【正文】 ； ?過程及其相互作用的復雜程度； ?人員的能力。 ?應編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制： ?文件發(fā)布前得到 批準 ，以確保文件是充分與適宜的； ?必要時文件進行 評審與更新 ，并再次批準； ?確保文件的 更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別 ； ?確保 在使用處可獲得有關版本的適用文件 ； ?確保 文件保持清晰、易于識別 ； ?確保 外來文件得到識別，并控制其分發(fā) ； ?防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當?shù)臉俗R。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 記錄的作用 ? 為滿足 要求 , 為質量管理體系有效運行提供客觀證據(jù) ? 為 有可追溯性的場合提供證據(jù) ? 為持續(xù)改進提供客觀證據(jù) 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 記錄載體 ?表格 ?磁帶 ?磁盤 ?照片 ?樣品 等 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 控制內容 ? 填寫 : ? 標識 : ? 貯存 : ? 保護 : ? 檢索 : ? 保存期限 : ? 處理 : 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 管理職責 ?管理承諾 ?最高管理者應通過以下活動，對其建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)： ?向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； ?制定質量方針； ?確保質量目標的制定； ?進行管理評審； ?確保資源的獲得。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 思考 ?怎樣準確地確定顧客要求呢 ? 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 質量方針 ?最高管理者應確保質量方針： ?與組織的宗旨相適應； ?包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾； ?提供制定和評審質量目標的框架； ?在組織內得到溝通和理解； ?在持續(xù)適宜性方面得到評審。 ? 在對質量管理體系的更改進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性。 ? 注：管理者代表的職責可包括與質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。 ?應保持管理評審的記錄（見 ）。 ?管理評審的內容要包含 ?評價質量方針與質量目標的適宜性、充分性和有效性 ?管理評審的記錄要予以保持。 該條文指出了資源提供的最終目的。因此要規(guī)定每一個崗位對任 職員工的要求。 工作環(huán)境是指作業(yè)時所處的一組條件 , 這此條件包括 物理的 , 社會的 , 心理的和環(huán)境的因素 應該識別、提供并管理所需要的工作環(huán)境， 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 產品實現(xiàn) ?產品實現(xiàn)的策劃 ?與顧客有關的過程 ?設計和開發(fā) ?采購 ?生產和服務提供 ?監(jiān)視和測量裝置的控制 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 產品實現(xiàn)的策劃 ? 組織應策劃和開發(fā)產品實現(xiàn)所需的過程。 ? 注 1：對應用于特定產品、項目或合同的質量管理體系的過程（包括產品實現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質量計劃。評審應在組織向顧客作出提供產品的承諾之前進行（如：提交標書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改），并應確保： ? 產品要求得到規(guī)定； ? 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決； ? 組織有能力滿足規(guī)定的要求。 ? 注：在某些情況中，如網(wǎng)上銷售，對每一個訂單進行正式的評審可能是不實際的，而代之評審有關的產品信息，如產品目錄、產品廣告內容等進行評審。 ? 組織應根據(jù)供方按組織的要求提供產品的能力評價和選擇供方。 為了保證采購信息的充分性與適宜性， 需要對采購文件進行審核與批準。適用時，受控條件應包括： ?獲得表述產品特性的 信息 ； ?必要時，獲得作業(yè)指導書； ?使用 適宜的設備 ； ?獲得和使用 監(jiān)視和測量裝置 ； ?實施 監(jiān)視和測量； ?放行 、交付和交付后 活動 的實施。這包括僅在產品使用或服務已交付之后問題才變得明顯的 過程 。 ?組織應針對監(jiān)視和測量要求識別產品的狀態(tài)。組織應識別、驗證、保護和維護供其使用或構成產品一部分的顧客財產。防護也應適用于產品的組成部分。 保護的目的是要保持產品的質量特性，因此要考慮對久貯產品的質量特性進行再次檢驗。當不存在上述標準時，應記錄校準或檢定的依據(jù)；a ?進行調整或必要時再調整； b ?得到識別，以確定其校準狀態(tài)； c ?防止可能使測量結果失效的調整； d ?在搬運、維護和貯存期間防止損壞或失效； e ? 此外，當發(fā)現(xiàn)設備不符合要求時，組織應對以往測量結果的有效性進行評價和記錄。確認應在初次使用前進行，必要時再確認。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 內部審核 ? 組織應按策劃的時間間隔進行內部審核，以確定質量管理體系是否： ?符合策劃的安排（見 ）、本標準的要求以及組織所確定的質量管理體系的要求； ?得到有效實施與保持。審核員不應審核自己的工作。 另開專題講述 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 過程的監(jiān)視和測量 ?組織應采用適宜的方法對質量管理體系過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量。這種監(jiān)視和測量應依據(jù)所策劃的安排（見 ），在產品實現(xiàn)過程的適當階段進行。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 不合格品控制 ? 組織應確保不符合產品要求的產品得到識別和控制，以防止非預期的使用或交付。 ? 在不合格品得到糾正之后應對其再次進行驗證，以證實符合要求。 ?數(shù)據(jù)分析應提供有關以下方面的信息： ?顧客滿意（見 ）； ?與產品要求的符合性（見 ）； ?過程和產品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會； ?供方。 ?應編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： ?評審不合格（包括顧客抱怨）； ?確定不合格的原因； ?評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； ?確定和實施所需的措施； ?記錄所采取措施的結果（見 ）； ?評審所采取的糾正措施。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 The end 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH