銀行大堂服務特征及流程-資料下載頁
2025-05-10 11:11本頁面
【正文】 ，實現(xiàn)延伸服務和聯(lián)動服務， 體現(xiàn) 個性化的服務特色。 培訓者 在路上 CPIC LIFE BA 大堂經理的工作職責 ? 。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。 ? 。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。 ? 。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。 ? 。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行的金融產品，當好理財參謀。 ? 。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。 ? ?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。 ? 。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。 培訓者 在路上 CPIC LIFE BA
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1