大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技巧課程介紹-資料下載頁
2024-11-15 13:04本頁面
【正文】 優(yōu)質(zhì)客戶識別技巧（一看、二問、三驗證）學(xué)會看相216。 看的藝術(shù)178。 通過客戶年齡進行識別；178。 通過客戶的穿著打扮進行識別；178。 通過一些巧妙的提問來進一步驗證是否屬于目標(biāo)客戶。216。 問的技巧216。 驗證的重要意義第三章、網(wǎng)點人員主動營銷意識及完美的MOTIVE六步營銷法216。 Motivation Principle——動機原理，冰山的啟示178。 現(xiàn)實需求、潛在需求和休眠需求 178。 關(guān)注需求動機 178。 主動營銷的概念178。 識別動機，才有更多的商機 178。 動機原理的口訣216。 Orientating Skill——定向技巧 孫嵐企業(yè)服務(wù)力提升導(dǎo)師178。 定向的含義178。 先梳理心情，后處理事情 178。 出語不凡開場白l 良好的精神面貌是塊很好的敲門磚 l 吸引人心的電話開場白：提問法、請教法、利益優(yōu)先法、贊美法、感謝法、建議法、熟人法等178。 銷售的“學(xué)問”——學(xué)會發(fā)問 178。 同理心 178。 贊美的威力 178。 定向技巧的總結(jié)216。 Tracing Relations amp。 Inspiring Requirement——追蹤關(guān)聯(lián)和啟發(fā)需求178。 追蹤關(guān)聯(lián) 178。 啟發(fā)需求 178。 建立完美匹配216。 Value Show——價值展示178。 FABE法則l Feature 產(chǎn)品特色 l Advantage 產(chǎn)品優(yōu)點l Benefit 產(chǎn)品優(yōu)點能給客戶帶來的好處 l Evidence 相關(guān)佐證信息 l FABE法則范例分析及討論 l FABE法則模擬訓(xùn)練 178。 太極推銷法216。 Enable Trading——使交易成為可能178。 發(fā)現(xiàn)購買信號 178。 提出購買請求178。 如果不能提供客戶想要的?? 216。 情景營銷模擬訓(xùn)練178。 業(yè)務(wù)咨詢 178。 業(yè)務(wù)投訴 178。 業(yè)務(wù)申請 178。 業(yè)務(wù)取消178。 其它情況下的主動營銷第四章、廳堂服務(wù)制勝216。 認(rèn)知大堂服務(wù) 216。 銀行服務(wù)的定義 216。 卓越服務(wù)的范疇178。 服務(wù)的特點案例1：大堂經(jīng)理把不同的業(yè)務(wù)推薦給不同的客戶，提供差異化的服務(wù) 案例2：理財經(jīng)理在賣基金的同時也銷售出去服務(wù)，服務(wù)具有同步性。178。 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例1：與政府部門等打交道類似于冷淡型服務(wù)； 案例2：房地產(chǎn)公司更類似于友好型服務(wù)； 案例3：各大銀行在去年更類似于生產(chǎn)型服務(wù)； 孫嵐企業(yè)服務(wù)力提升導(dǎo)師案例4：深圳宜家家居的優(yōu)質(zhì)型服務(wù)。178。 認(rèn)識客戶案例：幾年前銀行的儲戶與現(xiàn)在的客戶的差別 178。 客戶需求認(rèn)知案例1：馬斯洛的需求理論，案例2：中行的VIP客戶。178。 服務(wù)的終極目標(biāo)客戶忠誠 216。 銀行網(wǎng)點大堂服務(wù)的關(guān)鍵時刻178。 主動接待客戶案例1：一位男柜員在接待客戶的表現(xiàn)，案例2：當(dāng)我們成為客戶走進一家網(wǎng)點的時候。178。 了解、分析與挖掘客戶案例1：在公園的一對情侶案例2：是醫(yī)生還是藥房的促銷員。178。 積極響應(yīng)客戶需求案例：去餐館吃飯受到不同的待遇 178。 引導(dǎo)與分流客戶案例：深圳交通銀行的大堂保安的姿態(tài)。178。 業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的推薦（案例：FABE說業(yè)務(wù)的方法）178。 客戶送別案例：一位銀行員工想溫馨提示客戶216。 投訴抱怨處理技巧178。 投訴抱怨處理之道篇（分析客戶投訴原因）l 正確看待客戶投訴案例1：一位被拒之門外的媽媽； 案例2：一位被罵“神經(jīng)病”客戶。l 客戶投訴原因剖析（產(chǎn)品角度，服務(wù)角度，其他原因）l 客戶不滿的等級案例：一個5歲的孩子跟媽媽去超市買牛奶 l 客戶希望得到什么案例1：一位80歲老太太被騙經(jīng)歷。案例2：某支行遇到了一位難纏的客戶。l 我們能做什么案例：銀行員工傾聽客戶的重要性178。 投訴抱怨處理之術(shù)篇（投訴處理方法、技巧）l 投訴抱怨處理步驟案例1：傾聽的五個層次； 案例2：一位換零鈔客戶。l 投訴抱怨處理常見問題 l 投訴抱怨處理經(jīng)典戰(zhàn)術(shù)
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1