【正文】 (設(shè)備老化、元老阻礙等 )高血壓 脈搏不規(guī)則心臟風(fēng)濕癥膽固醇心臟 資金周轉(zhuǎn) (收支不平衡、資金調(diào)度、貸款呆帳、不良資產(chǎn)過多 )戰(zhàn)略決策信息反應(yīng)收益能力管理制度人員和物資的新陳代謝組織部門 資金總裁計(jì)劃發(fā)展部信息中心營銷部門財(cái)會(huì)部門人力資源部門企管部決策系統(tǒng) 企業(yè)能力系統(tǒng)（二） 企業(yè)診斷的演變過程局部診斷階段 從 20世紀(jì)初到 40年代末，大體經(jīng)歷了 40年左右 的時(shí)間。思辨兩類管理思辨兩類管理用兵之策 安邦之略企業(yè)形成一個(gè)完整的價(jià)值循環(huán)為標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)診斷就是一門診治企業(yè)疾病的科學(xué)。 管理好時(shí)間就是處理好事情，管理者應(yīng)對每天的工作按主次的不同來劃分，進(jìn)行時(shí)間管理。 包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級給下級下達(dá)的指示，下級向上級反饋的意見等。物品主要是指生產(chǎn)資料。? 物。? 財(cái)。 對人的管理，也就是對員工的管理。? 控制 —— 控制好生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)。? 領(lǐng)導(dǎo) —— 管理者按照管理目標(biāo)和任務(wù)，運(yùn)用法定的管理權(quán)力，主導(dǎo)和影響被管理者，使之為了管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而貢獻(xiàn)力量和積極行動(dòng)的活動(dòng)。（二）穿越古今看管理 —— 管理理論和實(shí)踐的發(fā)展與演進(jìn)? 古代管理思想? 古典管理理論階段（上世紀(jì)初到 40年代） 科學(xué)管理理論 泰羅 一般管理思想 法約爾 古典組織理論 韋伯 人際關(guān)系理論 梅奧? 現(xiàn)代管理理論 系統(tǒng)管理理論 決策理論 權(quán)變管理理論 行為科學(xué)理論 數(shù)理理論? 現(xiàn)代管理思想新發(fā)展 “人本管理 ”理論 “組織再造 ”理論 “學(xué)習(xí)型組織 ”理論 管理倫理與社會(huì)責(zé)任 東方管理學(xué)東方智慧與管理學(xué)? 修身齊家治國平天下? 國家（國、家、身國天下）? 天之道利而不害，人之道為而不爭 ? 治大國若烹小鮮（三）從職能看管理（三）從職能看管理 ———— 管理的四項(xiàng)工作管理的四項(xiàng)工作? 計(jì)劃 —— 做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊。? 百年管理回顧。企業(yè)管理咨詢診斷江蘇師范大學(xué)商學(xué)院侯立松管理科學(xué) 興國之道 ——— 朱镕基 ?有一些企業(yè)老板自以為很有本事，企業(yè)離開他們一天都不行。?現(xiàn)在的問題，不是你能不能離開，而是離開你行不行？? —— 柳傳志一、企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) （一）什么是管理 1．什么是管理？管理理論發(fā)展簡史? 通過別人的力量，達(dá)成組織目標(biāo)。遇事拍腦袋當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)拍胸脯上當(dāng)拍大腿出錯(cuò)拍屁股經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理三種組織與人生三條道? 紅道? 黃道? 黑道（組織三大類：政府、企業(yè)、非營利組織）企業(yè)是什么？? 企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富? 企業(yè)與國家經(jīng)濟(jì)? 富可敵國的企業(yè) 企業(yè)的投入與產(chǎn)出? 企業(yè)黑箱資源、生產(chǎn)要素 產(chǎn)品、服務(wù)等企業(yè)系統(tǒng) （ 管理影響因素的復(fù)雜性 ）企業(yè)發(fā)展兩條腿?技術(shù)與管理? 什么是企業(yè)管理？ 企業(yè)管理者整合企業(yè)內(nèi)外部資源，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段，提高組織效率和效益，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一系列活動(dòng)。? 組織 —— 組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評估? 人。最重要。 對財(cái)進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向。 對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。? 信息。? 時(shí)間。? 其他： 企業(yè)文化、無形資產(chǎn)、市場、顧客（五）從對象看管理（五）從對象看管理 ———— 管理的對象和主要內(nèi)容管理的對象和主要內(nèi)容（六）從流程看管理? 研發(fā)? 采購? 生產(chǎn)? 人事? 財(cái)務(wù)? 物流? 銷售（七）從上下看管理 —— 管理的層次?公司戰(zhàn)略管理?職能部門管理?班組管理……關(guān)于企業(yè)管理的理論? 生命周期? 生態(tài)系統(tǒng)? 產(chǎn)業(yè)集群? 價(jià)值鏈? ……管理問題與解決? 自然修復(fù)? 自我診斷? 咨詢診斷二、管理咨詢診斷總論咨詢模式演進(jìn) ? 提供信息? 運(yùn)作規(guī)劃? 管理變革? 開發(fā)學(xué)習(xí)能力? 傳統(tǒng)模式 → 過渡模式 → 新式模式管理咨詢診斷的任務(wù)? ▲診斷管理問題? ▲提高員工素質(zhì)? ▲樹立企業(yè)形象? ▲謀求持續(xù)發(fā)展? 思考 :管理咨詢診斷的新任務(wù)有哪些？管理咨詢診斷的定義咨詢機(jī)構(gòu)或人員受用戶委托，或是企業(yè)自身通過調(diào)查研究，運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和方法，依靠科學(xué)方法和手段，探查企業(yè)管理中存在的問題，并提出解決對策，以解決企業(yè)專業(yè)管理問題的活動(dòng)。通過調(diào)研、與企業(yè)管理人員合作，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出企業(yè)中存在的問題及其原因，提出改善方案并指導(dǎo)實(shí)施，謀求企業(yè)持續(xù)發(fā)展并不斷提升核心競爭力的一種經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。也就是供產(chǎn)銷流轉(zhuǎn)大體正常，收入支出基本平衡 。 最早的著名人物有泰羅、甘特、吉爾布雷斯夫婦等人。 這一階段主要是對企業(yè)個(gè)別部門的局部性診斷，如對企業(yè)生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)管理制度、作業(yè)方法，對會(huì)計(jì)記賬與財(cái)物核算等進(jìn)行部門或?qū)ｍ?xiàng)的診斷指導(dǎo)。 （ 1）診斷重點(diǎn)是企業(yè)的總體經(jīng)營。 （ 2）以建立整體的科學(xué)管理體系為主要內(nèi)容，開始積極推廣應(yīng)用價(jià)值工程、預(yù)測、決策和最優(yōu)化技術(shù)及計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)等現(xiàn)代化手段。發(fā)展到對產(chǎn)地的診斷、系列企業(yè)的診斷、商業(yè)的診斷、服務(wù)事業(yè)甚至機(jī)關(guān)團(tuán)體的診斷。 （ 1）以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略診斷為中心。著眼于長期規(guī)劃、目的是提高企業(yè)經(jīng)營能力和改善企業(yè)素質(zhì)。 （ 2）以新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)為內(nèi)容的診斷占有重要地位。診斷技術(shù)上運(yùn)用了宏觀經(jīng)濟(jì)模型、長期經(jīng)濟(jì)預(yù)測和長遠(yuǎn)規(guī)劃等方法。使企業(yè)對未來的市場變化、資源補(bǔ)充、環(huán)境生態(tài)等問題能有正確的應(yīng)對。? 可控原因越多，方案思路越寬。 預(yù)診報(bào)告書形成后，在診斷組內(nèi)部統(tǒng)一意見的基礎(chǔ)上， 交給受診企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，雙方協(xié)調(diào)后，再舉行預(yù)診報(bào)告會(huì)。 （ 1）專題調(diào)查分析 望： 現(xiàn)場觀察。 1）企業(yè)員工的精神面貌及工作態(tài)度是否健康積極，直接反映許多問題。部門之間的工作是否協(xié)調(diào)。感受一下其過程是否順暢，就能知道企業(yè)與外界關(guān)系的好壞，了解企業(yè)能獲得外界支持的能力大小。 1）聽到的往往只是具體的困難，但不知道根源。但卻為診斷者制定方案提供了最好的思路與方向。并應(yīng)著手改善企業(yè)的知識(shí)管理制度。調(diào)整心態(tài)，完善組織運(yùn)行將成為首要任務(wù)。 1）與被詢問者建立信任。 2）選擇詢問對象，并采取相應(yīng)的詢問方法。 詢問對象為少數(shù)或單個(gè)（重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查）時(shí)，可以面談、通信或電話詢問。 1）給企業(yè)號(hào)脈則需要多種方法的靈活使用。 2）病人因病不同而脈相不同。通常有：日常工作上的失誤、違法亂紀(jì)行為、決策性的失誤、經(jīng)營管理體制不合理、經(jīng)營環(huán)境驟變導(dǎo)致的企業(yè)不適應(yīng)等?；蛘呤钦麄€(gè)企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制存在問題。? 改良型方案 對原行動(dòng)方案的先天不足，提出改良彌補(bǔ)措施。 第一步：制定方案 常用的方法有 模擬法 、實(shí)驗(yàn)法、模型法、 德爾菲法 、理論分析等等。 （ 2） 因素評分法 對方案所需的因素或?qū)Ψ桨改康乃蟮囊蛩剡M(jìn)行評分以區(qū)分優(yōu)劣的方法。 （ 4）最優(yōu)化法（利用數(shù)學(xué)模型，如：盈虧平衡法、線性規(guī)劃、邊際分析等） （ 5）投入產(chǎn)出方法（投入產(chǎn)出模型）確定改善方案的步驟和方法1)按照為完成目標(biāo)所要求的各種因素和方案能滿足這些因素的優(yōu)劣順序進(jìn)行打分評價(jià)的選優(yōu)方法。序號(hào)因 素重要系數(shù)方 案評 分 值 得 分 值A(chǔ) B C D A B C D1 市場需求 10 4 3 2 1 40 30 20 102 競爭情況 8 3 2 1 3 24 16 8 243 原料條件 7 3 3 3 3 21 21 21 214 能源條件 7 3 2 1 2 21 14 7 145 技術(shù)設(shè)備 6 4 3 3 2 24 18 18 126 資金用量 5 4 4 4 4 20 20 20 207 利潤水平 9 4 3 3 2 36 27 27 18得分合計(jì) 186 121 方 案 最 優(yōu)2） 按方案對主要因素的要求，對各方案進(jìn)行評定。工期 水平效益 4 1 92 2 3 1 2 64 4 4 ? 經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)方法很多，常用的有資金效益、成本效益、批量效益等指標(biāo)，也可用資金成本降低額，利潤增長額等。（技術(shù)性能評價(jià)表中，等級分 4分為最高。– 執(zhí)行概要– 主要成績– 完成的工作– 完成項(xiàng)目的百分比– 要完成的下一步工作– 存在的問題? ▲最終報(bào)告– 執(zhí)行概要– 項(xiàng)目背景及范圍– 方法– 結(jié)果及結(jié)論– 建議– 實(shí)施指南– 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)實(shí)施指導(dǎo)? ▲全員培訓(xùn)– 新經(jīng)營理念– 新管理知識(shí)和方法– 典型案例? ▲組織落實(shí)– 責(zé)任人– 重點(diǎn)措施– 工作進(jìn)度? ▲反饋控制 實(shí)施指導(dǎo)階段要點(diǎn) 建立方案的執(zhí)行組織 進(jìn)行實(shí)施準(zhǔn)備 重點(diǎn)是培訓(xùn)工作。 對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行檢查與評價(jià)。診斷報(bào)告書的編制方法一、編制原則 結(jié)論在先，論證在后。二、 預(yù)備診斷報(bào)告書 的編制 （一）前言（預(yù)備診斷概況） 診斷任務(wù)的接受 包括委托單位、診斷人員的來源、接受診斷任務(wù)的時(shí)間。 初步預(yù)診的結(jié)果 包括對問題的提出和歸納，初步改善方案或思路的說明。對前言中結(jié)論性的部分，用充分的理由、大量的數(shù)據(jù)加以解釋說明。 （ 4）各階段中，各人的工作量及工作內(nèi)容 （ 5）各階段中，需要受診企業(yè)做的工作。但一般要包括診斷概要、現(xiàn)狀和問題、改善方案等三大方面。 注： 文字部分一般應(yīng)包括： （ 1）原訂目標(biāo)是否如期實(shí)現(xiàn)？實(shí)施過程中，目標(biāo)有無變化？ （ 2）實(shí)施過程中，還有什么新老問題，如何解決？ （ 3）對診斷與實(shí)施過程做一總結(jié)，成敗在哪里，哪里還需改進(jìn)，為什么？文字部分四、企業(yè)管理咨詢診斷專題部分? 管理基礎(chǔ)工作診斷? 戰(zhàn)略管理咨詢診斷? 文化管理咨詢診斷? 營銷管理咨詢診斷? 人力資源管理咨詢診斷? 生產(chǎn)管理咨詢診斷? 采購與物流咨詢診斷? 財(cái)務(wù)管理咨詢診斷 管理基礎(chǔ)工作診斷? 意義及內(nèi)容? 標(biāo)準(zhǔn)化工作診斷? 計(jì)量工作診斷? 定額工作診斷? 信息工作診斷? 規(guī)章制度診斷? 基礎(chǔ)教育診斷 管理基礎(chǔ)工作診斷的意義及內(nèi)容 一、管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容 一般來說，管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容主要包括： 標(biāo)準(zhǔn)化工作 、 計(jì)量工作 、定額工作、 信息工作 、規(guī)章制度和基礎(chǔ)教育。? 通過 “標(biāo)準(zhǔn) ”的提供，大大減少具體的經(jīng)營協(xié)調(diào)、技術(shù)協(xié)調(diào)和管理協(xié)調(diào)工作。比如 勞動(dòng)定額 、 物資消耗定額 等。? 勞動(dòng)定額，是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品或完成一定量的工作所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。兩者互為倒數(shù)關(guān)系。? 物資消耗定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為制造單位產(chǎn)品或完成單位工作量，所需消耗的物資數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。是產(chǎn)品成本核算和經(jīng)濟(jì)核算的基礎(chǔ)。 ? 計(jì)量工作 主要是指測試、檢查、化驗(yàn)、分析等方面的計(jì)量技術(shù)、器具、規(guī)則、要求和計(jì)量管理工作；? 信息工作 是指為企業(yè)的經(jīng)營管理需要進(jìn)行的信息收集、處理、存儲(chǔ)、分析、利用等工作。? 規(guī)章制度 是企業(yè)各類責(zé)任制度、管理制度和工作制度的制定、完善、執(zhí)行和考核工作。? 職工基礎(chǔ)教育： 主要是指以提高素質(zhì)為目的而對全體員工進(jìn)行的基礎(chǔ)教育和基本技能培訓(xùn)。二、管理基礎(chǔ)工作的意義 企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和執(zhí)行管理職能提供資料依據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本手段和前提條件的工作。 標(biāo)準(zhǔn)化工作診斷 一、標(biāo)準(zhǔn)化工作診斷的主要內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)化工作診斷主要是對企業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、修訂、