【正文】 總是有行動計劃 在每個問題中找答案 總是答案的一部分。 莎士比亞 我們都是 責(zé)任者 ，當(dāng)好 責(zé)任者 ，才能成 為成功者、領(lǐng)導(dǎo)者、卓越者。 階段：根據(jù)客戶的需求制定并呈交個性化銷售方案。 問出客戶真實的疑慮是什么？ 要點：找出成交阻礙，好“對癥下藥” 針對性排除疑慮，堅定客戶信心 要點：認(rèn)可客戶，排除異議 進行深度銷售 要點傳遞信心，轉(zhuǎn)移情緒，肯定價值 要求成交 認(rèn)可、肯定、真誠 84 實用促成成交方法 85 ? 當(dāng)客戶不一定立即購買時，嘗試推薦其它產(chǎn)品，令客戶感興趣并留下美好的專業(yè)服務(wù)印象 ? 對已經(jīng)成交的客戶，嘗試相關(guān)產(chǎn)品及轉(zhuǎn)介紹 關(guān)系增進階段 86 銷售不是精彩的忽悠 三不要 三要 87 新客戶 新客戶 新客戶 新客戶 沒能積極迅速解決客戶遇到 的問題 沒意識到客戶資源的重要性 與客戶沒有高效的溝通 漏桶原理 : 老客戶 老客戶 老客戶 老客戶 不兌現(xiàn)自己的承諾 88 打造金牌客戶服務(wù) ? 對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注 ? 幫助客戶解決問題 ? 迅速響應(yīng)客戶的需求 ? 始終以客戶為中心 ? 持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 設(shè)身處地的為客戶著想 ? 提供個性化的服務(wù) 89 如何打造團隊精神？ 90 手機不賴，要是便 宜我也買個去。 團 隊 目標(biāo)是團隊存在的理由與價值，且這個目標(biāo)是個人無法完成的。但當(dāng)人們擁有一定必需的物質(zhì)財富后，物質(zhì)財富增加所產(chǎn)生的激勵作用的邊際增長率呈遞減趨勢。 ? 創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造。 ? 強烈的欲望也是非常重要的。風(fēng)平浪靜的海面，所有的船只都可以并驅(qū)競勝。 ? 把你的競爭對手視為對手而非敵人，將會更有益。 2023/2/1402:06:59 ? 在艱難時期，企業(yè)要想獲得生存下去的機會，唯一的辦法就是保持一種始終面向外界的姿態(tài)。 ? 讓流程說話，流程是將說轉(zhuǎn)化為做的惟一出路。 ? 命運是一件很不可思議的東西。 02:06:5902: ? 等待。 2023年 2月 14日 2時 6分 ? 能用他人智慧去完成自己工作的人是偉大的。人的每一步行動都在書寫自己的歷史。 2023年 2月 14日星期二 ? 命運本來就不公平所以我要改變命運。喬丹也需要隊友來一起打比賽。 :06:59 ? 感情投資是在所有投資中，花費最少，回報率最高的投資。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :06:5902:06:59February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 14日星期二 2時 6分 59秒 02:06:5914 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :06:5902:06Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 14日星期二 2時 6分 59秒 02:06:5914 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 14日星期二 上午 2時 6分 59秒 02:06: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :06:5902:06Feb2314Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 14日星期二 2時 6分 59秒 02:06:5914 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :06:5902:06:59February 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :06:5902:06Feb2314Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川?？犊?dāng)S此身。如果你自己的信念還站立的話。 上午 2時 6分 59秒 02:06:59 ? 質(zhì)量是維護顧客忠誠的最好保證。 ? 速度就是一切，它是競爭不可或缺的因素。 ? 新經(jīng)濟時代，不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。 ? 千方百計請一個高招的專家醫(yī)生，還不如請一個隨叫隨到且價格便宜的江湖郎中。 ? 一個管理者如果不了解其下屬的工作，那他就無法有效地管理他們。 ? 微軟離破產(chǎn)永遠只有 18個月。 ? 時間是一個偉大的作者，它會給每個人寫出完美的結(jié)局來。任何事情想到就去做 !立即行動 ! ? 如果通用公司不能在某一個領(lǐng)域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就會把它在這個領(lǐng)域的生意買掉或退出這個領(lǐng)域。 ? 不放過任何細節(jié)。你必須在心中有非分之想，你必須盡力抓住那個機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。 是一種發(fā)自內(nèi)心的，主動的力量。 孫正義 95 團隊的價值 ? 完成個人所不能完成的任務(wù) ? 個人能力最大化的體現(xiàn) ? 集合更多的智慧，有效行動 ? 滿足個人情感上的需要 ? 形成互補，一加一大于二 做小事靠個人，成大業(yè)靠團隊 96 團隊的功能 ? 導(dǎo)向功能 ? 監(jiān)督功能 ? 驅(qū)動功能 ? 系統(tǒng)功能 97 團隊精神建設(shè)之現(xiàn)狀 “像霧像雨又像風(fēng)” —— 團隊精神過于籠統(tǒng)過于模糊 “霧里看花水中望月” —— 團隊精神認(rèn)知出現(xiàn)偏差 “愛你就愛兩三天” —— 急于求成，有始無終，不斷開始 “知道是誰不知道為了誰” —— 精神與行為的嚴(yán)重脫節(jié) “沒有一對隱形的翅膀” —— 缺乏驅(qū)動，保障系統(tǒng)多疏漏 98 不是教育出來的 而是營造出來的 ?目標(biāo)凝聚 值得大家奮斗的目標(biāo) ?領(lǐng)袖凝聚 核心領(lǐng)導(dǎo)人的影響力 ?情感凝聚 友情、快樂、痛苦等 ?團隊凝聚 卓越團隊，規(guī)范管理 ?文化凝聚 感召力強的團隊文化 ?榮譽凝聚 引以為榮的團隊榮譽 凝聚力 99 凝聚力源于歸屬感 身體的歸屬：硬件、物質(zhì)、基本的生活工作條件 情感的歸屬：快樂、被關(guān)心、被認(rèn)可、安全感 理想的歸屬：個人利益在團隊利益框架內(nèi)得以實現(xiàn) 精神的歸屬：認(rèn)同團隊價值觀、精神的家園 100 以文化來影響 —— 組織 以制度來規(guī)范 —— 管控 讓服從成為習(xí)慣 讓落實成為習(xí)慣 讓敬業(yè)成為習(xí)慣 讓認(rèn)真成為習(xí)慣 101 文化三要素 ：硬件 ：規(guī)則 ：軟件 物質(zhì)是基礎(chǔ) 行為是關(guān)鍵 精神是靈魂