【正文】 性所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 與顧客有關(guān)的過(guò)程 ? 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 ? 組織應(yīng)確定： ? 顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求 ① ； ? 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求 ② ； ? 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 ③ ； ? 組織確定的任何附加要求 ?。 與顧客溝通的主體、途徑、內(nèi)容、 結(jié)果及其反饋、記錄保持應(yīng)予以規(guī)定 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 采購(gòu) ? 采購(gòu)過(guò)程 ? 組織應(yīng)確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求。 ? 當(dāng)組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)在采購(gòu)信息中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。 ?組織應(yīng)對(duì)這些過(guò)程作出安排，適用時(shí)包括： ?為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； ?設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定； ?使用特定的方法和程序； ?記錄的要求（見 ）； ?再確認(rèn)。 ?注：顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 ? 組織應(yīng)建立過(guò)程，以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行并以與監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致的方式實(shí)施。 ?這應(yīng)包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的 確定 。 ? 負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時(shí)采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員（見 ）。 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 數(shù)據(jù)分析 ?組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 ? 糾正措施 ? 預(yù)防措施 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 糾正措施 ?組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 ? 組織應(yīng)通過(guò)下列一種或幾種途徑，處置不合格品： ?采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格； ?經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品； ?采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。應(yīng)規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。校準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄應(yīng)予保持（見 ）。 除了考慮正常的貯存條件之外，還要考慮產(chǎn)品所需要的特殊的貯存條件。 ?注：在某些行業(yè)，技術(shù)狀態(tài)管理是保持標(biāo)識(shí)和可追溯性的一種方法。 使用者必須 接受過(guò)相應(yīng) 的專業(yè)培訓(xùn) 并經(jīng)考核合 格被評(píng)定為 能夠勝任所 擔(dān)負(fù)的職責(zé) 獲取的前提是識(shí)別 需求，也就是要根 據(jù)產(chǎn)品特性識(shí)別實(shí) 施監(jiān)視與測(cè)量所需 要的監(jiān)視與測(cè)量裝 置（包括對(duì) 測(cè)量范 圍、偏移、重復(fù)性、 穩(wěn)定性、分辨力、鑒 別力和示值誤差等）。 評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要措施的記錄 應(yīng)予保持（見 ） 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 采購(gòu) ? 采購(gòu) 信息 ? 采購(gòu)信息應(yīng)表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品，適當(dāng)時(shí)包括： ? 產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求： ? 人員資格的要求； ? 質(zhì)量管理體系的要求。 ? 若顧客提供的要求沒有形成文件，組織在接收顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。 ? 在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容： ?產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； ?針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源的需求； ?產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； ?為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄（見 ）。 從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員必須能夠勝任其職。 ?對(duì)進(jìn)行管理評(píng)審的時(shí)間間隔要做出具體的規(guī)定。 規(guī)定職責(zé)與權(quán)限通常采用文件的形式， 如：“崗位職責(zé)與權(quán)限說(shuō)明書” 溝通的方式通常有：文件閱讀、培訓(xùn)、會(huì)議、宣傳欄等。 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 實(shí)施步驟 ?最高管理者確定顧客要求 P ?建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ?建立質(zhì)量管理體系過(guò)程和職責(zé) ?提供必要的資源 ?實(shí)施質(zhì)量管理體系 D ?內(nèi)部質(zhì)量體系測(cè)量、評(píng)價(jià)和外部質(zhì)量體系評(píng)價(jià)（顧客滿意測(cè)量和監(jiān)控） C ?改進(jìn)體系、滿足顧客要求 A 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 錯(cuò)誤理解 ?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是指以滿足顧客要求為最終目標(biāo) ? 說(shuō)明：最終目標(biāo)是增加顧客滿意 ?如果顧客沒有投訴說(shuō)明顧客已經(jīng)滿意 ?說(shuō)明：投訴與否取決于顧客，顧客不投訴不代表顧客 滿意。 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 文件控制 ?質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。 ? 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過(guò)程。 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 案例三 ?CECT承接移動(dòng)事業(yè)部的加工業(yè)務(wù)，不負(fù)責(zé)物料采購(gòu)，如果其建立實(shí)施質(zhì)量管理體系，能否刪減 ？ 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 案例四 ?某律師事務(wù)所由于沒有使用監(jiān)視與測(cè)量裝置，在建立質(zhì)量管理體系時(shí)是否可以刪減？ 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 引用標(biāo)準(zhǔn) ?下列標(biāo)準(zhǔn)包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。這兩種產(chǎn)品的規(guī)范完全滿足國(guó)家衛(wèi)生法規(guī)的要求，多年以來(lái)一直按這套規(guī)范生產(chǎn)。 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 ？ ?當(dāng)需要將顧客對(duì)產(chǎn)品的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性時(shí)，組織就負(fù)有了“設(shè)計(jì)／開發(fā)”的責(zé)任。 ? 注：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”僅適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品?！? ?接著又寸步指出：“除非刪減僅限于第 7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求 , 否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，設(shè)計(jì)或生產(chǎn)過(guò)程的輸出直接影響到交付給顧客的產(chǎn)品是否滿足要求，影響到總承包方提供合格產(chǎn)品的責(zé)任。所以，該電子公司決定其質(zhì)量管理體系范圍只覆蓋移動(dòng)電話，以后再擴(kuò)大到其他產(chǎn)品。 ?本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”，也可指“服務(wù)”。 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 三個(gè)注釋 ?注 1：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn) “形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。 ? 質(zhì)量管理體系策劃 ? 最高管理者應(yīng)確保： ? 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以