大堂經(jīng)理服務(wù)流程-資料下載頁(yè)
2025-02-09 19:00本頁(yè)面
【正文】 ，要明確大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)，具備良好的素質(zhì)和能力。大堂經(jīng)理要不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，工作中要時(shí)時(shí)給自己充電，在熟練掌握銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，還要在工作中不斷增長(zhǎng)自己的才干。 ? 第二，要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶(hù)，必須要做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者和溝通者。 ? 第三，要有較高的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。大堂經(jīng)理要真心實(shí)意為客戶(hù)著想，要用“熱心、關(guān)心、細(xì)心、耐心和真心”去呵護(hù)客戶(hù)。 ? 第四，要具有觀(guān)察和維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)的能力。作為大堂經(jīng)理，對(duì)客戶(hù)群要有洞察力，平常善于掌握客戶(hù)的信息，給客戶(hù)分類(lèi)，在服務(wù)好老顧客的同時(shí)注重發(fā)掘新客戶(hù)，特別對(duì)大客戶(hù)和潛在客戶(hù)，要及時(shí)向他們推介金融產(chǎn)品，最大程度保住客戶(hù)源。 33 服務(wù)忌語(yǔ) ? 未到營(yíng)業(yè)時(shí)間 ,客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)室時(shí) ,禁止說(shuō) :“還沒(méi)上班 ,出去等著。” ? 客戶(hù)詢(xún)問(wèn)存款利率及有關(guān)規(guī)定時(shí) ,禁止說(shuō) :“墻上貼著呢，你不會(huì)看嗎 ?”、“不是告訴你了嗎 ?怎么還不明白 ?” ? 業(yè)務(wù)忙時(shí) ,禁止說(shuō) :“急什么 ,沒(méi)看見(jiàn)我一直忙著嗎 ?” ? ” ? 微機(jī) (線(xiàn)路 )暫時(shí)出現(xiàn)故障時(shí) ,禁止說(shuō) :“機(jī)器 (線(xiàn)路 )壞了 ,我有什么辦法，明天再來(lái)吧?！? ? ” ? 受到客戶(hù)批評(píng)時(shí) ,禁止說(shuō) :“有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去”?！拔业膽B(tài)度就這樣 ,你能怎么著”。 ? 臨近下班，還未到下班時(shí)間時(shí) ,禁止說(shuō) :“別進(jìn)來(lái)了 ,該下班了 ,不辦了。” 34 35 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 20:19:5520:19:5520:192/27/2023 8:19:55 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :19:5520:19Feb2327Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:19:5520:19:5520:19Monday, February 27, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :19:5520:19:55February 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 27日星期一 下午 8時(shí) 19分 55秒 20:19: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 8時(shí) 19分 :19February 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 27日星期一 8時(shí) 19分 55秒 20:19:5527 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 下午 8時(shí) 19分 55秒 下午 8時(shí) 19分 20:19: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 20:19:5520:19:5520:192/27/2023 8:19:55 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :19:5520:19Feb2327Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 20:19:5520:19:5520:19Monday, February 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :19:5520:19:55February 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 下午 8時(shí) 19分 55秒 20:19: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 下午 8時(shí) 19分 :19February 27, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 27日星期一 8時(shí) 19分 55秒 20:19:5527 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 8時(shí) 19分 55秒 下午 8時(shí) 19分 20:19: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 27, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 20:19:5520:19:5520:192/27/2023 8:19:55 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :19:5520:19Feb2327Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 20:19:5520:19:5520:19Monday, February 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :19:5520:19:55February 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 下午 8時(shí) 19分 55秒 20:19: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 8時(shí) 19分 :19February 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 27日星期一 8時(shí) 19分 55秒 20:19:5527 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時(shí) 19分 55秒 下午 8時(shí) 19分 20:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀(guān) 看 專(zhuān)家告訴
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