【正文】 ? 奔馳比桑塔那的質(zhì)量好 ? 質(zhì)量就是符合要求 ? 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的 ? 質(zhì)量是制造出來的 ? 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的 一組固有特性滿足 要求 的程度（質(zhì)量 =滿足要求） 顧 客 ISO9000：2023 ISO8402：1994接受產(chǎn)品的組織或個人示例：消費(fèi)者、購買者、最終使用者零售商、受益者和采購方注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的供方所提供產(chǎn)品的接受者 質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 注一：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致，并為制定質(zhì)量目標(biāo) 提供框架 注二：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ) 理解要點(diǎn)： 質(zhì)量目標(biāo) 在質(zhì)量方面所追求的目的 注一：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定 注二：通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo) 有關(guān)管理的術(shù)語 管理體系 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量控制 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力質(zhì)量策劃質(zhì)量保證 過 程 ISO9000：2023 ISO8402：1994使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動的系統(tǒng) 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的注1：一個過程的輸入通常是其它過程的輸出 資源和活動注2：組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使 注：資源可以包括人員、資金、設(shè)施其在受控條件下完成 設(shè)備、技術(shù)和方法注3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱為“特殊過程” 合格、不合格、缺陷 ISO9000：2023 ISO8402：1994合格（符合） 合格（符合）滿足要求 滿足規(guī)定的要求不合格 不合格未滿足要求 沒有滿足某個規(guī)定的要求缺陷 缺陷未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求 沒有滿足某個預(yù)期的使用要求或合理注：區(qū)分“缺陷”和“不合格”是重要的，因 的期望，包括與安全性有關(guān)的要求為其中有法律內(nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責(zé)任問題有關(guān)。ISO 9004 質(zhì)量管理體系 ―― 業(yè)績改進(jìn)指南 Continual improvement 持續(xù)改進(jìn) 維修策劃 、通用工程和采購三項(xiàng)職能集中在公司的總部以及備件倉庫。.2。 ? 如交貨期非超過不可，則超過時間最長為 3天。 確認(rèn)內(nèi)部溝通之有效性 培訓(xùn)、意識、能力 (職位說明書） （多種形式） ，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而做出貢獻(xiàn) 常見問題 ? 沒有對全部從事影響質(zhì)量的人員規(guī)定任職要求 ? 沒有按照任職要求提供全面的培訓(xùn) ? 沒有全面評估培訓(xùn)的有效性 ? 員工對他們從事活動的相互作用和重要性認(rèn)識不足，也不知道如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn) ? 所保存的培訓(xùn)記錄不能證明要求的經(jīng)理和資格 基礎(chǔ)設(shè)施： 空間與有關(guān)配備 ..倉庫與空調(diào) 儀器軟硬件設(shè)備 ..電腦與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)軟件 支援性服務(wù) ..運(yùn)輸 、 通信等 常見問題 ? 對為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需要的設(shè)施，沒有方法識別需要配置到何種程度是適合的 ? 工作場所的空間和條件，不能滿足保證產(chǎn)品質(zhì)量和使顧客滿意的最低要求 ? 支持性服務(wù)不能滿足最低要求，如通訊、交通工具等 ? 維護(hù)只被理解為出現(xiàn)故障的修理，沒有包括有計(jì)劃的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)。 糾正措施（消除不合格的原因） ? 顧客抱怨 ? 不合格報(bào)告 ? 內(nèi)審報(bào)告 ? 管理評審 的輸出 ? 數(shù)據(jù)分析的輸出 ? 滿意度測量的輸出 ? 有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄 ? 組織內(nèi)人員 ? 過程測量 ? 自我評定的結(jié)果 預(yù)防措施 （消除潛在不合格的原因） 注意區(qū)分糾正措施和預(yù)防措施之間的區(qū)別 產(chǎn)品 過程 體系 ? 固有特性的分析 ? 產(chǎn)品 過程 體系 固有特點(diǎn) 性能與功能 持續(xù)滿足預(yù)期目的的能力 持續(xù)滿足適宜性、充分性、有效性的能力 目標(biāo)和測量的分析 ? 質(zhì)量目標(biāo)框架 質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容 測量和監(jiān)控 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量方針提供制定質(zhì)量目標(biāo)的框架 與質(zhì)量方針保持一致 應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需要的內(nèi)容 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程 確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) 增值 每個過程的有效性 過程的測量和監(jiān)控 產(chǎn)品 （關(guān)注的焦點(diǎn)） 質(zhì)量目標(biāo)和產(chǎn)品要求 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 持續(xù)改進(jìn)的分析 ? 產(chǎn)品 過程 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量方針 持續(xù)改進(jìn)的承諾 質(zhì)量目標(biāo) 包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容 每個過程實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的有效性 與質(zhì)量方針一致 審核結(jié)果 確保體系的符合性 有效的實(shí)施和保持 數(shù)據(jù)分析 1與顧客要求 的符合性 2產(chǎn)品特點(diǎn)與趨勢 過程的特性與趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會 客戶滿意；確保體系的適宜性和有效性并持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 消除不合格的原因，防止再次發(fā)生 預(yù)防措施 消除潛在的不合格的原因，防止不合格出現(xiàn) 管理評審輸入與輸出 產(chǎn)品 的符合性 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) 過程的績效 過程的有效性的改進(jìn) 可能影響 QMS的變化 QMS有效性的改進(jìn) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 常見問題 ? 不會識別那些過程是特殊過程或識別的結(jié)果是錯誤的 ? 過程確認(rèn)所選擇的方式、方法與該過程的控制要點(diǎn)不匹配 ? 特殊過程的特性已發(fā)生變化，但沒有進(jìn)行新的確認(rèn) 鑒別＝過程特別的標(biāo)示系統(tǒng) . 批序號、裝載 容器，不同包裝 量測與監(jiān)控活動之鑒別＝產(chǎn)品狀態(tài)的 . 待檢、不合格、 標(biāo)示系統(tǒng) 特采 追溯性＝唯一性鑒別的管制與記錄 . 貨運(yùn)的提單、 發(fā)票 常見問題 ? 缺少足夠的、必要的標(biāo)識，產(chǎn)品或服務(wù)不能被有效的區(qū)分 ? 標(biāo)識在實(shí)施中，種類或批號被混淆 ? 產(chǎn)品標(biāo)識與產(chǎn)品測量和監(jiān)控狀態(tài)發(fā)生混淆 ? 產(chǎn)品標(biāo)識與產(chǎn)品監(jiān)控狀態(tài)的標(biāo)識以擺放的形式加以區(qū)分，以至于在內(nèi)部溝通不足的情況下造成混亂 ? 從規(guī)定上看是可以追溯到所需要的信息的，但實(shí)際操作一遍追溯的過程，中間常有端環(huán) 鑒別 驗(yàn)證 保護(hù) 維護(hù) 顧客財(cái)產(chǎn)的管制＝ ＋ ＋ ＋ 標(biāo)示方式 符合產(chǎn)品要求 防止損壞 定期維修 常見問題 ? 沒有對顧客的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行必要的查驗(yàn)、標(biāo)識、防護(hù)和控制 ? 丟失或損壞未及時或不愿意通知顧客 ? 錯誤的理解顧客提供產(chǎn)品的含義 ? 忘記了顧客財(cái)產(chǎn)可以包括知識財(cái)產(chǎn) 生產(chǎn)及服務(wù)規(guī)定＝標(biāo)識 、 合格檢驗(yàn)章 ＋ ＝搬運(yùn) 、 吊車 ＋ ＝包裝 、 外包裝 ＋ ＝儲存 、 先進(jìn)先出 、 定期查驗(yàn) ＋ ＝保護(hù) 、 定期熱機(jī) 常見問題 ? 對產(chǎn)品提供的防護(hù)，沒有包括產(chǎn)品的各個組成部分 ? 對產(chǎn)品提供的防護(hù)與顧客的要求不一致