大堂經(jīng)理營銷服務(wù)工作心得體會范文-資料下載頁
2025-03-01 03:45本頁面
【導(dǎo)讀】營銷信用卡時死活不愿意辦。下面職場范文網(wǎng)小編給大家整理的大堂。營銷服務(wù)工作心得體會范文3篇，希望大家喜歡!逐漸被越來越的人所接受。并且隨著市場支付方式的多樣化：POS刷卡、我行信用卡營銷起點早、種類多、個性化特征明顯，給了客。便捷，這些都是我們營銷建行信用卡很好的切入點。，就很有可能成功營銷一張建行信用卡?？蛻舻男枨蟾魇礁鳂印Ｔ跔I銷時，我們可以選擇配送一份小禮品。精致的手電筒都可能引起她辦卡的欲望。申請表去辦業(yè)務(wù)，為柜臺營銷創(chuàng)造機會。子銀行服務(wù)區(qū)的電腦上填寫申請資料，一來可以加快信用卡申請進(jìn)度，客戶使用建行信用卡的信心。你給客戶留下聯(lián)系方式也是客戶最后會不會使用建行信用卡的。神經(jīng)中樞、應(yīng)急中心，更是溝通企業(yè)和客戶之間的橋梁。更好地營銷我們建行的特色產(chǎn)品。象目前建行推出的四大業(yè)務(wù)破零方案，黃金，基金，決客戶的疑難問題，還要善于傾聽客戶的心聲，甚至是客戶的投訴，堅持以客戶為中心，堅持差別化服務(wù)，針對
【正文】 說：周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五 9：30amp。mdash。15： 00，上 次您辦基金業(yè)務(wù)時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了。周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬上說：對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡 。有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù) 。有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹。時刻關(guān)注客戶需求。 作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識別客戶身份， vip、普通客戶還是潛力客戶 ?在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識別高 、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。 我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng) 的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。 特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進(jìn)一步加強。 還有人家王經(jīng)理說的：舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該 有沖勁，更應(yīng)該有時間磨練自己，鍛煉自己。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
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