【正文】 “ 超人權(quán)威 ” “ 法例權(quán)威 ” 理想的行政組織模式 有明確的分工 等級(jí)系統(tǒng) 人員的任用 最高領(lǐng)導(dǎo)者 人員之間的關(guān)系 ——非人格化 管理人員職業(yè)化 規(guī)則和紀(jì)律 總之，韋伯提倡以法管理，使組織內(nèi)部的關(guān)系 理性化、規(guī)范化、合理化 從而提高組織的行政管理效率 （二）行為科學(xué)管理理論 ? 梅奧的人際（群）關(guān)系理論 – 社會(huì)人 – 非正式組織 – 工作效率因素：工作條件、工資報(bào)酬 激勵(lì)理論 是行為科學(xué)理論的核心，通過(guò)探索人的需要的滿足以調(diào)動(dòng)人的積極性。 ? 主要個(gè)觀點(diǎn)： 8）越 Y理論 ? 超 Y理論 (Super Theory Y), 權(quán)變理論 (Contingency approach)或應(yīng)變理論的代表。它主要見(jiàn)于 1970年 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 雜志上發(fā)表的 《 超 Y理論 》 一文和 1974年出版的 《 組織及其他成員：權(quán)變法 》 一書(shū)中。 9）威廉 管理過(guò)程注重兩方面：控制手段運(yùn)用 ——統(tǒng)計(jì)報(bào) 表 、 數(shù)據(jù)信息 對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛在能力進(jìn)行誘導(dǎo) 。 （三）現(xiàn)代管理理論及發(fā)展 現(xiàn)代管理理論叢林中的主要學(xué)派 ? 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 ? 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派從社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)研究管理，認(rèn)為社會(huì)的各級(jí)組織都是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，進(jìn)而把企業(yè)組織中人們的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作系統(tǒng)。巴納德 1938年 《 經(jīng)理的職能 》 A. “誘因和貢獻(xiàn)”平衡論 B. 權(quán)威接受論 ? C. 組織系統(tǒng)的三個(gè)基本要素： ? 協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、 信息的聯(lián)系 ? D. 經(jīng)理人員的職能： ? 信息溝通、選拔人員、規(guī)定目標(biāo)、授權(quán)、決策。德魯克 ? 基本思想：管理就是研究管理經(jīng)驗(yàn)。主要研究管理的過(guò)程和職能，事實(shí)上古典管理理論的創(chuàng)始人之一法約爾就是這個(gè)學(xué)派的開(kāi)山鼻祖 。 權(quán)變理論學(xué)派是 20世紀(jì) 60年代末 70年代初在美國(guó)經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)的管理理論。也有人把計(jì)量管理學(xué)派與運(yùn)籌學(xué)看成是同一語(yǔ)，這是因?yàn)樵搶W(xué)派正式成立始于 1939年由美國(guó)曼切斯特大學(xué)教授布萊克特領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)籌學(xué)小組。明茨伯格， 1939生， 1961年在加拿大麥吉爾大學(xué)獲機(jī)械工程學(xué)土， 1962年獲喬治威廉上大學(xué)文學(xué)學(xué)土， 1965年獲美國(guó)麻省理工學(xué)院管理學(xué)碩士， 1968年獲該院斯隆管理學(xué)院博士學(xué)位。經(jīng)理適用的工作聯(lián)系方式主要有 5種：郵件、電話、未經(jīng)安排約會(huì)、經(jīng)安排的會(huì)和視察。 四、 海爾的質(zhì)量管理 ——高質(zhì)量塑造高品牌 揮大錘的企業(yè)家 砸出中國(guó)家電第一品牌 全國(guó)第一品牌 ? 1985年，張瑞敏就任的第二年。張瑞敏和總工程師楊綿綿自己承擔(dān)了責(zé)任。 也從此 ， 使得張瑞敏在家電行業(yè)以 “ 揮大錘的企業(yè)家 ” 而著稱 。 現(xiàn)在 ， 那把著名的大錘 ，擺放在海爾的展覽廳里 ， 讓人們永遠(yuǎn)的記住那流淚的情景 。同時(shí)在全廠范圍廣泛開(kāi)展群眾性 QC小組 ，實(shí)施全員質(zhì)量管理。 海爾的質(zhì)量管理 “ 六西格瑪管理 ” 為了嚴(yán)抓質(zhì)量 ， 為實(shí)現(xiàn) “ 零缺陷 ” 質(zhì)量管理 ，海爾仿效 GE， 實(shí)現(xiàn)了 “ 六個(gè)西格瑪 ” 管理方法 。 “六個(gè)西格瑪 ”是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無(wú)暇的質(zhì)量管理辦法。如果公司設(shè)法在裝運(yùn)前查出了其中的 95%，仍然還會(huì)有 17件有缺陷的產(chǎn)品走出大門。 其實(shí)，海爾所做的一切，都是為提高顧客對(duì)其產(chǎn)品的感知質(zhì)量即 “顧客感知質(zhì)量 ”（ customerperceived quality）或曰 “市場(chǎng)感知質(zhì)量 ”（ marketperceived quality）而與此相反的 “廠商感知質(zhì)量 ” 二、海爾的質(zhì)量管理 “ 六西格瑪管理 ” 三、追求卓越的海爾文化 ——企業(yè)文化的魅力 ? 約翰 .科特曾說(shuō)：只要你是成功者，你就會(huì)有一種企業(yè)文化。 案例中最讓人驚異的是，兼并生效后，海爾派去的第一批人不是出自財(cái)務(wù)部，而是出自企業(yè)文化中心。原紅星廠擁有 3500多名員工，曾為我國(guó)三大洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)之一，年產(chǎn)洗衣機(jī)達(dá)70多萬(wàn)臺(tái)。隨后，張瑞敏又親自到紅星，推心置腹地向中層干部門講述他的經(jīng)營(yíng)心得，解釋 “ 80/20管理原則 ” ，灌輸 “ 關(guān)鍵的少數(shù)決定非關(guān)鍵的多數(shù) ” 這個(gè)“ 人和責(zé)任 ” 的理念。 這原本是件順理成章的事 ， 但是 ， 若用海爾的管理觀念來(lái)看這件事 ，則不該如此簡(jiǎn)單處理 ， 當(dāng)事者周圍的干部更應(yīng)當(dāng)逐級(jí)承擔(dān)責(zé)任 。 海爾的 “ 80/20原則 ” ? 海爾的 “ 80/20原則 ” ：就是企業(yè)發(fā)生的任何一件過(guò)錯(cuò)、失誤，管理者都要承擔(dān) 80%的責(zé)任，具體操作者承擔(dān) 20%的責(zé)任。 ?討論見(jiàn)成效 ? 171。 ? 至此 ， 海爾文化融入了海爾人的心 ? 學(xué)習(xí)中 ， 一般把企業(yè)文化分為三個(gè)層： 物質(zhì)文化 ， 制度文化 ， 核心文化 。 三、海爾的企業(yè)文化 ? 人們對(duì)海爾 、 對(duì)張瑞敏的佩服恰恰在于這家企業(yè)形成了一支對(duì)內(nèi)有凝聚力 ， 對(duì)外有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì) ，他的整合能力很強(qiáng) 。 所以 ， 盤活企業(yè)首先要盤活人 ， 人永遠(yuǎn)都是第一位的 。 ? “ 海爾文化的最核心部分是體現(xiàn)對(duì)兩部分人的尊重：對(duì)員工的尊重；對(duì)顧客的尊重 。 另類特質(zhì)文化 ? 在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中 ， 人們經(jīng)常稱道 美國(guó)企業(yè)具有個(gè)性激發(fā)的創(chuàng)造力； 日本企業(yè) 具有嚴(yán)格紀(jì)律以及協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；而 海爾文化的可貴之處 ， 正在于把這兩者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)：既滿足了個(gè)人要成為偉大集體中的一員的需要 ， 又為個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了條件 。的文章震動(dòng)了洗衣機(jī)總公司分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人徐學(xué)增 ， 他自罰 300元并寫(xiě)出書(shū)面檢查 。公司里出了問(wèn)題，干部就應(yīng)承擔(dān)更大的責(zé)任。 海爾人 187。 不久 ， 紅星廠發(fā)生了一件讓紅星員工開(kāi)始真正了解海爾文化威力的事件 。 1995年 7月，青島市政府決定將紅星電器整體劃歸為海爾集團(tuán)。賬面上一時(shí)的得失不在他們的事業(yè)之內(nèi)，企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值才是他們的立足點(diǎn)。而沒(méi)有企業(yè)文化的是那些長(zhǎng)期以來(lái)不斷失敗的公司。目的就是使全 體 公司員工在生產(chǎn)中形成一種共識(shí)： 產(chǎn)品的返修率哪怕只有千分之一，對(duì)一個(gè)用戶來(lái)說(shuō)就是百分之百 。但如果是生產(chǎn)一種由 10000個(gè)部件或程序組成的產(chǎn)品，即使達(dá)到了 6西格瑪水平，也還有3%多一點(diǎn) 的缺陷率 。 它可以用來(lái)衡量一個(gè)流程的完美程度 ， 具體看每 100萬(wàn)次操作中發(fā)生多少次失誤 。 88年國(guó)優(yōu)評(píng)比獲金牌，90年獲中國(guó)家電唯一馳名商標(biāo)。當(dāng)時(shí)，他們共收集了 32個(gè)國(guó)外廠家的技術(shù)資料，比較后選用了德國(guó)利勃海爾公司的先進(jìn)技術(shù)和生產(chǎn)線。財(cái)富 187。他為了讓全體員工明白質(zhì)量的重要性，質(zhì)量是企業(yè)的生命，他忍痛而 “ 砸 ” 。張立刻組織人員突擊檢查，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存中有 76臺(tái)冰箱有不同程度的質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)理從 3個(gè)方面維持著信息聯(lián)系：上級(jí)、外界和下屬； ⑥權(quán)力和責(zé)任的結(jié)合。 1973年出版的 《 經(jīng)理工作的性質(zhì) 》 是其代表作，也是經(jīng)理角色學(xué)派最早出版的經(jīng)典著作。 它以對(duì)經(jīng)理所擔(dān)任角色的分析為中心來(lái)考慮經(jīng)理的職務(wù)和工作，以求提高管理效率。權(quán)變管理就是依托環(huán)境因素和管理思想及管理技術(shù)因素之間的變數(shù)關(guān)系來(lái)確定的一種最有效的管理方式。主要觀點(diǎn)有： 1）由單純強(qiáng)調(diào)感情因素和搞好人際關(guān)系轉(zhuǎn)向探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人，注重人力資源開(kāi)發(fā)； 2）強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性； 3）主張企業(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與管理。 ? 彼得 西蒙。巴納德。 上下級(jí)關(guān)系融洽 。 核心思想：