【正文】 品種多，檔次高，附加值高通過資本運(yùn)作收購兼并，做大做強(qiáng)其他前五項(xiàng)關(guān)鍵因素均是競爭對手難以模仿的，而這也正是ＸＸＸＸ目前急需培植和提升的資源和能力 ?專利 ?壟斷資源或特許權(quán)（如開采權(quán)） 容易模仿 ?現(xiàn)金 ?設(shè)備 能被模仿 難以模仿 ?規(guī)模經(jīng)濟(jì) ?能力優(yōu)先 ?品牌忠誠度 ?公司的聲望 不能被模仿 核心競爭力 盡管公司目前還存在一定的優(yōu)勢，但易復(fù)制的優(yōu)勢和難以模仿的劣勢形成了鮮明的對比 % %% %%% %%有運(yùn)輸成本優(yōu)勢 員工素質(zhì)較高 設(shè)備較先進(jìn) 政府關(guān)系好質(zhì)量較好 較強(qiáng)的技術(shù)水平 品牌信譽(yù)較好 %% % %% %% %產(chǎn)能較小 管理基礎(chǔ)薄弱 市場開拓能力不強(qiáng)技術(shù)開發(fā)力量薄弱 產(chǎn)品成本高 品種少，檔次低缺乏快速的市場反應(yīng)能力 未形成良好的企業(yè)文化主要優(yōu)勢 主要劣勢 運(yùn)輸成本優(yōu)勢 (短纖市場） 、 員工素質(zhì)較高、設(shè)備較先進(jìn)和政府關(guān)系好 產(chǎn)能較小、管理基礎(chǔ)薄弱、市場開拓能力、技術(shù)開發(fā)能力和高成本 高速成長的ＸＸＸＸ市場給公司發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和威脅 ? 原料價(jià)格持續(xù)上漲，盈利空間愈來愈狹小 ? 結(jié)構(gòu)性供過于求，市場競爭更加激烈，會(huì)造成產(chǎn)品價(jià)格回落 ? 昌豐公司的債務(wù)問題可能會(huì)影響到ＸＸＸＸ公司經(jīng)營的穩(wěn)定性 ? 市場行情波動(dòng)太大，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)加大 面臨的機(jī)會(huì) 存在的威脅 ? 民營企業(yè)產(chǎn)能快速膨脹，且存在投資省、人工成本低以及經(jīng)營機(jī)制靈活等優(yōu)勢 ? 技術(shù)進(jìn)步將不斷降低行業(yè)進(jìn)入門檻，可能會(huì)吸引更加多的潛在競爭者 ?國家將繼續(xù)實(shí)行有利于擴(kuò)大內(nèi)需的積極財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策 ?我國ＸＸＸＸ工業(yè)在擴(kuò)大內(nèi)銷和增加出口的拉動(dòng)下，市場需求將繼續(xù)保持增長 ?有可能爭取到行業(yè)主管部門和地方政府的扶植 ?ＸＸＸＸ是棉紡大省，周邊地區(qū)的短纖需求也很旺盛 ?加入 WTO后，紡織工業(yè)的發(fā)展為ＸＸＸＸ工業(yè)提供了較大的市場空間 ?國內(nèi)經(jīng)濟(jì)保持較高的發(fā)展速度 員工對ＸＸＸＸ行業(yè)的前景較為樂觀，但在看待公司未來前景時(shí)，持相對保守的態(tài)度 問：你對企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景及未來展望有信心嗎？ ?調(diào)查顯示：近六成的員工認(rèn)為ＸＸＸＸ行業(yè)的前景比較好，但只有四成的員工對企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景基本有信心，注重嚴(yán)重制約了公司長期穩(wěn)定、良好的經(jīng)營 資料來源：內(nèi)部資料、內(nèi)部訪談、問卷分析 %% %% %很好 比較好 一般 較差 非常差%%%%%非常有信心 基本有信心 不確定 懷疑 很悲觀問：您認(rèn)為ＸＸＸＸ行業(yè)的前景如何？ 員工是當(dāng)前改革和未來戰(zhàn)略的實(shí)踐者，樹立信心十分重要 %%%%%%%%%%%缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，未充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性上層變化快，政策缺乏連續(xù)性，嚴(yán)重影響員工的積極心和信心組織機(jī)構(gòu)龐大，冗員較多，整體的運(yùn)行效率不高機(jī)制問題，沒有讓人才充分發(fā)揮作用企業(yè)隨意性大，缺乏嚴(yán)格、規(guī)范的管理，基礎(chǔ)管理薄弱未建立完善的約束和監(jiān)督機(jī)制，執(zhí)行力不夠經(jīng)營班子不團(tuán)結(jié)，缺乏凝聚力沒有清晰的戰(zhàn)略發(fā)展方向董事會(huì)授權(quán)不充分，決策速度慢權(quán)責(zé)界定不清，尤其是高層的職責(zé)權(quán)限不明晰，政令不一不具備市場競爭的關(guān)鍵成功因素，即相關(guān)能力和資源員工認(rèn)為制約公司發(fā)展的內(nèi)部管理主要因素是缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制、政策缺乏連續(xù)性和組織機(jī)構(gòu)龐大 問：您認(rèn)為制約公司發(fā)展的內(nèi)部管理主要因素有哪些？ 戰(zhàn)略診斷 戰(zhàn)略診斷 組織結(jié)構(gòu) 診斷 運(yùn)作、財(cái)務(wù) 及營銷診斷 人力資源 管理診斷 企業(yè)文化 診斷 戰(zhàn)略管理 總論 從組織效用的發(fā)揮來分析，戰(zhàn)略是組織前進(jìn)的指明燈，是支持企業(yè)增長的首要因素 戰(zhàn)略 人力資源管理 技術(shù)管理 營銷管理 財(cái)務(wù)管理 運(yùn)作管理 發(fā)展戰(zhàn)略是組織在資源稀缺條件下的行動(dòng)方向選擇 宏偉的遠(yuǎn)景目標(biāo)是為了 … ?對組織提出挑戰(zhàn)，使之不滿足于現(xiàn)狀，從而確保不斷的發(fā)展 ?鼓舞凝聚人心，吸引人才，使員工覺得前景廣闊 ?創(chuàng)造大量的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，為員工提供發(fā)展的平臺 ?形成以業(yè)績?yōu)橹鲗?dǎo)的企業(yè)文化 — 大家為了共同的理想而奮斗 ?提升在外界的地位 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃、組織機(jī)構(gòu)和管理控制組成戰(zhàn)略管理的金三角 組織的管理者影響組織中的其它成員以落實(shí)組織戰(zhàn)略的過程 組織各項(xiàng)功能的 分類與組合 公司自成立以來，由于股權(quán)變更頻繁，決策層缺乏穩(wěn)定性，公司的發(fā)展一直缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃作指導(dǎo) 公司戰(zhàn)略是在充分評估公司所處的各種環(huán)境因素的基礎(chǔ)上制定出的長期規(guī)劃與方向性綱領(lǐng) 戰(zhàn)略主要解決什么問題？ ?我們要向何處去？ ?我們?yōu)槭裁匆ツ抢铮? ?我們應(yīng)該如何去？ ?戰(zhàn)略是整合企業(yè)內(nèi)外部各項(xiàng)資源的導(dǎo)向 ?清晰的戰(zhàn)略是企業(yè)取得成功的重要保證 戰(zhàn)略是什么？ 戰(zhàn)略的重要性？ ? ? ? 戰(zhàn)略的缺失導(dǎo)致公司的重大決策缺乏依據(jù)，無法根據(jù)戰(zhàn)略配置資源、選擇競爭領(lǐng)域以確定公司的地位，并獲得競爭優(yōu)勢 公司整體發(fā)展戰(zhàn)略 職能發(fā)展戰(zhàn)略 如何確定年度計(jì)劃、季度計(jì)劃？ 哪些是我們必須確保的客戶、產(chǎn)品和領(lǐng)域？ 資源有限哪些業(yè)務(wù)和品種該獲得優(yōu)先權(quán)？ 為哪些業(yè)務(wù)服務(wù)？如何更好地服務(wù)？ 沒有明確戰(zhàn)略導(dǎo)致的困惑 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 使命 Mission 公司為什么存在 遠(yuǎn)景 Vision 應(yīng)成為一個(gè)什么樣的公司 業(yè)務(wù)范圍 －客戶 －產(chǎn)品 －地域 核心價(jià)值確認(rèn) －分析企業(yè) 優(yōu)劣勢 －確定核心 價(jià)值 總體經(jīng)營目標(biāo) －營業(yè)收入 －利潤 －資本收益 －凈現(xiàn)金流 A ... A A A 核心價(jià)值實(shí)現(xiàn)步驟 －價(jià)值鏈定位 －如何實(shí)現(xiàn) 核心價(jià)值 確定戰(zhàn)略實(shí)施階段 －何時(shí)介入 －何時(shí)擴(kuò)張 A A RD,人力資源 ,資本運(yùn)營 ,國際化 ,質(zhì)量 ,品牌 ?? 戰(zhàn)略展望 在計(jì)劃的三個(gè)層面上，戰(zhàn)略計(jì)劃的缺失使 經(jīng)營計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃的制定、執(zhí)行、評價(jià)與改進(jìn)缺乏依據(jù) 經(jīng)營計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃 關(guān)系企業(yè)全局的、為企業(yè)設(shè)立總體目標(biāo)、確立企業(yè)地位的籌劃 定 義 從企業(yè)目前面對的環(huán)境和擁有的資源出發(fā)，規(guī)定對戰(zhàn)略計(jì)劃的落實(shí)措施 企業(yè)內(nèi)部各部門為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營計(jì)劃而規(guī)定的實(shí)施細(xì)節(jié) 全局性的， 涉及企業(yè) 的內(nèi)外部 計(jì)劃期間 長，通常 為 5年以上 通常為 1年或5年以下 不超過 1年 側(cè)重關(guān)注 本企業(yè)內(nèi) 部經(jīng)營 企業(yè)內(nèi)部 的各個(gè)作 業(yè)部門 宏觀性、 方向性 明確和分解戰(zhàn)略計(jì)劃，使之能貫徹執(zhí)行 明晰各職能、作業(yè)部門任務(wù)、職責(zé) 涉及范圍 計(jì)劃時(shí)間 作用 現(xiàn)狀 缺失 資料來源：訪談 缺乏連續(xù)性，更多的注重短期財(cái)務(wù)指標(biāo) 不系統(tǒng)、不全面 戰(zhàn)略目標(biāo)的不明確 使得公司和各部門在 發(fā)展 上存在短期行為， 注重短期的財(cái)務(wù)指標(biāo) 財(cái)務(wù) 我們應(yīng)向股東們展示什么？ 學(xué)習(xí)與成長 如何保持和提高能力 ? 客 戶 為客戶帶來什么 ? 內(nèi)部經(jīng)營過程 哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)我們應(yīng)該建立優(yōu)勢 ? 目標(biāo) 目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計(jì)劃 目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計(jì)劃 目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計(jì)劃 目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計(jì)劃 客戶的合同成為追求的最終目標(biāo)，不能有效發(fā)掘潛在需求 以滿足客戶目前需要為要求 近期財(cái)務(wù)指標(biāo)相對比較重視，但計(jì)劃制訂比較隨意，執(zhí)行約束不強(qiáng) 對不同業(yè)務(wù)的資源配置建立在短期財(cái)務(wù)指標(biāo)基礎(chǔ)上 戰(zhàn)略目標(biāo)不明確 %%%%%非常滿意 基本滿意 不確定 不滿意 極度不滿意公司的管理也缺乏連續(xù)性和穩(wěn)定性，核心能力難以得到持續(xù)的培植和提升，無法保證可持續(xù)發(fā)展 不利于核心競爭力的培養(yǎng) ?企業(yè)過分著眼于捕捉市場機(jī)會(huì)，對內(nèi)部資源能力的培育關(guān)注不夠 ?對市場分析研究不足，對業(yè)務(wù)成功關(guān)鍵因素認(rèn)識不夠 ?缺乏對自身資源和能力的評估，對企業(yè)存在的優(yōu)、劣勢缺乏統(tǒng)一認(rèn)識 ?內(nèi)部管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性不足，難以持續(xù)圍繞核心競爭能力的培養(yǎng)展開工作 問：你對公司管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性感到滿意嗎？ 戰(zhàn)略規(guī)劃的缺失 資料來源：調(diào)查問卷 六成員工對公司管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性不滿意，如何保持公司 管理層的穩(wěn)定性和政策的連續(xù)性 是增強(qiáng)員工信心，保障公司健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵 目前，公司內(nèi)部在如何發(fā)展的問題上存在爭議，“做強(qiáng)”與“做大”的關(guān)系尚未明晰 ?做“強(qiáng)”是做“大”的基本前提，做強(qiáng)之后進(jìn)一步擴(kuò)張，才能做大 ?”大“能促”強(qiáng)“，企業(yè)只有又大又強(qiáng)，才會(huì)具備強(qiáng)有力的競爭力、驅(qū)動(dòng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力 ?在一定的條件下，做大與做強(qiáng)會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)化，即從一種狀態(tài)轉(zhuǎn)化到另一種狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)在”大“的基礎(chǔ)上做”強(qiáng)“，在”強(qiáng)“的基礎(chǔ)上做”大“ ?“大”一般是指企業(yè)規(guī)模大，主要體現(xiàn)在企業(yè)的總資產(chǎn)、營業(yè)收入、員工人數(shù)等方面，是量的概念； ?“強(qiáng)“是指企業(yè)的競爭力強(qiáng)，贏利能力強(qiáng)，適應(yīng)市場環(huán)境變化的能力強(qiáng)，是質(zhì)的概念。 公司 內(nèi)部 外部環(huán)境 核心 清晰的目標(biāo) 相關(guān)的技能 一致的承諾 相互的信任 良好的 溝通 談判技能 內(nèi)部支持 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 外部支持 有效的團(tuán)隊(duì) 缺少了核心高層管理團(tuán)隊(duì)也就缺少了凝聚力，個(gè)人的最優(yōu)無法保證整體最優(yōu) 決 策 分 工 協(xié) 調(diào) 決策程序：沒有一套程序可依，有時(shí)甚至無法形成決策； 決策權(quán)限：沒有按照組織的層級劃分決策權(quán)限或沒有按照劃分的決策權(quán)限去做，該做主不做主，不該做主強(qiáng)做主。在組織處于督導(dǎo)階段，企業(yè)剛剛重組完成，尚未取得投資人的完全信任之下，建設(shè)一個(gè)高效、民主、有凝聚力的管理團(tuán)隊(duì)尤為重要。 ?正職領(lǐng)導(dǎo)副職，由正職確定副職的分工管理范圍并授予權(quán)力。 ?上級過多干預(yù)下級的職責(zé)范圍，導(dǎo)致授權(quán)不嚴(yán)肅，下級不能真正獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，不能更好界定責(zé)任，讓能力強(qiáng)的員工積極性發(fā)揮不夠，能力差的員工反而受到保護(hù)。職能部門的支持活動(dòng)的效率低下，將嚴(yán)重影響基本活動(dòng)的開展，從而降低企業(yè)整體的運(yùn)營效率和競爭力 資料來源：調(diào)查問卷 問：您認(rèn)為影響工作效率的主要環(huán)節(jié)體現(xiàn)在哪些管理職能？注：分廠生產(chǎn)工人 /一般人員未計(jì)入統(tǒng)計(jì) 職能部門的現(xiàn)有人員素質(zhì)、能力與崗位職責(zé)不匹配 問：你如何看待職能部門各崗位職責(zé)與現(xiàn)有人員素質(zhì)、能力間的匹配度？ 職能支持包括： 職能管理： 對公司資源進(jìn)行日常管理，如財(cái)務(wù)資源、人力資源和信息資源的計(jì)劃、調(diào)配和優(yōu)化。 僅僅對上級負(fù)責(zé)，只考慮完成與否，不關(guān)注最終結(jié)果。 相關(guān)分析 ?在工作中，大部分被調(diào)查對象認(rèn)為橫向溝通不是很暢通，表明溝通的渠道與方式存在問題 ?組織內(nèi)部的溝通情況好壞直接影響到組織整體的工作效率與工作氛圍，良好高效的內(nèi)部溝通是優(yōu)秀組織的重要標(biāo)志之一 訪談實(shí)錄： “一旦出現(xiàn)問題，不是去找相關(guān)的人員解決，而是找上級，可能上級又會(huì)去找上級，沒有人第一反應(yīng)想到的是解決問題，除了老總！” “高層之間溝通很少，今年總經(jīng)理辦公會(huì)只開過一次” 資料來源：問卷調(diào)查、內(nèi)部訪談 部門對口人員協(xié)調(diào)不力，信息傳遞慢，對運(yùn)營效率造成損害 ? 部門間對口人員協(xié)調(diào)不力導(dǎo)致橫向聯(lián)系常處于倒 U字型溝通模式 ? 倒 U字型的溝通模式不僅效率低下，而且在反饋問題的過程中，容易使信息失真，使問題得不到最佳解決 ? 倒 U字型的溝通使領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常陷入事務(wù)性工作 一般員工 三級主管 二級主管 一級主管 一般員工 三級主管 二級主管 一級主管 部門 部門 %%%%%放棄協(xié)調(diào),等待事情解決找要好的同事協(xié)調(diào),以加快處理事務(wù)的速度直接與相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)直接與相關(guān)部門具體負(fù)責(zé)的人員協(xié)調(diào)向自己的上級反映問：在需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)事務(wù)時(shí)，您通常會(huì)怎么做？ 在部門之間出現(xiàn)協(xié)調(diào)問題時(shí)有四成左右的被調(diào)查者認(rèn)為需要向自己的上級反映 根據(jù)以上分析，我們認(rèn)為公司目前面臨的主要問題是 —— 管理執(zhí)行力偏弱 訪談后我們發(fā)現(xiàn)： ?公司先后制訂成文的制度不少，但真正知道有多少制度，并且對制度比較了解的員工相對不多； ?大多數(shù)部門，對制度本身不清楚，或者按照習(xí)慣做法進(jìn)行，制度還是在文件上。 ?管理執(zhí)行力弱，直接導(dǎo)致工作任務(wù)難以按期、有效完成，運(yùn)營效率受到嚴(yán)重影響。 ?有的制度訂得太寬泛，出現(xiàn)漏洞，或者訂的不符實(shí)際，無法執(zhí)行。 訪談實(shí)錄：