【正文】 莊大道』 .這時真誠的贊美 ,具體明確的回饋 ,都將是協(xié)助部屬提升工作意愿 ,精進自我能力的最好方式 .如果你能親自接待員工 ,面對面表達您對他的贊美 ,激勵的效果最為顯著 。 3．業(yè)主在委托項目管理任務(wù)后，應(yīng)將項目前期策劃和決策過程向項目經(jīng)理作 全面的說明和解釋 ，提供詳細的資料。 而業(yè)主通常是其它專業(yè)或領(lǐng)域的人 ， 可能對項目懂得很少 。 (2)項目經(jīng)理作出決策安排時要 考慮到業(yè)主 的期望 、 習慣和價值觀念 ， 說出他想要說的話 ， 經(jīng)常了解業(yè)主所面臨的壓力 ， 以及業(yè)主對項目關(guān)注焦點 。 return 二、項目管理者與承包商的溝通 1．應(yīng) 讓承包商理解總目標 、階段目標以及各自的目標、項目的實施方案、各自的工作任務(wù)及職責等，增加項目的透明度。 4． 在招標 、 商簽合同 、 工程施工中應(yīng)讓承包商充分掌握信息 、了解情況 ， 以作出正確的決策 。 3．由于項目的特點，項目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學，行為科學的角度 激勵各個成員的積極性 。 四、項目經(jīng)理與職能部門的溝通 1．在 項目經(jīng)理與職能經(jīng)理 之間自然會產(chǎn)生矛盾，項目 經(jīng)理本身能完成的事極少，他必須依靠職能經(jīng)理的合 作和支持，所以在此界面上的協(xié)調(diào)是項目成功的關(guān)鍵。 5．項目管理給原組織帶來變化，必然要干擾已建立的管理規(guī)則和組織結(jié)構(gòu)，機構(gòu)模式是雙重的。 2． 項目組織經(jīng)常討論不重要的 非事務(wù)性主題 ， 協(xié)調(diào)會議經(jīng)常被一些能說會道的職能經(jīng)理打斷 ， 干擾或偏離了議題 。 7． 實施中出現(xiàn)混亂 ， 人們 對合同 、 對指令 、 對責任書理解不一或不能理解 。 3．缺乏 對項目組織成員工作的明確的結(jié)構(gòu)劃分和定義 ，人們不清楚他們的職責范圍。 return 二、原因分析 6．協(xié)調(diào)會議主題不明，項目經(jīng)理權(quán)威性不強。 10． 高級管理層不斷改變項目的范圍 、 目標 、 資源條件和項目的優(yōu)先級 。 4．過程的爭執(zhí) 。 return 第五節(jié) 項目溝通方式 一、 溝通方式 二、 正式溝通 三、 非正式溝通 to 一、溝通方式 1． 雙向溝通 (有反饋 ,討論會議 )和單向溝通 (不需反饋 )。 溝通不僅是一個信息過程更重要的是一個心理過程 二、正式溝通 (一 )正式溝通的概念 正式溝通是通過正式的組織過程來實現(xiàn)或形成的 ， 由項目的組織結(jié)構(gòu)圖 、 項目流程 、 項目管理流程 、 信息流程和確定的運行規(guī)則構(gòu)成 ， 并且 采用正式的溝通渠道 。 組織的各個子系統(tǒng)必須遵守同一個運作模式 ，必須是透明的 。 4． 通過各種 工作檢查 ， 特別是工程成果的檢查驗收進行溝通 。 1． 通過一起聊天 ， 喝茶等傳播小道消息 ， 了解信息 、 溝通感情 。 (二 )非正式溝通的作用 1． 管理者可以利用非正式溝通 了解 成員的 真實思想 、 意圖及觀察方式 ， 了解事情內(nèi)情 ， 傳播小道消息 ， 以獲得軟信息 。 5． 承認非正式組織存在 ， 有意識的利用非正式組織 ， 可縮短不同組織層次之間的鴻溝 ， 使大家親近 。 return 第六節(jié) 項目手冊 一、項目概況（項目總目標和說明） 二、項目參加者 三、合同 四、信息管理 五、項目管理工作規(guī)范 一、項目總目標和說明 1． 項目的特征數(shù)據(jù) (l)工程規(guī)模 ：如工程的生產(chǎn)能力 、 建筑面積 、 使用面積 、 面積的總體分配 、 體積 、 工程預算 、 總投資 、 預算平米造價 、 總平面布置圖 。 4． 成本 (投資 )計劃與方案 。按工程部分和各專業(yè)說明設(shè)計及實施要求，質(zhì)量標準，規(guī)模等，說明建筑面積的分配，如各科室所占面積和各專業(yè)功能面積。 四、信息管理 1． 報告系統(tǒng) 。 3． 項目資料及文檔管理 。 5． 事務(wù)性管理 return 思考題 ? 小道消息總是起著負面的作用？ ? 溝通障礙的原因？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 12:58:4212:58:4212:58Sunday, February 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 26日星期日 12時 58分 42秒 12:58:4226 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :58:4212:58Feb2326Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 下午 12時 58分 :58February 26, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:58:4212:58:4212:582/26/2023 12:58:42 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :58:4212:58:42February 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時 58分 42秒 下午 12時 58分 12:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 12時 58分 :58February 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:58:4212:58:4212:58Sunday, February 26, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 12時 58分 42秒 下午 12時 58分 12:58: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :58:4212:58:42February 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 26日星期日 下午 12時 58分 42秒 12:58: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:58:4212:58:4212:582/26/2023 12:58:42 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 五、項目管理工作規(guī)范 1． 引言 2． 項目參加者各方 。 2． 信息編碼體系 。 1． 業(yè)主； 2． 業(yè)主企業(yè)的相關(guān)各職能部門和單位； 3． 官方審批部門 (如城建部門 、 環(huán)保部門 、 水 、 電部門 ， 社會監(jiān)督機構(gòu)等 )； 4． 項目管理者； 5． 設(shè)計單位； 6．施工企業(yè)等。 這表明總成本 (投資 )的分配結(jié)構(gòu) 。 2． 項目工作分解結(jié)構(gòu)圖及表 。 7． 不少小道消息的傳播會使人心惶惶 ， 特別當出現(xiàn)項目危機 ，或項目要結(jié)束的時候 。 3． 可以 拉近關(guān)系 ， 產(chǎn)生 激勵 作用 。 3． 現(xiàn)場觀察 ， 通過到現(xiàn)場進行非正式巡視 ， 與各種人接觸 、聊天 、 旁聽會議 ， 直接了解情況 ， 這通常能直接獲得項目中的 軟信息 。 return 三、非正式溝通 (一 )非正式溝通的形式 非正式溝通是通過項目中的 非正式組織 關(guān)系形成的 。 (二 )正式溝通的方式 1． 項目手冊 2． 各種書面文件 ， 包括各種計劃 、 政策 、 過程 、 目標 、 任務(wù) 、 戰(zhàn)略 、 組織結(jié)構(gòu)圖 、 組織責任圖 、 報告 、 請示 、 指令 、 協(xié)議 。 有如下特點： 1． 有 固定的溝通方式 、 方法和過程 ， 它一般在合同中或在項目手冊中被規(guī)定 ， 作為大家的行為準則 。 3． 正式溝通 和 非正式溝通 。 (二 )正確對待爭執(zhí) 正確的方法不是宣布不許爭執(zhí)或讓爭執(zhí)自己消亡，而是通過爭執(zhí)發(fā)現(xiàn)問題 ， 講出心里話，暴露矛盾，獲得新的信息，然后通過積極的引導和溝通 達成一致 ，化解矛盾。 2．專業(yè)爭執(zhí)。