【正文】 ? 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的 評(píng)審 ? 組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。 ? 若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。對(duì)供方及采購(gòu)的產(chǎn)品控制的類型和程度 應(yīng)取決于采購(gòu)的產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。 ? 在與供方溝通前，組織應(yīng)確保所規(guī)定的采購(gòu)要求是充分與適宜的。 驗(yàn)證的方式 驗(yàn)證的主體 驗(yàn)證的場(chǎng)所 驗(yàn)證的計(jì)劃 放行的方法 何時(shí)驗(yàn)證 驗(yàn)證的項(xiàng)目驗(yàn)證的方法驗(yàn)證的人員驗(yàn)證的要求 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ?生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ?生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) ?標(biāo)識(shí)和可追溯性 ?顧客財(cái)產(chǎn) ?產(chǎn)品防護(hù) 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ?組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。 通常，對(duì)應(yīng)本條文 需要形成如下文件： 生產(chǎn)控制程序 制程控制程序 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范 各類作業(yè)指導(dǎo) 各種操作指導(dǎo) 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的 確認(rèn) ?當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)對(duì)任何這樣的過(guò)程實(shí)施確認(rèn)。 不是任何時(shí)候 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ?適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品。 不是任何時(shí)候 檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí) 標(biāo)識(shí) :識(shí)別產(chǎn)品特性或狀態(tài)的標(biāo)志或者標(biāo)記 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 顧客財(cái)產(chǎn) ?組織應(yīng)愛(ài)護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)。 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 產(chǎn)品防護(hù) ?在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這種防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。貯存方式也是如此。 ? 為確保結(jié)果有效，必要時(shí)，測(cè)量設(shè)備應(yīng)： ?對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。 ? 當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。 三大目的 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 監(jiān)視和測(cè)量 ?顧客滿意 ?內(nèi)部審核 ?過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量 ?產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 顧客滿意 ? 作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法。審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過(guò)程的客觀性和公正性。跟蹤活動(dòng)應(yīng)包括對(duì)所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告（見 ）。 對(duì)質(zhì)量管理體系涉及的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行“監(jiān)視”是必需的，但“測(cè)量”卻并非針對(duì)每一個(gè)過(guò)程，只是在“適用時(shí)進(jìn)行” 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ?組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿足。 ?除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在所有策劃的安排（見 ）均已圓滿完成之前，不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 ? 應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄（ ）。這應(yīng)包括來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果以及其他有關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)。糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。 ?應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： ?確定潛在不合格及其原因； ?評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求； ?確定并實(shí)施所需的措施； ?記錄所采取措施的結(jié)果（見 ）； ?評(píng)審所采取的預(yù)防措施。 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 預(yù)防措施 ?組織應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn) ? 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量管理體系的有效性。 ? 當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。 ?應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。這些方法應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 ? 策劃和實(shí)施審核以及報(bào)告結(jié)果和保持記錄（見 ）的職責(zé)和要求應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。 ? 考慮擬審核的過(guò)程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，應(yīng)對(duì)審核方案進(jìn)行策劃。 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 測(cè)量、分析和改進(jìn) ?總則 ?監(jiān)視和測(cè)量 ?不合格品控制 ?數(shù)據(jù)分析 ? 改進(jìn) 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 總則 ?組織應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程： ?證實(shí)產(chǎn)品的符合性； ?確保質(zhì)量管理體系的符合性； ?持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。組織應(yīng)對(duì)該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧? 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ? 組織應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置，為產(chǎn)品符合確定的要求（見 ）提供證據(jù)。 此處所謂的標(biāo)識(shí)是產(chǎn)品防護(hù)的標(biāo)識(shí)，如外包裝上印注意防潮、切忽倒置等標(biāo)識(shí)。當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄（見）。 ?在有可追溯性要求的場(chǎng)合，組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)（見 ）。 ?確認(rèn)應(yīng) 證實(shí) 這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 如果沒(méi)有文件 的指導(dǎo)，就無(wú) 法保證產(chǎn)品滿 足要求，則需 要提供相應(yīng)的 文件。 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 采購(gòu) ? 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 ? 組織應(yīng)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng)，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購(gòu)要求。 應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 。 評(píng)審時(shí)機(jī) 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 與顧客有關(guān)的過(guò)程 ? 顧客溝通 ? 組織應(yīng)對(duì)以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排： ? 產(chǎn)品信息； ? 問(wèn)詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改； ? 顧客反饋，包括顧客抱怨。 ? 評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引發(fā)的措施的記錄應(yīng)予保持（見 ）。 ? 注 2：組織也可將 。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過(guò)程的要求相一致（見 ）。 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 人力