【正文】 調(diào)查范圍 較窄 較窄 廣 較廣 較廣調(diào)查對(duì)象 可控可選 可控可選 一般 可控可選 可控可選影響回答的因素能了解控制和判斷 無(wú)法了解控制判斷 難了解控制和判斷 能了解控制和判斷 能了解控制和判斷回收率 高 較高 較低 較高 較高回答速度 可快可慢 最快 慢 較慢 慢回答質(zhì)量 較高 高 較低 較高 較高平均費(fèi)用 最高 低 較低 一般 一般一家五金工具店店主想了解一下，到他店里 購(gòu)買東 西的 顧 客 對(duì) 他店的印象如何。 降低拒訪率可以通過(guò)以下方式：（ 1）良好的訪問(wèn)條件（ 2）合理的抽樣群（ 3）特定的訪問(wèn)程序（ 4）完備的培訓(xùn)體系（ 5）專業(yè)人員的訪問(wèn)經(jīng)驗(yàn)等等 。要取得 訪談 的成功必 須 在 訪談過(guò) 程的各個(gè) 階 段和各個(gè)環(huán)節(jié) 中掌握 訪談 的技巧。 結(jié) 果 發(fā)現(xiàn) ，本酒店沒(méi)有停 車場(chǎng) ， 顧 客來(lái)往很不方便；本市居民及外地游客 對(duì) 本酒店的知 曉 率很低，更 談 不上 滿 意度；本酒店與其他酒店相比， 經(jīng)營(yíng) 特色是什么，大部分居民也不清楚。 1） 訪談 開(kāi)始 階 段 訪談 開(kāi)始所面 臨 的 問(wèn)題 有兩個(gè)，一是如何做好 訪談 前的準(zhǔn) 備 工作 對(duì) 象。他 們 依靠那些 經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練 的神秘 顧 客（他 們 本身是普通消 費(fèi) 者），由他 們進(jìn) 行 偽 裝 購(gòu) 物， 詳細(xì)記錄 下 購(gòu) 物或接受服 務(wù)時(shí)發(fā) 生的一切情況， 發(fā)現(xiàn) 商家在 經(jīng)營(yíng) 管理中存在的各種缺陷。指觀察者以觀察。性調(diào)查。尼 爾 遜電視 指數(shù)系 統(tǒng) 代替了 傳統(tǒng) 的 調(diào)查 小 組 日記 的方法。 案例? 查 爾 斯．巴林先生在本世 紀(jì) 初 對(duì) 芝加哥街區(qū)垃圾的 調(diào)查 ，演變 成 進(jìn) 行市 場(chǎng)調(diào)查 的一種特殊的、重要的方法 “垃圾學(xué) ”。 調(diào)查結(jié) 果表明：士克桑市的居民每年浪 費(fèi) 掉 9500噸食品；被 丟 棄的食品中有 許 多是 諸 如一整 塊 牛排、一只蘋(píng)果或者一聽(tīng)打開(kāi)的豆子罐 頭 等可以食用的食品；低收入家庭比高收人家庭能更合理地安排食品消 費(fèi) ；所有的家庭都減少 對(duì) 高脂肪、高蛋白食品的消 費(fèi) ，但 對(duì) 方便食品的消 費(fèi) 卻有增無(wú)減。在商品庫(kù)存調(diào)查中，對(duì)庫(kù)存商品直接盤(pán)點(diǎn)、在商品庫(kù)存調(diào)查中，對(duì)庫(kù)存商品直接盤(pán)點(diǎn)計(jì)數(shù)，并觀察庫(kù)存商品情況。 顧 客走 進(jìn) 商店 時(shí) ，多半會(huì) 駐 足 觀看甚至 選購(gòu)這 些商品。在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查中，對(duì)商品陳列、櫥、在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查中，對(duì)商品陳列、櫥窗布置、所臨街道的車流量、客流量情況進(jìn)窗布置、所臨街道的車流量、客流量情況進(jìn)行觀察。我 們 日常生活中在什么地方 見(jiàn)過(guò) 使用機(jī)器 觀 察法的？小思考大型的超市、大型百貨店等進(jìn)口處。它 的最大優(yōu)點(diǎn)是從目標(biāo)被訪者中收集和傳遞信息的時(shí)間極大縮短。這種方式研究者可以在方便的任何時(shí)間 (一天的任何時(shí)間，一年中任何一天 )進(jìn)行調(diào)研?！　　。?3） 對(duì)調(diào)查時(shí)間 和 輸業(yè)務(wù)進(jìn) 行分配，以考察 A銀 行在一天內(nèi)不同 時(shí)間 段與輸 不同 業(yè)務(wù)時(shí) 的服 務(wù) 狀 態(tài) 與水平?！　　。?2） 監(jiān)測(cè) 內(nèi)容包括 營(yíng)業(yè) 大外部 環(huán) 境、 營(yíng)業(yè)廳 內(nèi)部 環(huán) 境、 員 工 儀 容 儀 表與工作面貌、 員 工服 務(wù) 、大堂 經(jīng) 理 發(fā) 行 職責(zé) 情況、 親 身體 驗(yàn) 柜臺(tái)服 務(wù) 等幾個(gè)部分，每部分都會(huì) 細(xì) 分成多個(gè) 評(píng) 分指 標(biāo) 。　　　 問(wèn)題 ：案例中的 “神秘 顧 客 ”是如何運(yùn)用 觀 察法開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查 工作的？　　　 分析提示：案例中的 “神秘 顧 客 ”主要是通 過(guò) 人 員觀 察并 結(jié) 合適當(dāng)參與開(kāi)展了市 場(chǎng) 工作。一個(gè)月后，日本人走了。 奇怪的客人　　　 問(wèn)題 ： 觀 察法是否適合于所有的市 場(chǎng)調(diào)查 工作？ 分析提示： 觀 察法具有一定的表面性和偶然性，同 時(shí) 受人 員 、 時(shí)空和 經(jīng)費(fèi) 的限制。 觀 察一周后， 現(xiàn) 兩 組銷 售量相同，都是 2023袋。 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn) 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 法的 優(yōu) 點(diǎn) 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 法的缺點(diǎn) （ 1） 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 法 獲 得的 結(jié) 果具有一定的客 觀 性和 實(shí) 用性； （ 2） 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 法具有一定的可控性和主 動(dòng) 性； （ 3） 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 法可提高 調(diào)查的精確度 （ 1）市 場(chǎng) 中的可 變 因素 難 以、掌握，使得 實(shí)驗(yàn)結(jié) 果不易相互比 較 ； （ 2）有一定的限制性； （ 3） 時(shí)間長(zhǎng) ； （ 4） 風(fēng)險(xiǎn) 大， 費(fèi) 用高 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的常用方法 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的概念 網(wǎng)絡(luò)訪談法的步驟 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的缺點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的概念　　　網(wǎng) 絡(luò)調(diào)查 又稱 聯(lián) 機(jī)市 場(chǎng)調(diào)查 ，它是通 過(guò) 網(wǎng)絡(luò)進(jìn) 行的有系 統(tǒng) 、有 計(jì) 劃、有 組織 的收集、 調(diào)查 、 記錄 、整理、分析有關(guān) 產(chǎn) 品、 勞務(wù) 、廣告及市 場(chǎng) 等信息，客 觀 地 測(cè) 定及 評(píng) 價(jià)、 發(fā)現(xiàn) 各種 現(xiàn)象和事 實(shí) ，用以解決企 業(yè)經(jīng)營(yíng) 的有關(guān) 問(wèn)題 ，并可作 為 各 項(xiàng) 決策的依據(jù)。 業(yè)務(wù) 程序：首先明確 調(diào)查 的主要內(nèi)容，其次 選擇 網(wǎng) 絡(luò)調(diào)查 的具體方式， 對(duì)熱 水器品牌 競(jìng) 爭(zhēng)情況的了解可以通 過(guò)電子郵 件 調(diào)查 和主 動(dòng)瀏覽訪問(wèn) 兩種形式展開(kāi)。3） 簡(jiǎn) 述網(wǎng) 絡(luò)調(diào)查 法的 實(shí) 施步 驟 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 一月 21一月 2122:12:0022:12:00January 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 2023/1/21 22:12:0022:12:0021 January 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 2122:12:0022:12Jan2121Jan211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 2023/1/21 22:12:0022:12:0021 January 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 21 一月 202310:12:00 下午 22:12:00一月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 一月 2122:12:0022:12Jan2121Jan211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 2023/1/21 22:12:0022:12:0021 January 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 2122:12:0022:12:00January 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 。 一月 2122:12:0022:12Jan2121Jan211故人江海 別 ，幾度隔山川。5） 簡(jiǎn) 述 訪談 主要 階 段的技巧。1） 簡(jiǎn) 述 訪問(wèn)調(diào)查 法的 實(shí) 施步 驟 。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的步驟 網(wǎng)絡(luò)訪談法的優(yōu)缺點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式 運(yùn)用網(wǎng) 絡(luò)調(diào)查 方法 對(duì)熱 水器的品牌 競(jìng) 爭(zhēng)情況 進(jìn) 行 調(diào)查 。兩周內(nèi)原配方面包銷 售量共增加了 400，新配方面包 銷 售量共增加了 1000袋， 這說(shuō) 明改變 配方后增加了 600袋 銷 售量， 對(duì) 企 業(yè) 很有利。 2） 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 法的特點(diǎn) 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 法的最大特點(diǎn)，是把 調(diào)查對(duì) 象置于非自然狀態(tài)下開(kāi)展市 場(chǎng)調(diào)查 。如美國(guó)男士喜 歡 喝玻璃瓶裝 飲 料而非 紙 盒裝的 飲 料，日本 設(shè)計(jì)師 就 專門 在 車 內(nèi) 設(shè)計(jì) 了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的柜子。 觀察法實(shí)施的步驟奇怪的客人　　　 背景與情境：一次，一個(gè)美國(guó)家庭住 進(jìn) 了一位日本客人。 記錄 一些基本信息不 僅 可以反映 問(wèn) 卷的真 實(shí) 性，同 時(shí) 可以將 監(jiān)測(cè) 中 發(fā)現(xiàn) 的 問(wèn)題 落 實(shí) 到個(gè)人?！　　? 行中　　　（ 1） 調(diào)查員 從 銀 行網(wǎng)點(diǎn) 進(jìn) 入 視線時(shí) 就開(kāi)始正式的 監(jiān)測(cè) ， 調(diào)查員 要在開(kāi)始監(jiān)測(cè)時(shí) 使用公用 電話聯(lián) 系督 導(dǎo) ，并在取號(hào)機(jī)取號(hào)， 監(jiān)測(cè)結(jié) 束后重復(fù)上述操作，使 總 督 導(dǎo)對(duì)調(diào)查員 的 監(jiān)測(cè)時(shí)間 有所了解，并且確 認(rèn)調(diào)查員監(jiān)測(cè) 的地點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú) 誤 ?！　　? 開(kāi)始前　　?。?1） 對(duì) 照有 “神秘 顧 客 ”（包括督 導(dǎo) 和神秘 顧 客） 進(jìn) 行上 崗 前 項(xiàng) 目培 訓(xùn) 與 測(cè)試 ， 選擇 不同 級(jí)別 的 銀 行 進(jìn) 行 試調(diào)查 ， 對(duì)調(diào)查員 的 評(píng) 分 進(jìn) 行 評(píng) 估， 統(tǒng) 一 評(píng) 分標(biāo) 準(zhǔn)，避免出 現(xiàn)調(diào)查員評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)不 統(tǒng) 一而影響 評(píng) 估公平性的情況。 自動(dòng)語(yǔ)音調(diào)研復(fù)雜系統(tǒng)通過(guò)電話號(hào)碼盤(pán)或 168電話以撥號(hào)回答多選題的方式實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)語(yǔ)音調(diào)研，這種方法還沒(méi)有被廣泛使用。但這種方法的使用量還小，仍無(wú)法分析其利弊。此外，還可用于產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查、廣告調(diào)查等領(lǐng)此外，還可用于產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查、廣告調(diào)查等領(lǐng)域。 在消費(fèi)者需求調(diào)查中，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)對(duì)、在消費(fèi)者需求調(diào)查中，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)對(duì)商品品種、規(guī)格、牌號(hào)、花色、包裝、價(jià)格商品品種、規(guī)格、牌號(hào)、花色、包裝、價(jià)格等要求進(jìn)行觀察。四、觀察法的具體應(yīng)用四、觀察法的具體應(yīng)用例如：超 級(jí) 市 場(chǎng) 的 經(jīng)營(yíng) 者可以通 過(guò) 公開(kāi)地 觀察來(lái) 記錄顧 客流量， 統(tǒng)計(jì) 客流 規(guī) 律和商店購(gòu)買 人次，重新 設(shè)計(jì) 商品的 陳 列和布局。 （ 1） 銷 售 現(xiàn)場(chǎng)觀 察（ 2）使用 現(xiàn)場(chǎng)觀 察（ 3）供 應(yīng) 廠家 現(xiàn)場(chǎng)觀 察人員觀察法人員觀察法 觀察調(diào)查法的特點(diǎn)在城市集貿(mào)市場(chǎng)調(diào)查中，對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)上農(nóng)、在城市集貿(mào)市場(chǎng)調(diào)查中，對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)上農(nóng)副產(chǎn)品的上市量、成交量和成交價(jià)格等情況副產(chǎn)品的上市量、成交量和成交價(jià)格等情況進(jìn)行觀察。 這 種 調(diào)查 方法的特點(diǎn)是 調(diào)查 人 員 并不直接地 對(duì) 住 戶進(jìn) 行 調(diào)查 ，而是通 過(guò) 察看住 戶 所 處 理的垃圾， 進(jìn) 行 對(duì) 家庭食品消 費(fèi) 的 調(diào)查 。當(dāng)被 調(diào)查 者打開(kāi) 電視時(shí) ， 計(jì) 數(shù)器自 動(dòng) 提醒收 視 者 輸 入收 視時(shí)間 、收視 人數(shù)、收看 頻 道和 節(jié) 目等數(shù)據(jù)?；蛴猩疃鹊膶ｎ}調(diào)查。于調(diào)查對(duì)象群體之外進(jìn)行的觀察。（（ 2）） ““ 半?yún)⑴c半?yún)⑴c ”” 是指觀察者不改變身份的進(jìn)入群體是指觀察者不改變身份的進(jìn)入群體中，觀察者的身份雖然顯露，但他至少被群體中的中，觀察者的身份雖然顯露，但他至少被群體中的人視為可接納或可容忍的人視為可接納或可容忍的 ““ 客人客人 ”” ?！吧衩刭?gòu)物法 ”法國(guó)居伊 決策 實(shí) 施后，酒店的生意日 漸 火 紅 。是一家投 資幾千萬(wàn)元的新建大酒店，開(kāi) 業(yè) 初期生意很不景氣。 訪談 技巧在 訪問(wèn)調(diào)查 中占有十分重要的地位。你將推薦哪一種 調(diào)查 方法 ?為 什么 ?實(shí)訓(xùn) 1提示：街頭攔截訪談法，向光顧過(guò)他店的顧客進(jìn)行攔截詢問(wèn)。網(wǎng)上 調(diào)查 具有自愿性、定向性、及 時(shí) 性、互 動(dòng) 性、經(jīng)濟(jì) 性與匿名性 。比較合適的。在歐洲，郵寄調(diào)查所占的比例也遠(yuǎn)收集數(shù)據(jù)。的媒體，商品的購(gòu)買者也即被調(diào)查者。點(diǎn)進(jìn)行。聲速適中和聽(tīng)力良好。以上。速度快。電腦輔助電話訪談適用于問(wèn)卷內(nèi)容 比較煩瑣的訪談 。2) 形式 ：傳統(tǒng)的電話調(diào)查和電腦輔助電話訪談兩種?？蓪?duì)調(diào)查的環(huán)境和調(diào)查背景進(jìn)行了解。第二種方式是對(duì)電腦向被訪者進(jìn)行面訪調(diào)查?？梢允侨霊舻脑谝恍┌l(fā)達(dá)國(guó)家使用比較廣泛。會(huì)加入個(gè)人主觀判斷。有好奇的圍觀者，如果圍觀者過(guò)多，不利于訪問(wèn)工作進(jìn)行。、費(fèi)用低。不要訪問(wèn)員出示卡片、產(chǎn)品等物品。是入戶訪問(wèn)的一個(gè)較好的替代方案。一般訪問(wèn)員向被訪者出示卡片、產(chǎn)品等物品。定地點(diǎn)。訪問(wèn)員按照項(xiàng)目要區(qū)、訪問(wèn)區(qū)、復(fù)核及禮品發(fā)放區(qū)。權(quán)的家庭成員。位）去訪問(wèn)。 2）集體 訪談 集體 訪談 也即開(kāi) 調(diào)查 座 談 會(huì)，是根據(jù) 訪問(wèn) 提 綱 ， 選擇部分有代表性的個(gè)人， 圍繞調(diào)查 的中心 議題 ， 進(jìn) 行 討論座談 ，收集 調(diào)查資 料的另一種 訪談 方式。 訪問(wèn) 法又稱采 訪 法、 詢問(wèn) 法，是第一手 資 料收集中最常用的一種方法。 “依照 ‘懲 大 惡誡 小 過(guò) ’的準(zhǔn) 則 ，工商 執(zhí) 法重點(diǎn)放在那些存在主 觀 故意的 違 法行 為 上 ”，北京市工商局副局 長(zhǎng) 、新 聞發(fā) 言人劉健向市民代表介 紹說(shuō) ，耐克公司一款國(guó)內(nèi)售價(jià)高達(dá) 1299元的高端 籃 球鞋，主要 賣 點(diǎn)之一就是足跟和前掌的雙氣 墊，然而同 樣 的宣 傳 、比國(guó)外 還 高出 500多元的價(jià)位，中國(guó)消 費(fèi) 者 買 到手的卻是只