【正文】 方法 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。目前，通過(guò) ISO 9000認(rèn)證的企業(yè)已高達(dá)四十多萬(wàn)，我國(guó)通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)數(shù)已超過(guò)四萬(wàn)家。 （ 2） 1979年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）成立了第 176技術(shù)委員會(huì)（ TC176），負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 。 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)：指由ISO/TC 176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 美國(guó)最早期的軍工產(chǎn)品的《質(zhì)量保證大綱》 ? 民用企業(yè)的質(zhì)量保證活動(dòng) ? 各個(gè)國(guó)家的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ? 87版的《質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》 ? 94版的《質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)》 ? 2023版的《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》 北京中電力企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 2023版 ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 1)、使管理規(guī)范化、程序化、法制化； 2)、導(dǎo)入新的管理模式，更好與國(guó)際接軌； 3)、使企業(yè)管理效益提高，管理成本下降； 4)、使企業(yè)市場(chǎng)信譽(yù)提高、竟?fàn)幜υ鰪?qiáng)； 5)、不合格損失下降，企業(yè)效益提高； 6)、節(jié)約大量社會(huì)檢查費(fèi)用 。為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)遵循以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ： 北京中電力企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 2023版 ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 1) 以顧客為中心 組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超顧客期望。將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望結(jié)果。 8) 互利的供方關(guān)系 通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。包括持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，提高組織業(yè)績(jī)，使組織的顧客和其相關(guān)方滿(mǎn)意。 2. 能夠滿(mǎn)足各個(gè)行業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的要求。 6. 強(qiáng)調(diào)持續(xù)的顧客滿(mǎn)意。 2. 該標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的要求是最基本的要求。 應(yīng)用 理解要點(diǎn)： ：適用于全球不同類(lèi)型、不同規(guī)模、不同產(chǎn)品的組織。 2）不免除其提供滿(mǎn)足顧客要求和法律 法規(guī)要求的產(chǎn)品的責(zé)任。 5. 最可能進(jìn)行的刪減： 1） ：組織沒(méi)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的責(zé)任。 7．對(duì)分包加工： 1) 分包出去的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程不允許刪減。 ⑵ ISO9001： 2023描述供應(yīng)鏈所使用的術(shù)語(yǔ)為： 供方 組織 顧客 有形產(chǎn)品：硬件、流程性材料 ⑶產(chǎn)品 無(wú)形產(chǎn)品：軟件、服務(wù) 4. 質(zhì)量管理體系 總要求 理解要點(diǎn)： 1. 給出了建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn) QMS的總體思路和要求。 1）識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程。 ? 怎樣監(jiān)視過(guò)程業(yè)績(jī) ？ ? 對(duì)收集的數(shù)據(jù)如何進(jìn)行分析 ？ ? 分析的結(jié)果能告訴我們什么 ？ 6） 實(shí)施必要的措施 ， 以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些 過(guò)程的持續(xù)改進(jìn) 。 ? 確保過(guò)程控制的其他文件 。 ? 人員的能力 、 教育程度和經(jīng)驗(yàn)的豐富程度 。 。 4）使用：有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)得到相應(yīng)文件的現(xiàn)行有效版本。 。 6資源管理 7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 8測(cè)量、分析和改進(jìn) 客有關(guān)的過(guò)程 客滿(mǎn)意 最高 管理 者的 過(guò)程 理解與實(shí)施要點(diǎn)： 1）最高管理者的 5項(xiàng)承諾 a)f) 2)最高管理者的 7項(xiàng)確保 、 、 、 、 、 、 3）最高管理者的 9項(xiàng)職責(zé) 、 、 、 、 、 、 、 、 4）質(zhì)量方針 ? 應(yīng)與組織的總體經(jīng)營(yíng)方針相一致。 6）管理者代表 ? 最高管理者應(yīng)從管理層中指定一名成員作為管理者代表。 ? 應(yīng)確定溝通方式。 ? 輸出是指管理評(píng)審后所作出的決定，輸出應(yīng)予以記錄。 ? 針對(duì)不同崗位提出要求。 ? 保持培訓(xùn)記錄。 ? 人的因素包括工作方法、安全規(guī)程、員工使用的防護(hù)設(shè)施。 監(jiān)視和測(cè)量的方法 ： 1）合同執(zhí)行情況的檢查和統(tǒng)計(jì)，即合同完成率或履約率 2）對(duì)顧客變更的反應(yīng)能力，即反應(yīng)時(shí)間、應(yīng)變能力的評(píng)價(jià) 3）對(duì)市場(chǎng)、顧客信息的收集、分析、處理及時(shí)性的檢查 4）對(duì)顧客滿(mǎn)意度的測(cè)量，對(duì)顧客投訴率的統(tǒng)計(jì) ?對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 過(guò)程的輸入： 產(chǎn)品有關(guān)的要求，法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求 過(guò)程的輸出： 圖樣、工藝文件、規(guī)范、驗(yàn)收準(zhǔn)則、采購(gòu)明細(xì)等 過(guò)程預(yù)期目標(biāo)： 有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品，滿(mǎn)足顧客要求，生產(chǎn)提供信息 監(jiān)視和測(cè)量的方法： 1）作出正確評(píng)價(jià)，即設(shè)計(jì)差錯(cuò)率、設(shè)計(jì)缺陷的統(tǒng)計(jì)分析和評(píng)價(jià) 2）設(shè)計(jì)計(jì)劃考查，即實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃的差異及分析 3）應(yīng)變能力，即設(shè)計(jì)更改，評(píng)審、驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所采取糾正 措施的及時(shí)性和有效性 4）與同類(lèi)產(chǎn)品的比較和評(píng)價(jià) ?對(duì)采購(gòu)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 過(guò)程的輸入： 采購(gòu)明細(xì)、技術(shù)要求、價(jià)格、供方的確定 過(guò)程的輸出： 采購(gòu)物資、外包過(guò)程、勞務(wù)等 過(guò)程預(yù)期目標(biāo)： 采購(gòu)產(chǎn)品滿(mǎn)足要求，價(jià)格合理，供應(yīng)及時(shí) 監(jiān)視和測(cè)量的方法： 1）進(jìn)貨物資檢驗(yàn)合格率，生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及退庫(kù)率統(tǒng)計(jì)和分析 2）供應(yīng)及時(shí)性的評(píng)價(jià) 3）采購(gòu)需求變化的應(yīng)變能力的評(píng)價(jià) 4）經(jīng)濟(jì)性考核，即價(jià)格、庫(kù)存的適宜度、周轉(zhuǎn)率的分析 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ? 組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 ? 監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象包括外購(gòu)產(chǎn)品、過(guò)程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品 ? 組織應(yīng)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量進(jìn)行策劃，規(guī)定監(jiān)視和測(cè)量點(diǎn)、所用的文件、所要求的設(shè)備和工具、人員資格和驗(yàn)收準(zhǔn)則等 ? 符合驗(yàn)收準(zhǔn)則結(jié)果要形成文件（記錄） ? 記錄應(yīng)有授權(quán)者的簽名 ? 當(dāng)監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果表明產(chǎn)品滿(mǎn)足了各項(xiàng)要求時(shí)，方可放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 資源管理過(guò)程 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃是產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求的保證，策劃的內(nèi)容包括：質(zhì)量目標(biāo)、需建立的過(guò)程和文件、需提供的資源、驗(yàn)收準(zhǔn)則及記錄。 ? 基礎(chǔ)設(shè)施包括工作場(chǎng)所、硬件、軟件、支持性服務(wù)、通訊和設(shè)施及運(yùn)輸設(shè)施。 ? 制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)。 ? 識(shí)別資源短缺和過(guò)剩的根本原因是用于持續(xù)改進(jìn)。 ? 目的是確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 ? 管理者代表對(duì)于建立、實(shí)施、改進(jìn)質(zhì)量管理體系負(fù)有直接責(zé)任 7）內(nèi)部溝通 ? 組織內(nèi)部要確保溝通順暢。 ? 應(yīng)判定職責(zé)、權(quán)限及溝通方式是否合適。 2. 組織對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢查、保存期限和處理進(jìn)行控制，并制定相應(yīng)的程序文件。 6）識(shí)別：外來(lái)文件的有效性，控制發(fā)放。 2）審核：充分性和適宜性。 ? 質(zhì)量管理體系的范圍 ? 刪減的說(shuō)明