大堂服務(wù)規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 27日星期一 下午 8時(shí) 19分 17秒 20:19: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 27日星期一 8時(shí) 19分 17秒 20:19:1727 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :19:1720:19Feb2327Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 山東省農(nóng)村信用社 安保人員服務(wù)規(guī)范 保安的具體工作內(nèi)容 ? 著裝規(guī)范、佩帶警械 ? 規(guī)范值勤 （站立服務(wù)，流動(dòng)辦公）視頻 ? 迎賓與問(wèn)候（與客戶目光交流） ? 維護(hù)大堂秩序、引導(dǎo)客戶執(zhí)行一米線 ? 協(xié)助大堂工作 ? 保持大廳環(huán)境 ? 疏導(dǎo)車輛停放 維持營(yíng)業(yè)秩序 協(xié)助大堂經(jīng)理，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶向相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。 ” 分析 ? 遵循處理投訴的首要步驟：快速反應(yīng)。 營(yíng)業(yè)前三準(zhǔn)備 自查整理 督促檢查 開門迎客 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 準(zhǔn)備一 自查準(zhǔn)備 提前十分鐘上崗 自查儀容儀表 確保符合規(guī)范要求 整理好臺(tái)面上的工作日志等資料， 保持工作臺(tái)面整潔、有序 準(zhǔn)備二 督促檢查 檢查其他員工的儀容儀表 協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人督促柜員做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 及時(shí)開啟叫號(hào)機(jī)、客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，檢查運(yùn)行是否正常 檢查 ATM、利率牌、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)等各種設(shè)施是否運(yùn)行正常 準(zhǔn)備三 開門迎客 營(yíng)業(yè)廳開門后，應(yīng)以規(guī)范的站姿站立在大門入口處，面帶微笑迎接首批客戶。 準(zhǔn)備 ：做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備、營(yíng)業(yè)后整理等工作 觀看視頻 大堂經(jīng)理文明規(guī)范視頻 職責(zé)二 做好業(yè)務(wù)咨詢 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 根據(jù)客戶需求，做好業(yè)務(wù)咨詢與解釋工作。 （四）關(guān)閉日用設(shè)備機(jī)具及電源。 營(yíng)業(yè)中操作關(guān)鍵點(diǎn) （一）主動(dòng)迎接客戶 ? 行舉手禮 ? 面帶微笑 ? 目光交流 ? 禮貌問(wèn)候 ? 雙手遞接 你好 ， 請(qǐng)坐 。 好的 ， 馬上為您辦理 。 快速辦 快速辦理 行為： 仔細(xì)傾聽： 準(zhǔn)確了解客戶的意圖； 提醒簽字： 準(zhǔn)確告知客戶簽字位置； 限時(shí)服務(wù)： 按業(yè)務(wù)類別，快速辦理； 一次告知： 受理客戶申請(qǐng)辦理事項(xiàng)時(shí)， 應(yīng)一次性告知客戶所需資料； 暫停服務(wù)： 臨時(shí)離柜，須在窗口前放置 “ 暫停服務(wù) ” 告示牌； 語(yǔ)言： 使用 “ 請(qǐng) ” 字等文明用語(yǔ)，如 “ 請(qǐng)稍后 ” 、“ 請(qǐng)?jiān)谶@里簽名 ” 等 請(qǐng)稍后 請(qǐng)?jiān)谶@里簽名。請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù) ？ 營(yíng)業(yè)中操作關(guān)鍵點(diǎn) （二）主動(dòng)識(shí)別客戶 ? 仔細(xì)觀察 ? 注意傾聽 ? 有效詢問(wèn)， 接待客
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