銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀-資料下載頁
2025-04-05 21:48本頁面
【正文】 時(shí)，要及時(shí)主動(dòng)向客戶提供銀行相關(guān)產(chǎn)品的39。宣傳信息?！ °y行大堂經(jīng)理在派發(fā)銀行宣傳單時(shí)，要留意客戶心理，熱情向客戶推薦相關(guān)銀行產(chǎn)品，注意禮貌用語。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶不愿意多了解時(shí)要主動(dòng)停止產(chǎn)品介紹，以免引起客戶反感?！ ∷摹y行大堂經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)的禮儀 大堂經(jīng)理要熟悉本行的業(yè)務(wù)品種、營銷技巧和基本業(yè)務(wù)流程。要具有一定與崗位工作相適應(yīng)的證券、保險(xiǎn)、外匯等方面的相關(guān)業(yè)務(wù)知識。還要具有較強(qiáng)的電腦操作技能。通過專業(yè)的業(yè)務(wù)介紹與操作給客戶以可信賴的形象，這樣才能說服客戶購買相應(yīng)的產(chǎn)品?！ ∥?、銀行大堂經(jīng)理填單、使用自助終端等的禮儀 銀行大堂經(jīng)理在引導(dǎo)客戶填單、使用自助終端等時(shí)，最重要的一點(diǎn)是要注意保護(hù)客戶隱私，當(dāng)需要輸入個(gè)人信息時(shí)，銀行大堂經(jīng)理要主動(dòng)回避，當(dāng)客戶遇到不能解決的問題時(shí)，要耐心解答，禮貌引導(dǎo)客戶完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理?！ °y行大堂經(jīng)理必須按銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。第 5 頁 共 5 頁
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