【正文】 頻率 (尤其在企業(yè)最高層人事變動(dòng)時(shí) ) ? 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略流于紙面形式，沒有切實(shí)有效的行動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)分解 咨詢解決方法 —— 發(fā)展戰(zhàn)略 ? 對(duì)市場和競爭狀況作全面分析 ? 全面了解和調(diào)查競爭對(duì)手 ? 企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析 ? 可信的市場預(yù)測 ? 對(duì)業(yè)內(nèi)同類型優(yōu)秀企業(yè)的比較分析和成功因素分析 ? 制定可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo) ? 為企業(yè)實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略提供支持 咨詢可預(yù)計(jì)的項(xiàng)目結(jié)果 —— 發(fā)展戰(zhàn)略 ? 明確企業(yè)自身的核心競爭能力所在 ? 建立明確的公司愿景和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略 ? 進(jìn)入或退出某些市場 (不同產(chǎn)品或不同地域)，以及進(jìn)入或退出的具體方案 ? 引入新的業(yè)務(wù)管理模式 (如引入電子商務(wù)戰(zhàn)略，徹底改變業(yè)務(wù)運(yùn)作模式 ) ? 制定戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃 中國企業(yè) 組織體系 的典型問題? 經(jīng)營決策盲目性大，普遍缺乏科學(xué)的 “專家 ”論證體系 ? 公司治理缺少監(jiān)督和管理控制功能 ? 企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)難以了解下屬經(jīng)營單位的真實(shí)業(yè)績 ? 組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)不能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 (部門功能、集分權(quán)等 ) ? 組織內(nèi)的部門功能界定不明確，導(dǎo)致職責(zé)權(quán)不對(duì)稱 ? 部門設(shè)置臃腫，人員福利龐大，而真正能干的人又不多，管理費(fèi)用高居不下 ? “人治 ”多于 “法治 ”，管理靠本能和個(gè)人直覺，制度建設(shè)滯后 企業(yè)營銷管理診斷中國企業(yè) 市場營銷 的典型問題 ? 對(duì)市場需求和競爭態(tài)勢(shì)缺乏準(zhǔn)確分析和預(yù)測，找不準(zhǔn)定位 ? 企業(yè)缺乏明確的整體市場營銷戰(zhàn)略以達(dá)到占領(lǐng)和擴(kuò)大市場的目的 ? 銷售目標(biāo)不明確或不切實(shí)際 ? 銷售組織無法適應(yīng)企業(yè)的總體營銷規(guī)劃，銷售骨干流失嚴(yán)重 ? 銷售控制能力薄弱，銷售費(fèi)用居高不下，應(yīng)收帳款過多 ? 分銷渠道管理混亂，內(nèi)部 “打架 ”現(xiàn)象多 ? 營銷手段單一，過分依賴 “價(jià)格戰(zhàn) ”或市場廣告 咨詢的解決方法—— 市場營銷管理 ? 對(duì)市場、客戶和競爭對(duì)手的調(diào)查研究和成功因素分析 ? 設(shè)定明確的產(chǎn)品定位和目標(biāo)客戶群 ? 制定針對(duì)性的市場營銷方案 ? 設(shè)計(jì)相應(yīng)的營銷組織和內(nèi)部管理框架 ? 設(shè)計(jì)銷售控制管理辦法 ? 制定銷售隊(duì)伍管理辦法和銷售激勵(lì)機(jī)制 ? 設(shè)計(jì)營銷管理信息系統(tǒng) 咨詢可預(yù)計(jì)的項(xiàng)目結(jié)果—— 市場營銷 ? 對(duì)產(chǎn)品、市場、客戶需求和競爭態(tài)勢(shì)有全面的理性認(rèn)識(shí) ? 建立完整的市場營銷體系和管理流程 ? 完善的營銷組織和健全的銷售隊(duì)伍 ? 銷售人員積極性提高，銷量增長 ? 銷售費(fèi)用和應(yīng)收帳款的減少 ? 產(chǎn)品市場份額的擴(kuò)大和銷售利潤率的上升 企業(yè)組織管理診斷 咨詢的解決方法 —— 組織體系 ? 組織核心能力的確認(rèn) ? 公司業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系分析 ? 組織功能的重新定義和組織目標(biāo)確認(rèn) ? 公司治理結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì) ? 部門設(shè)置、職責(zé)界定、人員編制和人員崗位職責(zé)設(shè)計(jì) ? “由上而下 ”和 “由下而上 ”的管理控制系統(tǒng) ? 機(jī)構(gòu)人員精減 ? 內(nèi)部管理流程的制定 咨詢 可預(yù)計(jì)的項(xiàng)目結(jié)果—— 組織體系 ? 組織核心能力的確認(rèn) ? 新的公司治理結(jié)構(gòu)和組織目標(biāo) ? 建立科學(xué)的經(jīng)營決策機(jī)制 ? 新的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和決策體系 ? 明確的部門功能職責(zé)定義 ? 建立嚴(yán)密的管理控制體系 ? 內(nèi)部溝通機(jī)制和管理流程的建立 ? 人員精干，效率提高，管理成本下降 企業(yè)人力資源管理診斷中國企業(yè) 人力資源管理 的典型問題? 企業(yè)難以吸引和留住人才 ? 員工缺乏工作熱情，人心渙散 ? 收入分配的依據(jù)不合理，不是與承擔(dān)的責(zé)任 /崗位要求以及工作業(yè)績掛鉤 ? 缺乏對(duì)人才的長期培養(yǎng)機(jī)制，員工難以看到事業(yè)發(fā)展前景 ? 人才的選拔、任命、晉升缺乏科學(xué)依據(jù)，主觀因素太大 ? 缺乏具有凝聚力的企業(yè)文化，崇尚形式主義 咨詢的解決方法—— 人力資源管理 ? 通過調(diào)查、訪談分析員工心態(tài)，明確人力資源管理中的問題所在 ? 制定完善的崗位職責(zé)描述 ? 建立和健全 目標(biāo)管理體系 、 業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)制度 和和 工資薪酬體系 ? 設(shè)計(jì)長期激勵(lì)方案 (持股計(jì)劃、期權(quán)激勵(lì)等 ) ? 制定企業(yè)人才培訓(xùn)方案和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 ? 重新制定人力資料管理流程 (選拔、任命、招聘等 ) ? 改善企業(yè)文化的方案和措施 ? 提供高級(jí)人才招聘服務(wù) 咨詢可預(yù)計(jì)的項(xiàng)目結(jié)果 —— 人力資源管理? 員工工作效率和工作熱情提高 ? 人才流失率下降，企業(yè)的凝聚力加強(qiáng) ? 建立一個(gè)激勵(lì)的工作環(huán)境，有利于人才的吸引和長期發(fā)展 企業(yè)組織生產(chǎn)管理診斷中國企業(yè) 生產(chǎn)運(yùn)營 的典型問題 ? 產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定 ? 采購成本高，采購管理控制不力 ? 生產(chǎn)流程的組織效率低 ? 單位生產(chǎn)成本高 ? 產(chǎn)品研發(fā)能力弱，產(chǎn)品技術(shù)含量低，缺乏技術(shù)管理能力 ? 供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)周期不能及時(shí)滿足客戶的供貨需要 咨詢的解決方法—— 企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營 ? 分析生產(chǎn)工藝流程，重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)設(shè)施布局 ? 設(shè)計(jì)新的管理流程，提高生產(chǎn)組織效率 ? 制定全面質(zhì)量管理方案 (包括改善工藝和設(shè)備 ) ? 明確 “外購委托生產(chǎn) ”和 “自行生產(chǎn) ” ? 重新規(guī)劃采購體系，降低采購成本 ? 制定企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略和實(shí)施方案 ? 制定公司的技術(shù)專利戰(zhàn)略，納入產(chǎn)品研發(fā)體系，提升產(chǎn)品技術(shù)檔次 ? 設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈體系，加速物料周轉(zhuǎn)，縮短供貨期 可預(yù)計(jì)的項(xiàng)目結(jié)果 —— 企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營? 建立新的生產(chǎn)組織流程 ? 建立新的采購和物流管理體系 ? 全面提高產(chǎn)品質(zhì)量 ? 降低采購成本，制造費(fèi)用，物料消耗，縮短交貨期 ? 建立電子商務(wù) (B2B)業(yè)務(wù)模式 ? 建立新的產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略，專利戰(zhàn)略 五、企業(yè)管理發(fā)展與 咨詢?cè)\斷的幾點(diǎn)思考基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考—— 咨詢?cè)\斷的思維模式? 無論企業(yè)需要的是何種咨詢，其 終極目的 無非為讓企業(yè)不斷的創(chuàng)造和獲取競爭優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展和成功。基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考? 咨詢?cè)\斷不僅要 從戰(zhàn)略出發(fā) ，而且必須進(jìn)行 系統(tǒng)思考 。以戰(zhàn)略為核心，進(jìn)行系統(tǒng)思考，這就是管理咨詢的基本思維框架。系統(tǒng)病要求由咨詢師進(jìn)行系統(tǒng)思考。）? 這決定了任何脫離企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)、游離于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展思考外的咨詢必定是狹隘的和目光短淺的?，F(xiàn)存產(chǎn)業(yè)間的競爭 :一般?因少數(shù)主導(dǎo)企業(yè)的市場分布結(jié)構(gòu)以確定 ,所以市場定位也很重要 .?產(chǎn)品的質(zhì)量 ,服務(wù) ,品牌等產(chǎn)品差距化的要素是競爭力的重要因素結(jié)論世界建設(shè)重裝備產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)分析附件 進(jìn)入障礙 : 高大量購買傾向以逐步減退少量購買傾向以確定服務(wù)質(zhì)量的迅速性比 價(jià)格更重要252。Shift上網(wǎng)人數(shù)的 %保留 郵寄市場規(guī)模 （右側(cè)坐標(biāo)）電子商務(wù)規(guī)模（左側(cè)坐標(biāo)）VIII. 分 :外部因素SO WOWTST信息通訊部郵政物流 BPR/ISP 項(xiàng)目（例）VII.年年平均增加 家郵政局 )? 具有眾多的人力資源 (42,0003CCore分析與 Chain靈活運(yùn)用其它競爭公司無法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素216。Biz 企業(yè)文化診斷企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)思路行業(yè)分析明確行業(yè)競爭因素企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)明確企業(yè)文化的定位和方向企業(yè)文化現(xiàn)狀分析公司現(xiàn)有文化的總結(jié)與提煉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)格與理念企業(yè)員工文化認(rèn)知與需求有機(jī)融合，確立企業(yè)文化的內(nèi)容和內(nèi)涵企業(yè)理念文化企業(yè)行為文化企業(yè)物質(zhì)文化推進(jìn)提升環(huán)境分析關(guān)注社會(huì)文化要求 調(diào)研診斷文化推廣方案設(shè)計(jì)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施的跟蹤評(píng)估體系完善延伸文化推進(jìn)企業(yè)文化規(guī)劃實(shí)施現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程和制度表現(xiàn)的文化狀態(tài)績效執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)度滿意度提倡的企業(yè)文化文化差距對(duì)企業(yè)文化理念體系與企業(yè)業(yè)務(wù)流程、制度的對(duì)接狀況分析診斷，從多個(gè)方面分析企業(yè)文化實(shí)際情況與我們所提倡的企業(yè)文化的差距企業(yè)業(yè)務(wù)流程和文化差距 PCG分析模型98靈活自主外部發(fā)展過程控制內(nèi)部運(yùn)營市場績效文化團(tuán)隊(duì)支持文化層級(jí)規(guī)范文化靈活變革文化競爭性價(jià)值分析模型 OCAIOCAI模型：綜合企業(yè)關(guān)注的工作內(nèi)容和采取的工作方式，可將企業(yè)文化劃分為團(tuán)隊(duì)支持文化、靈活變革文化、市場績效文化、層級(jí)規(guī)范文化四種文化類型。有無企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的基本渠道，包括正式與非正式的。 信息工作診斷 信息工作診斷包括信息渠道評(píng)價(jià)、信息處理診斷、管理信息系統(tǒng)診斷、原始記錄與臺(tái)帳分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度診斷。 一、定額齊備診斷 二、定額水平診斷 企業(yè)中，往往把平均先進(jìn)定額作為定額水平的標(biāo)準(zhǔn)。? 定額管理的內(nèi)容主要有：建立和健全定額體系；在技術(shù)革新和管理方法改革的基礎(chǔ)上，制定和修訂各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額；采取有效措施，保證定額的貫徹執(zhí)行；定期檢查分析定額的完成情況，認(rèn)真總結(jié)定額管理經(jīng)驗(yàn)等等。 受診企業(yè)計(jì)量人員素質(zhì)情況。 是否建立了計(jì)量監(jiān)督系統(tǒng)。 計(jì)量設(shè)備、儀器的維修和報(bào)廢制度執(zhí)行情況如何。如檢查標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)、通用化系數(shù)是否達(dá)到要求。工作標(biāo)準(zhǔn)一般包括以下內(nèi)容： （ 1）工作的目的和范圍： （ 2）工作的構(gòu)成和程序； （ 3）工作的責(zé)任和權(quán)利； （ 4）工作的質(zhì)量要求和效果； （ 5）工作的檢查和考評(píng)； （ 6）與相關(guān)工作的協(xié)作與配合　　工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于提高工作秩序，保證工作質(zhì)量，改善協(xié)作關(guān)系，提高工作效率有重要作用。 　　生產(chǎn)經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)為了正確地進(jìn)行經(jīng)營決策，合理地組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。主要包括以下幾方面： (1) 管理標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則； (2) 管理術(shù)語、符號(hào)、代碼標(biāo)準(zhǔn)； (3) 管理標(biāo)準(zhǔn)體系與分類； (4) 管理圖、表、帳、卡、文件格式標(biāo)準(zhǔn)； (5) 管理信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)； (6) 通用管理程序和管理方法標(biāo)準(zhǔn) 如價(jià)值工程、網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)、統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用、動(dòng)作與時(shí)間分析等標(biāo)準(zhǔn)。 （ 5）外向型企業(yè)或準(zhǔn)備將產(chǎn)品打向國際市場的企業(yè)是否積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)。 評(píng)價(jià)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制訂是否先進(jìn)、合理 （ 1）制訂的標(biāo)準(zhǔn)是否符合經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、安全、可靠的要求。而對(duì)直徑為 1mm的軸來說，加大 2mm變成 3mm，相對(duì)差 200%顯然太大。 標(biāo) 準(zhǔn) [國家標(biāo)準(zhǔn) ] [部（專業(yè)）標(biāo)準(zhǔn) ] [企業(yè)（地方）標(biāo)準(zhǔn) ]產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 方法標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 安全、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn) 材料標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 方法標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 安全、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)尺寸標(biāo)準(zhǔn)品種標(biāo)準(zhǔn)包裝標(biāo)準(zhǔn) 測定方法標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)方法標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法標(biāo)準(zhǔn)操作方法標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境適應(yīng)性可靠性安全性類通用方法類參數(shù)序列類結(jié)構(gòu)要素和互換互連類通用技術(shù)語言類技術(shù)通則類工藝裝備標(biāo)準(zhǔn)工序操作要求工藝方案工藝過程程序工藝標(biāo)準(zhǔn)? 產(chǎn)品的參數(shù)從最小到最大有很寬的數(shù)值范圍，經(jīng)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)表明，數(shù)值按等比數(shù)列分級(jí)，能在較寬的范圍內(nèi)以較少的規(guī)格，經(jīng)濟(jì)合理地滿足社會(huì)需要。 二、標(biāo)準(zhǔn)的制（修）訂診斷 （一）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂診斷 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。之所以成為基礎(chǔ)工作，是因?yàn)閱T工素質(zhì)得以提高能有效促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理工作的執(zhí)行。如市場信息、經(jīng)營環(huán)境信息、客戶信息、各種原始記錄、臺(tái)帳、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和檔案工作。（分類）? 是正確確定物資需要量，編制物資供應(yīng)計(jì)劃的重要依據(jù)。? 勞動(dòng)定額的基本表現(xiàn)形式有兩種： ① 生產(chǎn)單位產(chǎn)品消耗的時(shí)間 時(shí)間定額 ； ② 單位時(shí)間內(nèi)應(yīng)當(dāng)完成的合格產(chǎn)品的數(shù)量 產(chǎn)量定額 。? 定額工作 主要是指各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額的制定、執(zhí)行和日常管理工作。通常含有以下內(nèi)容：? 診斷人員的構(gòu)成? 診斷的目的? 診斷工作概況? 診斷采用的方法? 診斷前企業(yè)狀況和主要問題? 主要問題的原因分析? 改善方案（方案內(nèi)容和對(duì)方案的論證）? 遺留問題三、實(shí)施效果評(píng)析報(bào)告書的編制 主要內(nèi)容應(yīng)該包含： 預(yù)計(jì)效果與實(shí)際效果的對(duì)比評(píng)議 對(duì)方案的實(shí)際投入與產(chǎn)出的比較評(píng)議 對(duì)上面對(duì)比的文字