銀行大堂服務(wù)特征及流程-資料下載頁
2025-05-10 11:11本頁面
【正文】 ，實(shí)現(xiàn)延伸服務(wù)和聯(lián)動服務(wù)， 體現(xiàn) 個性化的服務(wù)特色。 培訓(xùn)者 在路上 CPIC LIFE BA 大堂經(jīng)理的工作職責(zé) ? 。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。 ? 。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。 ? 。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。 ? 。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行的金融產(chǎn)品，當(dāng)好理財(cái)參謀。 ? 。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。 ? ?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。 ? 。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。 培訓(xùn)者 在路上 CPIC LIFE BA
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