大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化營銷(文件)
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)化營銷適應(yīng)的范圍 目前營銷的特點 標(biāo)準(zhǔn)化營銷的優(yōu)勢 標(biāo)準(zhǔn)化營銷需要思考的三個問題 色 產(chǎn)品 同分享，共成長 一、事前準(zhǔn)備 二、迎客、識別、引導(dǎo)、分流 三、大堂與柜員的互動 四、結(jié)語 標(biāo)準(zhǔn)化營銷流程事前準(zhǔn)備 同分享，共成長 1 2 3 4 同分享，共成長 5 考慮到對客戶提出疑異的相關(guān)解釋 調(diào)查和了解你的客戶 準(zhǔn)備相關(guān)宣傳資料（產(chǎn)品信息、折頁） 熟悉自身的產(chǎn)品并了解同類相關(guān)競爭產(chǎn)品 一句話營銷話術(shù)的準(zhǔn)備 調(diào)查和了解你的客戶 了解客戶的方式 和客戶正面交流， 具體了解客戶需求 通過派發(fā)調(diào)查表等 了解地區(qū)客戶需求 通過書籍或網(wǎng)絡(luò)資料 的查閱及參考， 以了解客戶需求 同分享，共成長 準(zhǔn)備相關(guān)宣傳資料（產(chǎn)品信息、折頁） （ 1）、設(shè)計相關(guān)產(chǎn)品的宣傳材料 （ 2）、設(shè)計之后，請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)查閱及批復(fù) （ 3）、批復(fù)之后，對產(chǎn)品進行宣傳，可通過廣告、折頁、短信等方式 同分享，共成長 折頁設(shè)計的幾個要點 A、 具有視覺上的沖擊力 B、表現(xiàn)出產(chǎn)品的相對優(yōu)勢 C、用詞精簡，最好有一句口號 D、圖文結(jié)合，搭配好美工和文字 折頁的自白書：我不僅是一張紙，更是銀行產(chǎn)品和銀行形象的體現(xiàn)。 同分享，共成長 色 產(chǎn)品 同分享，共成長 對客戶疑異的相關(guān)處理方法： 在顧客提出異議之前進行處理 在顧客提出異議時當(dāng)即進行處理 推遲處理 在處理客戶疑異議時，應(yīng)該注意銷售利益和保持良好的銷售氣氛。 同分享，共成長 2 大堂經(jīng)理告訴柜員顧客需辦理的業(yè)務(wù) 大堂了解顧客需求 向柜員傳遞顧客需求 方便柜員提高業(yè)務(wù)速度，展開營銷 同分享，共成長 色 產(chǎn)品 3 柜員觀察顧客 通過與顧客的適當(dāng)聊天，了解顧客類型，給顧客匹配本行適合的產(chǎn)品。 柜員給客戶的信任感較強 大堂直接面對客戶，易于交流 互動配合的好處： 同分享，共成長 大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化營銷服務(wù)流程 結(jié)語 …… 同分享，共成長 無法量化，就無法管理！ 標(biāo)準(zhǔn)化營銷服務(wù)流程： 帶給顧客的是方便和快捷，帶給企業(yè)的是效率和效益。 20:20:0920:20:0920:202/27/2023 8:20:09 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 27日星期一 下午 8時 20分 9秒
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