銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-04-05 21:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 堂經(jīng)理根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品。通過建立并維護(hù)客戶關(guān)系，為銀行業(yè)績提升做出自己的貢獻(xiàn)?！ °y行大堂經(jīng)理通過協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象?！ °y行大堂經(jīng)理要做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間。要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息薄(重點(diǎn)客戶情況)。因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗?！ °y行大堂經(jīng)理要定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)于大堂經(jīng)理提出的整改意見，網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人要積極配合?！ °y行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀內(nèi)容 一、銀行大堂經(jīng)理迎送客戶的禮儀 銀行的工作通常有幾個(gè)固定的時(shí)間段比較忙碌。這種情況下，銀行大堂經(jīng)理要能夠眼觀六路、耳聽八方，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并引導(dǎo)客戶到必要的位置辦理相應(yīng)的手續(xù)等?！ °y行大堂經(jīng)理迎送客戶要做到以下幾點(diǎn)： 迎接客戶主動(dòng)熱情。當(dāng)客戶走進(jìn)銀行大門時(shí)，要對(duì)客戶禮貌熱情、主動(dòng)招
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