大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧課程介紹-資料下載頁(yè)
2024-11-15 13:04本頁(yè)面
【正文】 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別技巧（一看、二問(wèn)、三驗(yàn)證）學(xué)會(huì)看相216。 看的藝術(shù)178。 通過(guò)客戶(hù)年齡進(jìn)行識(shí)別；178。 通過(guò)客戶(hù)的穿著打扮進(jìn)行識(shí)別；178。 通過(guò)一些巧妙的提問(wèn)來(lái)進(jìn)一步驗(yàn)證是否屬于目標(biāo)客戶(hù)。216。 問(wèn)的技巧216。 驗(yàn)證的重要意義第三章、網(wǎng)點(diǎn)人員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及完美的MOTIVE六步營(yíng)銷(xiāo)法216。 Motivation Principle——?jiǎng)訖C(jī)原理，冰山的啟示178。 現(xiàn)實(shí)需求、潛在需求和休眠需求 178。 關(guān)注需求動(dòng)機(jī) 178。 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的概念178。 識(shí)別動(dòng)機(jī)，才有更多的商機(jī) 178。 動(dòng)機(jī)原理的口訣216。 Orientating Skill——定向技巧 孫嵐企業(yè)服務(wù)力提升導(dǎo)師178。 定向的含義178。 先梳理心情，后處理事情 178。 出語(yǔ)不凡開(kāi)場(chǎng)白l 良好的精神面貌是塊很好的敲門(mén)磚 l 吸引人心的電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白：提問(wèn)法、請(qǐng)教法、利益優(yōu)先法、贊美法、感謝法、建議法、熟人法等178。 銷(xiāo)售的“學(xué)問(wèn)”——學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn) 178。 同理心 178。 贊美的威力 178。 定向技巧的總結(jié)216。 Tracing Relations amp。 Inspiring Requirement——追蹤關(guān)聯(lián)和啟發(fā)需求178。 追蹤關(guān)聯(lián) 178。 啟發(fā)需求 178。 建立完美匹配216。 Value Show——價(jià)值展示178。 FABE法則l Feature 產(chǎn)品特色 l Advantage 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)l Benefit 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)能給客戶(hù)帶來(lái)的好處 l Evidence 相關(guān)佐證信息 l FABE法則范例分析及討論 l FABE法則模擬訓(xùn)練 178。 太極推銷(xiāo)法216。 Enable Trading——使交易成為可能178。 發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào) 178。 提出購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求178。 如果不能提供客戶(hù)想要的?? 216。 情景營(yíng)銷(xiāo)模擬訓(xùn)練178。 業(yè)務(wù)咨詢(xún) 178。 業(yè)務(wù)投訴 178。 業(yè)務(wù)申請(qǐng) 178。 業(yè)務(wù)取消178。 其它情況下的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)第四章、廳堂服務(wù)制勝216。 認(rèn)知大堂服務(wù) 216。 銀行服務(wù)的定義 216。 卓越服務(wù)的范疇178。 服務(wù)的特點(diǎn)案例1：大堂經(jīng)理把不同的業(yè)務(wù)推薦給不同的客戶(hù)，提供差異化的服務(wù) 案例2：理財(cái)經(jīng)理在賣(mài)基金的同時(shí)也銷(xiāo)售出去服務(wù)，服務(wù)具有同步性。178。 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例1：與政府部門(mén)等打交道類(lèi)似于冷淡型服務(wù)； 案例2：房地產(chǎn)公司更類(lèi)似于友好型服務(wù)； 案例3：各大銀行在去年更類(lèi)似于生產(chǎn)型服務(wù)； 孫嵐企業(yè)服務(wù)力提升導(dǎo)師案例4：深圳宜家家居的優(yōu)質(zhì)型服務(wù)。178。 認(rèn)識(shí)客戶(hù)案例：幾年前銀行的儲(chǔ)戶(hù)與現(xiàn)在的客戶(hù)的差別 178。 客戶(hù)需求認(rèn)知案例1：馬斯洛的需求理論，案例2：中行的VIP客戶(hù)。178。 服務(wù)的終極目標(biāo)客戶(hù)忠誠(chéng) 216。 銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻178。 主動(dòng)接待客戶(hù)案例1：一位男柜員在接待客戶(hù)的表現(xiàn)，案例2：當(dāng)我們成為客戶(hù)走進(jìn)一家網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候。178。 了解、分析與挖掘客戶(hù)案例1：在公園的一對(duì)情侶案例2：是醫(yī)生還是藥房的促銷(xiāo)員。178。 積極響應(yīng)客戶(hù)需求案例：去餐館吃飯受到不同的待遇 178。 引導(dǎo)與分流客戶(hù)案例：深圳交通銀行的大堂保安的姿態(tài)。178。 業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的推薦（案例：FABE說(shuō)業(yè)務(wù)的方法）178。 客戶(hù)送別案例：一位銀行員工想溫馨提示客戶(hù)216。 投訴抱怨處理技巧178。 投訴抱怨處理之道篇（分析客戶(hù)投訴原因）l 正確看待客戶(hù)投訴案例1：一位被拒之門(mén)外的媽媽?zhuān)?案例2：一位被罵“神經(jīng)病”客戶(hù)。l 客戶(hù)投訴原因剖析（產(chǎn)品角度，服務(wù)角度，其他原因）l 客戶(hù)不滿(mǎn)的等級(jí)案例：一個(gè)5歲的孩子跟媽媽去超市買(mǎi)牛奶 l 客戶(hù)希望得到什么案例1：一位80歲老太太被騙經(jīng)歷。案例2：某支行遇到了一位難纏的客戶(hù)。l 我們能做什么案例：銀行員工傾聽(tīng)客戶(hù)的重要性178。 投訴抱怨處理之術(shù)篇（投訴處理方法、技巧）l 投訴抱怨處理步驟案例1：傾聽(tīng)的五個(gè)層次； 案例2：一位換零鈔客戶(hù)。l 投訴抱怨處理常見(jiàn)問(wèn)題 l 投訴抱怨處理經(jīng)典戰(zhàn)術(shù)
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1