【正文】 圍小 。 例子（ 162頁） 特點(diǎn)：可以量化，進(jìn)行比較。 對(duì)關(guān)鍵事件的觀察記錄費(fèi)時(shí)費(fèi)力 ， 沒有量化 ， 難于比較 。 如：快速 、 準(zhǔn)確操作收費(fèi)系統(tǒng)讓司機(jī)通過車道 。 棗核理論：中間多 ， 兩頭少 。 2023/2/25 73 HR 選擇排列法 也稱為交替排列法 在需評(píng)價(jià)的員工中先挑出最好的和最差的作為第 1名和最后 1名 ， 再繼續(xù)挑出最好的和最差的作為第 2名和倒數(shù)第 2名 ， 以此類推 。 ? 我們強(qiáng)調(diào)的績(jī)效管理，是從組織角度而不僅僅是從衡量角度！ ? 績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略之間的關(guān)系常常被忽略 …… 2023/2/25 53 HR 比較：績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理 一個(gè)完整的管理過程 側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高 伴隨的管理活動(dòng)的全過程 事先的溝通與承諾 事后的評(píng)估 只出現(xiàn)在特定的時(shí)期 側(cè)重于判斷和考核 管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段 績(jī)效管理 （組織層面） 績(jī)效考核 （技術(shù)層面） 2023/2/25 54 HR 組織目標(biāo)分解 工作單元職責(zé) 評(píng)估結(jié)果使用： 員工發(fā)展計(jì)劃 培訓(xùn)、薪酬調(diào)整 獎(jiǎng)金發(fā)放、人事變動(dòng) …… 績(jī)效管理循環(huán) 績(jī)效反饋面談： 活動(dòng)：主管人員就評(píng) 估的結(jié)果與員工討論 時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí) 績(jī)效計(jì)劃： 活動(dòng)：與員工一起 確定績(jī)效目標(biāo)，發(fā) 展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 時(shí)間：新績(jī)效期間開始 績(jī)效實(shí)施與管理： 活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī) 效；提供反饋；就問題與員 工探討，提供指導(dǎo)、建議 時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間 績(jī)效評(píng)估： 活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效 時(shí)間：績(jī)效實(shí)踐結(jié)束時(shí) 績(jī)效期間 績(jī)效管理系統(tǒng)流程圖 2023/2/25 55 HR 績(jī)效管理公式 結(jié)果目標(biāo) (What) 行為目標(biāo) (How) 績(jī)效 （ ） x 有效激勵(lì) 目標(biāo)管理 績(jī)效管理 ? 增加市場(chǎng)占有率 ?客戶服務(wù) ? 超前創(chuàng)新 ? 積極主動(dòng) ? 靈活機(jī)動(dòng) ? 團(tuán)隊(duì)合作 行為目標(biāo)支撐 結(jié)果目標(biāo) x 2023/2/25 56 HR 績(jī)效理管發(fā)展的四個(gè)階段 基于流程的 KPI 基于戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展的 BSC 傳統(tǒng)人事管理績(jī)效考核 目標(biāo)管理 2023/2/25 57 HR 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)： 學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo) 例如： ?新業(yè)務(wù)服務(wù)收入 ?內(nèi)部員工滿意度 ?部門協(xié)作滿意度 ?每員工收入 公司愿景 公司使命 公司戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 例如： ?投資回報(bào)率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤 客戶類指標(biāo) 例如： ?客戶滿意度 ?市場(chǎng)份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo) 例如： ?安全事故率 ?工程項(xiàng)目完成周期率 ?工程項(xiàng)目質(zhì)量 ?返工率 2023/2/25 58 HR 績(jī)效管理體系 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)策略目標(biāo)與KPIs 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIs 崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIs 績(jī)效管理組織與責(zé)任體系 績(jī)效 管理 績(jī)效考核制度設(shè)計(jì) 教練 /輔導(dǎo) 目標(biāo) /計(jì)劃 回報(bào) /報(bào)酬 考核 /檢查 2023/2/25 59 HR 績(jī)效管理體系 (續(xù) ) 績(jī)效目標(biāo)體系 使命、愿景 戰(zhàn)略 目標(biāo)體系 績(jī)效指標(biāo)體系 企業(yè) KPI 部門 KPI 崗位 KPI 績(jī)效計(jì)劃 輔導(dǎo)執(zhí)行 評(píng)估 反 饋 企業(yè)高層 部門 崗位 HR 部 績(jī)效責(zé)任體系 績(jī)效過程體系 2023/2/25 60 HR 第二節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行 ? 參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員 ? 績(jī)效管理的面談 ? 績(jī)效改進(jìn)的方法 2023/2/25 61 HR 一、參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員（ 1） 考評(píng)中易出現(xiàn)的錯(cuò)誤 ?分布誤差 — 過嚴(yán) 、 過松和居中 ?暈輪效應(yīng) — 某一特征掩飾了其他特征 ?個(gè)人偏見 — 好學(xué)生和壞學(xué)生 ?優(yōu)先效應(yīng) — 第一印象 ?近期效應(yīng) — 以近代遠(yuǎn) ?投射效應(yīng) — 喜歡和自己一樣的人 2023/2/25 62 HR 一、參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員（ 2） 考評(píng)者的培訓(xùn) ?績(jī)效管理制度的內(nèi)容和要求 ， 目的 、 意義 、 職責(zé) 、 任務(wù)等 ?績(jī)效管理的基本理論和方法 ?績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理及應(yīng)注意問題 ?績(jī)效管理的程序 、 步驟 ， 以及貫徹實(shí)施要點(diǎn) ?各種誤差與偏誤的杜絕和防止 ?一些具體操作技巧 2023/2/25 63 HR 一、參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員（ 3） 思想和組織上的動(dòng)員 ?通過各種形式讓全體員工對(duì)績(jī)效管理有一個(gè)全面的了解和正確的認(rèn)識(shí) ?獲得全體員工的理解和支持 如何獲得支持呢 ？ 2023/2/25 64 HR 一、參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員（ 4） 獲得支持的方法 ?獲得最高管理層的支持 ?讓他們站出來說話 ， 說明績(jī)效管理有什么好處 ， 對(duì)員工個(gè)人會(huì)有什么好處 ?明確人力資源部門和直線經(jīng)理的職責(zé) 2023/2/25 65 HR 二、績(jī)效管理的面談（ 1） 績(jī)效面談的種類 ?績(jī)效計(jì)劃面談 — 初期 ?績(jī)效指導(dǎo)面談 — 中期 ?績(jī)效考評(píng)面談 — 末期 ?績(jī)效總結(jié)面談 — 完成 2023/2/25 66 HR 二、績(jī)效管理的面談（ 2） 面談前的準(zhǔn)備工作 （ 1） 擬訂面談?dòng)?jì)劃并提前 1— 2周提前通知面談?wù)? ?面談的主題 ?面談的時(shí)間 、 地點(diǎn) ?需準(zhǔn)備的資料 （ 2） 收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料 也可把自己掌握的資料預(yù)先通知對(duì)方 2023/2/25 67 HR 二、績(jī)效管理的面談（ 3） 提高績(jī)效面談的有效性 除了做好準(zhǔn)備 、 融洽面談氣氛外 ， 要采取有效的信息反饋方式 ?具有針對(duì)性 — 對(duì)事不對(duì)人 ?具有真實(shí)性 — 經(jīng)過核實(shí)和證明 ?具有及時(shí)性 — 及時(shí)反饋 （ 小休躺睡 ） ?具有主動(dòng)性 — 主動(dòng)尋求信息反饋 ?具有能動(dòng)性 — 促進(jìn)員工做好工作 最終要把握求同存異 、 積極向上的原則 2023/2/25 68 HR 三、績(jī)效改進(jìn)的方法（ 1） 分析工作績(jī)效差距 ?目標(biāo)比較法 — 與目標(biāo)比 ?水平比較法 — 與上期比 ?橫向比較法 — 與其他人比 2023/2/25 69 HR 三、績(jī)效改進(jìn)的方法（ 2） 查明產(chǎn)生差距的原因 ?企業(yè)外部環(huán)境 — 市場(chǎng) 、 對(duì)手 ?企業(yè)內(nèi)部因素 — 資源 、 文化 、 制度 ?個(gè)人能力 ?工作態(tài)度 QC小組的方法 人 、 機(jī) 、 物 、 法 、 環(huán) 2023/2/25 70 HR 第三節(jié) 績(jī)效考評(píng)方法 ? 行為導(dǎo)向型考評(píng)方法 ? 主觀 ? 客觀 ? 結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法 2023/2/25 71 HR 一、績(jī)效考評(píng)方法的分類 ?行為導(dǎo)向型 （ 主觀的有：排列法 、 選擇排列法 、 成對(duì)比較法 、 強(qiáng)制分布法 。 ? 企業(yè)通過改進(jìn)和完善績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)，和對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)等方法，可以減小評(píng)價(jià)偏見。 ? 績(jī)效 —— 會(huì)因時(shí)間、空間、工作任務(wù)和工作條件等相關(guān)因素的變化而不同，從而呈現(xiàn)出明顯的多樣性、多維性與動(dòng)態(tài)性。 ? 績(jī)效 = 做了什