大堂經(jīng)理服務(wù)與營銷訓(xùn)練-資料下載頁
2025-08-20 01:14本頁面
【導(dǎo)讀】建行－－大堂制勝。工、中、農(nóng)－－網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。招商銀行－－網(wǎng)點創(chuàng)贏。你讓客戶流失了沒有?大堂經(jīng)理以大堂門內(nèi)側(cè)叫號機輻射范圍2. 歡迎再來我們建行！請問有我們建行的（貴賓）卡嗎？客戶，并推薦產(chǎn)品。按照客戶的類別指導(dǎo)。聲音調(diào)整到適中?？聪騿T工，伸出右手，輕握拳并豎起大拇指，在胸前，微微點頭。起精神，努力工作。意自己的言行舉止，并發(fā)出警告的信號。交叉在胸前呈“X”形。根據(jù)客戶的注意焦點識別。與柜員的互動中識別。當(dāng)客戶專注地看產(chǎn)品宣傳資料時。當(dāng)客戶辦理轉(zhuǎn)帳/
【正文】 來說 ，您可以把這筆資金分別用在存款、買保險和基金上。 激發(fā)需求的方法 —— 引導(dǎo)激發(fā) 激發(fā)需求的方法 —— 誘惑激發(fā) ?客戶經(jīng)理：您為什么打算把這 5萬元錢存三年定期呢？ ?客戶：可以賺點利息啊。 ?客戶經(jīng)理：用這筆錢購買國債或債券型基金能賺得更多，您知道嗎？ ?客戶： ?? 激發(fā)需求的方法 恐懼激發(fā) ?客戶經(jīng)理：您為什么打算把這 5萬元錢存三年定期呢？ ?客戶：可以賺點利息啊。 ?客戶經(jīng)理：但是您知道嗎？隨著物價的上漲，存定期也會貶值的呢？ ?客戶：那如何才好呢？ ?客戶經(jīng)理：您可以購買國債或債券型基金，這些更能保值 ?? 快速營銷模型 目標客戶 識別客戶 建立關(guān)系 挖掘需求 介紹產(chǎn)品 處理異議 促成 銷售 ? 三句半介紹法： –產(chǎn)品功能（類別） –產(chǎn)品收益（舉例、風(fēng)險） –產(chǎn)品特色（突出特點、我行優(yōu)勢、操作） 介紹產(chǎn)品的內(nèi)容 產(chǎn)品介紹三句半法訓(xùn)練 產(chǎn)品 功能 收益 優(yōu)勢 活動 信用卡 保險 網(wǎng)上銀行 變形金剛卡 貴賓卡 基金定投 是一款可以透支的卡 可以先消費后還款 ， 我行產(chǎn)品多 、 服務(wù)好 前我行正在搞活動 最長有 56天免息期 辦理也很方便 有禮品送 快速營銷模型 目標客戶 識別客戶 建立關(guān)系 挖掘需求 介紹產(chǎn)品 處理異議 促成 銷售 –認同，獲得信任 –迂回，轉(zhuǎn)折承啟 –愿想，達到目標 處理異議三步曲 贊美（認同） ……周轉(zhuǎn)（迂回） ……提出愿想 漢堡包語法 恩，您的理財思路非常好，不過，如果再加上這款保險理財產(chǎn)品，您的資產(chǎn)配置就更合理了。 盡量用自己相關(guān)的人做例子 處理異議 —— 善用標桿 我姐姐就買了一款這個產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)有 15%的回報了。 快速營銷模型 目標客戶 識別客戶 建立關(guān)系 挖掘需求 介紹產(chǎn)品 處理異議 促成 銷售 行動邀請： 準備輸入，取單，不讓客戶思考，指導(dǎo)填單 語言邀請： 您看這款產(chǎn)品怎么樣？ 心情邀請： 陽光、開心 促成銷售 “ 我這樣介紹清楚嗎 ?如果有不清楚的地方我可以再復(fù)述一遍 ??” 引導(dǎo)式促成 轉(zhuǎn)介語言： 向個人業(yè)務(wù)顧問轉(zhuǎn)介： 請我們專業(yè)的業(yè)務(wù)顧問向您詳細介紹一下這款產(chǎn)品。 這位女士想了解一下我們的貴賓卡，請你詳細介紹下。 轉(zhuǎn)介的技巧 小組訓(xùn)練 情景： 請各組設(shè)計內(nèi)容，分角色演示大堂經(jīng)理在網(wǎng)點的工作場景。 謝謝大家！
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