大堂經(jīng)理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-04 15:25本頁面
【正文】 情景小結(jié) ? 發(fā)現(xiàn)贊美的價(jià)值 ? 改善溝通和關(guān)系 ? 讓人即時(shí)獲得反饋，了解自己的行為是否正確 ? 被贊美的人可能會(huì)做得更好 責(zé)任 _榮譽(yù) _銀行 ? 做最優(yōu)秀的員工 ? 工作就意味著責(zé)任 ? 負(fù)責(zé)任的人是成熟的人 ? 是銀行最受歡迎的人 工作時(shí)：用大腦去思考，心靈去體會(huì) 大堂服務(wù) 意味著．．．？ 接電話禮儀 ? 響過五六聲后再接 ? 得知對(duì)方打聽你上司電話時(shí)，不問原因直接告訴對(duì)方上司電話 ? 在工作時(shí)間打個(gè)人電話 ? 接電話時(shí)，首先說：“您好 …… ? 對(duì)方?jīng)]有掛機(jī)，自己先掛機(jī) 與客戶說話的表情 ? 直直地盯著客戶的眼睛 ? 面含微笑，用溫柔的眼光看著客戶的眼睛 ? 邊聽客戶說話手里邊忙著其他事情 ? 不時(shí)地插話 ? 如果客戶說錯(cuò)時(shí)，立即糾正 真心英雄 ? 在我心中 曾經(jīng)有一個(gè)夢(mèng) 要用歌聲讓你忘了所有的痛 燦爛星空 誰是真心英雄 平凡的人們給了我最多感動(dòng) ? 再?zèng)]有恨 也沒有了痛 但愿人間處處都有愛的影蹤 用我們的歌 換你真心笑容 祝福你的人生從此與眾不同 ? 把握生命的每一分鐘 全力以赴我們心中的夢(mèng) 不經(jīng)歷風(fēng)雨 怎么見彩虹 沒有人能隨隨便便成功 把握生命中每一次感動(dòng) 和親愛的朋友熱情相擁 讓真心的話和開心的淚 在你我的心里流動(dòng) 衷心祝愿蘇州分行的大堂經(jīng)理們都能成為： 陣地的指揮者、靈魂 鮮花等著勤奮的人們 ? 感謝人力資源部對(duì)我本人的信任與鼓勵(lì)！ ? 感謝人金部對(duì)這次培訓(xùn)的配合支持！ ? 感謝在坐大堂經(jīng)理給我機(jī)會(huì)分享心得體會(huì)！ 衷心地祝每位大堂能向她一樣 禮儀的基本原則 ? 尊敬原則 ? 適中原則 ? 真誠原則 ? 自律原則
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