銀行大堂經(jīng)理服務禮儀-資料下載頁
2025-04-05 21:48本頁面
【正文】 時，要及時主動向客戶提供銀行相關產(chǎn)品的39。宣傳信息?！ °y行大堂經(jīng)理在派發(fā)銀行宣傳單時，要留意客戶心理，熱情向客戶推薦相關銀行產(chǎn)品，注意禮貌用語。當發(fā)現(xiàn)客戶不愿意多了解時要主動停止產(chǎn)品介紹，以免引起客戶反感?！ ∷?、銀行大堂經(jīng)理辦理業(yè)務的禮儀 大堂經(jīng)理要熟悉本行的業(yè)務品種、營銷技巧和基本業(yè)務流程。要具有一定與崗位工作相適應的證券、保險、外匯等方面的相關業(yè)務知識。還要具有較強的電腦操作技能。通過專業(yè)的業(yè)務介紹與操作給客戶以可信賴的形象，這樣才能說服客戶購買相應的產(chǎn)品。 五、銀行大堂經(jīng)理填單、使用自助終端等的禮儀 銀行大堂經(jīng)理在引導客戶填單、使用自助終端等時，最重要的一點是要注意保護客戶隱私，當需要輸入個人信息時，銀行大堂經(jīng)理要主動回避，當客戶遇到不能解決的問題時，要耐心解答，禮貌引導客戶完成相關業(yè)務的辦理?！ °y行大堂經(jīng)理必須按銀行大堂經(jīng)理服務禮儀培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。第 5 頁 共 5 頁
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