大堂服務規(guī)范(文件)
【正文】 urus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 8時 19分 :19February 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:19:1720:19:1720:19Monday, February 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 8時 19分 17秒 下午 8時 19分 20:19: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 27日星期一 下午 8時 19分 17秒 20:19: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:19:1720:19:1720:192/27/2023 8:19:17 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 8時 19分 :19February 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 20:19:1720:19:1720:19Monday, February 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 安保人員職責 回顧總結(jié) ? 一、柜面服務 ? 二、大堂經(jīng)理服務規(guī)范 ? 三、保安服務規(guī)范 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 做好客戶分流工作，主動引導客戶使用自助設(shè)備。 ” ），并表達服務意愿。具體為亮明身份問候客戶、詢問投訴內(nèi)容、妥善隔離。 分析 3: ? 從這里我們可以看出作為大堂經(jīng)理不僅要業(yè)務熟練，還有更高的要求，比如靈活處理突發(fā)事件等。 營業(yè)中工作（五個到位） 禮儀到位 工作到位 分流到位 營銷到位 投訴處理到位 營業(yè)結(jié)束后工作 ? 查閱客戶意見簿：按月匯總分析，上報主管部門 ? 整理客戶信息：填寫客戶推薦表、客戶需求記錄表 ? 填寫工作日志，總結(jié)當日工作要點，擬定次日工作計劃 ? 按照次日營業(yè)前標準做好各項檢查工作 思考 ? 一位大娘剛?cè)×?3000元錢，剛一轉(zhuǎn)身，被一位顧客不小心撞了一下，這時候錢灑落了一地，此時，作為大堂經(jīng)理的你會怎么做呢？ （分組討論該怎樣做） 10分鐘寫在白紙上 . 分析 ? 分組討論，選出一名代表發(fā)表小組意見。如果錯過了這次營銷機會，那么大堂經(jīng)理還可以通過觀察，向那些長時間等候的客戶推薦相關(guān)金融產(chǎn)品。 對本網(wǎng)點的服務狀況進行管理和督導，及時糾正柜員違反規(guī)范的行為，督促并指導營業(yè)大廳內(nèi)保安、保潔等人員的服務行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。 檢查： 檢查營業(yè)環(huán)境、自助設(shè)備和服務設(shè)施，保證網(wǎng)點良好的服務環(huán)境和營業(yè)秩序。 觀看視頻 ? 興業(yè)銀行視頻 大堂經(jīng)理基本素質(zhì)和要求 職業(yè)修養(yǎng)良好 業(yè)務知識全面 服務能力突出 個人素質(zhì)較高 愛崗敬業(yè)、正直誠信、客觀公正、遵紀守法、進取心強、主動服務 大專學歷以上、從事金融工作兩年、儀表端莊、現(xiàn)場管理能力 接受過業(yè)務、禮儀、投訴處理培訓、熟悉業(yè)務流程和產(chǎn)品功能
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