(chǎn)進(jìn)行抵押或質(zhì)押，或（和）有足夠代償能力的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或自然人作為保證人；償能力的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或自然人作為保證人；貸款額度貸款額度 為借款人（夫妻雙方）到法定退休年為借款人（夫妻雙方）到法定退休年齡內(nèi)繳納住房公積金數(shù)額的齡內(nèi)繳納住房公積金數(shù)額的 2倍，且不超倍，且不超過總房價(jià)的過總房價(jià)的 80％，貸款最高金額不超過％，貸款最高金額不超過30萬元。按客戶實(shí)際存，存期靈活、支取方便。理約定轉(zhuǎn)存和自動轉(zhuǎn)存。提前還貸、等待購買基金等的客戶。存期分為品。年整存整?。├视?jì)息。 客戶辦理正式掛失手續(xù)應(yīng)填寫 “ 掛失申請書 ” ，正式掛失七天后，方可辦理補(bǔ)領(lǐng)新卡 /存折（單），客戶可以口頭、函電等方式申請口頭掛失，掛失成功后，告知掛失人五日內(nèi)辦理正式掛失手續(xù)。 服務(wù)渠道任意聯(lián)網(wǎng)儲蓄網(wǎng)點(diǎn) 網(wǎng)上銀行 CallCenter自助銀行自助終端等 服務(wù)價(jià)格掛失業(yè)務(wù)均是 10元 /筆銀行卡產(chǎn)品 龍卡貸記卡、龍卡準(zhǔn)貸記卡、 儲蓄卡 、 “樂當(dāng)家 ”理財(cái)卡、生肖卡、智能卡、國際借記卡、聯(lián)名卡、 …… 電子銀行產(chǎn)品 網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)系統(tǒng) 、自動柜員機(jī) 、自助銀行、手機(jī)銀行、自助銀行、 95533客戶服務(wù)中心、自動存款機(jī) ……請示范給大家推介客戶使用自助設(shè)備及儲蓄的卡的辦理(角色演練 )常問問題 我現(xiàn)在在外地，卡不小心丟了，我應(yīng)該怎么辦？ 我的妻子的存折不小心丟了，但她現(xiàn)在不方便自己來銀行，我想替她辦理，需要那些手續(xù)？ 我妻子的存折掛失了，我可以替她更換存折或者直接取錢嗎？應(yīng)對突發(fā)事件及服務(wù)補(bǔ)救措施 營業(yè)環(huán)境維護(hù)營業(yè)后工作小結(jié) 認(rèn)真記錄客戶的意見、建議，并及時(shí)處理認(rèn) 真 記錄 并整理當(dāng)日情況 對 當(dāng)日配合客 戶經(jīng) 理所做的工作 進(jìn) 行 紀(jì)錄 疏理確 認(rèn) 次日工作重點(diǎn)，做好 簡 要 記錄 優(yōu)秀的大堂經(jīng)理應(yīng)具備的條件親和力非常了解所銷售產(chǎn)品的特色具備讓客戶依賴的專業(yè)信心以客戶能了解的方法來介紹產(chǎn)品內(nèi)容
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