【正文】 （二） 反省你對(duì)時(shí)間管理的態(tài)度 148 20/80 原則 80%的銷(xiāo)售額來(lái)自 20%的顧客； 80%的生產(chǎn)量來(lái)自 20%員工； 80%的病假源自 20%的員工； 80%的教師輔導(dǎo)時(shí)間被 20%的學(xué)生占用…… 避免將時(shí)間花在瑣碎的多數(shù)問(wèn)題上，因?yàn)槟?80%的時(shí)間，也只能取得 20%的成效，您應(yīng)該抓住關(guān)鍵的 20%因素，產(chǎn)生更大成效。 152 感謝你的參加與支持！ 153 演講完畢，謝謝觀看！ 。 《 時(shí)間管理 》 150 尾聲 打造“高績(jī)效的金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)”者的思考。 避免拖拉的辦法： 144 日常計(jì)劃安排頁(yè) ?請(qǐng)列出您一天所做的事項(xiàng)： ?A＝極其重要（今天必須完成）； ?B＝重要（今天應(yīng)該完成）； ?C＝不很重要（今天可以完成） 如何衡量主次與輕重呢？ 在分清主次前，先自問(wèn)以下問(wèn)題： ?哪些工作可以使我充分利用時(shí)間與精力？ ?哪些工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)至關(guān)重要？ ?哪些工作上司的角色來(lái)看是重要的？ ?哪些工作只有我才能完成？ ?是否有完成任務(wù)所需要的時(shí)間？ 145 用符號(hào)欄列出任務(wù)的進(jìn)展程度 ?： 表示任務(wù)完成 ? ： 代表計(jì)劃前移 ?： 表示任務(wù)取消 ?： 表示任務(wù)分派 ?： 表示正在進(jìn)行 146 內(nèi)外黃金時(shí)間 內(nèi)部黃金時(shí)間是指一天中您最集中精力的那段時(shí)間 外部黃金時(shí)間是指一天中您極少被人打擾的那段時(shí)間 配合生理時(shí)鐘，在“顛峰時(shí)間”處理最難的工作 有效安排八小時(shí) 在一天八小時(shí)工作時(shí)間里，安排六小時(shí)的工作，其余時(shí)間用來(lái) 應(yīng)付意外的情況，打擾及緊急情況的出現(xiàn)。 自我約束 141 怎樣培養(yǎng)自我約束能力呢 ？ ? 使您自己能夠掌握時(shí)間管理； ? 自我暗示：“我是一個(gè)很有條理的人”； ? 制訂具有明確目標(biāo)的計(jì)劃，并把它放在顯而易見(jiàn)的地方； ? 即使別人沒(méi)有這樣做，您也要給自己定一個(gè)截止日期； ? 將所有工作分清主次； ? 建立一個(gè)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，并把監(jiān)測(cè)日期記在您的計(jì)劃簿中； ? 如果您是按期進(jìn)行工作的，就對(duì)自己予以獎(jiǎng)勵(lì)； ? 假如可能，請(qǐng)將工作任務(wù)分派給他人。 134 緊急 不緊急 重要 不重要 分清主次與輕重 ? 危機(jī) ? 急迫的問(wèn)題 ? 有期限壓力的計(jì)劃等 ? 不速之客 ? 某些電話、會(huì)議 ? 某些信件與報(bào)告等 ? 防患未然 ? 改進(jìn)產(chǎn)能 ? 建立人際關(guān)系等 ? 繁瑣的工作 ? 某些信件、電話 ? 浪費(fèi)時(shí)間之事等 135 4D原則 Don`t do it。 管理好時(shí)間有什么收益呢？ ?承受的壓力更??； ?學(xué)會(huì)自我控制； ?取得更多的成功； ?精力充沛； ?更多的時(shí)間與家人溝通； ?更多的時(shí)間享受美好的生活 ?一種健康的生活狀態(tài) …… 126 時(shí)間管理 文件管理 自我管理 127 時(shí)間管理 ?有計(jì)劃的工作 ?制訂工作目標(biāo) ?設(shè)定目標(biāo) ?分清主次與輕重 128 為什么有些人不做計(jì)劃呢？ ?不做計(jì)劃也能獲得實(shí)效； ?不了解做計(jì)劃的好處 ?計(jì)劃沒(méi)有變化快 ?不知如何做計(jì)劃。 法則 9：借用時(shí)間－－學(xué)會(huì)分工、合作、授權(quán)、花錢(qián)買(mǎi)時(shí)間。 法則 5：設(shè)定明確可行的清晰目標(biāo)－－為達(dá)成重要目標(biāo)，必 須遠(yuǎn)離安逸區(qū)。 120 成功時(shí)間管理的十大法則 法則 1：尊重時(shí)間－－時(shí)間是不可替代的珍貴資源。 108 輔導(dǎo)的技巧 —— “一對(duì)一”面談 ?贊美 /肯定 ?詢(xún)問(wèn)對(duì)自己不滿之處 ?請(qǐng)其自提改善方法 ?承諾 109 “ DOME” “ D” 的操作 110 主管：最近的感覺(jué)怎么樣？ 哪里、哪些事感覺(jué)好？ 恭喜 觀點(diǎn)一致 觀點(diǎn)不一致 怎樣發(fā)揚(yáng)？ 繼續(xù)溝通達(dá)成“共識(shí)” 哪里、哪些事感覺(jué)不好？ 打算怎樣做改進(jìn)？ 通過(guò)分析判斷或工具輔助，幫助業(yè)務(wù)員找出關(guān)鍵問(wèn)題 共同找到“問(wèn)題點(diǎn)”，達(dá)成“共識(shí)” 達(dá)成“共識(shí)” 討論 /再觀察/陪同 達(dá)成“共識(shí)” 共同制定 /確定下一步 ， 圍繞著明確的工作目標(biāo)的計(jì)劃與行動(dòng)方案 (業(yè) ) “ 好 /順 ” (業(yè) ) “ 不好 /不順 ” (業(yè) ) 陳述 ﹍﹍ (業(yè) )“ 知道 ” (業(yè) ) “ 不知道 ” (業(yè) ) 陳述 ﹍﹍ (業(yè) )不認(rèn)同 (業(yè) )認(rèn)同 111 時(shí) 間 管 理 專(zhuān)題： 112 下面用最簡(jiǎn)單的辦法測(cè)試你是否能掌握時(shí)間，你只需回答“ Yes” Or “ No” （一） 1 你經(jīng)常加班嗎？ 2 你通常把工作帶回家嗎？ 3 你感到很少花時(shí)間去做你想做的事嗎？ 4 如果沒(méi)有完成你所希望做的工作，你是否有負(fù)罪感？ 5 即使沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題或危機(jī)，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？ 6 你的案頭有許多并不重要但長(zhǎng)時(shí)間未處理的文件？ 7 你經(jīng)常在做重要工作時(shí)被打斷嗎？ 113 下面用最簡(jiǎn)單的辦法測(cè)試你是否能掌握時(shí)間，你只需回答“ Yes” Or “ No” （二） 8 在上個(gè)月里，你是否忘記一些重要的約會(huì)？ 9 你時(shí)常把工作推到最后一分鐘，然后很努力的去做完它們？ 10 你覺(jué)得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？ 11 你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？ 12 當(dāng)你長(zhǎng)休了一段時(shí)間，你是否有負(fù)罪感？ 13 你常無(wú)暇閱讀與工作有關(guān)的書(shū)籍？ 14 你是否太忙于一些瑣碎的事而沒(méi)有去做與目標(biāo)一致的大事？ 15 你是否有沉醉于過(guò)去的成功或失敗之中而沒(méi)有著眼于未來(lái)？ 114 ★ 溝通 ★管理沖突 ★電話干擾 ★無(wú)序的計(jì)劃 ★臨時(shí)來(lái)訪人員 ★不合理的工作安排 ★個(gè)人工作欠缺條理 ★缺乏自我約束能力 ★會(huì)議 ★資料不完整或有所延誤 ★ 分不清責(zé)任與權(quán)力 ★不善于拒絕 ★喜愛(ài)拖延 ★聊天 ★思想開(kāi)小差 ★情緒不穩(wěn)定 ★窮于應(yīng)付突發(fā)事件 ★無(wú)授權(quán)、只等指示 ★完美主義辦事 時(shí)光大盜 115 對(duì)您的一天進(jìn)行分析 現(xiàn)在開(kāi)始自答以下問(wèn)題，也許在答案中能發(fā)現(xiàn)減少工作干擾的方法： ?在每一天中，您所總結(jié)的干擾占用了您的多少時(shí)間？ ?您是在幾點(diǎn)鐘開(kāi)始工作的？您能否再早一點(diǎn)開(kāi)始呢？ ?以上干擾哪些已經(jīng)成為習(xí)慣及特性？（對(duì)策） ?您是否用工作中的第一小時(shí)來(lái)做您這一天中最重要的工作？（對(duì)策） ?您一天中效率最高的是哪一段時(shí)間？（對(duì)策） ?您一天中效率最低的是哪一段時(shí)間？（對(duì)策） ?干擾您最多的是什么人？什么事？（對(duì)策） ?用什么樣的方法，減少干擾您的人和事？（對(duì)策） ?有誰(shuí)掌握您的時(shí)間？（對(duì)策） 116 時(shí)間不是擠出來(lái)的 而是合理安排出來(lái)的 117 兩個(gè)重要理論 —— 二八定律 （帕累托定律） 帕金森定律 （寬松的時(shí)間造成拖拉的工作作風(fēng) ） 118 時(shí)間的基本單位是 ； 時(shí)間管理的關(guān)鍵在 ； 經(jīng)由 ； 以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ) 119 時(shí)間管理的進(jìn)化論 第一代時(shí)間管理：面面俱到 著重利用便條和備忘錄 。 至少做 4 次 “ 簽約動(dòng)作 ” ！ C: 少說(shuō)多做 ! 103 遞交產(chǎn)品及售后服務(wù)的目的及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 目的： 讓客戶 ！ 贏得進(jìn)一步的好感！ 獲得更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì) ！ 建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的主顧關(guān)系 指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)： A:讓客戶 的選擇 ！ B:要求轉(zhuǎn)介紹或者再度購(gòu)買(mǎi) 104 105 專(zhuān)題： 106 “ DOME” Diagnosis 診斷 Objective 目標(biāo) Method 方法 Evaluation 評(píng)估 此項(xiàng)技術(shù)可運(yùn)用在廣泛的領(lǐng)域 107 DOME操作流程 ?診斷需求 D O ?訂立目標(biāo) M E ?實(shí)施輔導(dǎo) ?督導(dǎo)評(píng)估 通過(guò)主管 個(gè)人觀察，并 結(jié)合業(yè)務(wù)人員 的銷(xiāo)售活動(dòng)記 錄，了解其的 問(wèn)題所在。 當(dāng)客戶過(guò)于集中在某一個(gè)話題時(shí)，可展開(kāi)話題。 接納 聽(tīng)到不同意見(jiàn)時(shí)會(huì)屏蔽信息。 ? ? (1)公司史、年鑒、通信錄 —— 公司歷史、與業(yè)界的關(guān)連 ? (2)其它公司的說(shuō)明書(shū) —— 往來(lái)程度、關(guān)心度。 (5) 電話號(hào)碼摘要表 —— 交易對(duì)象人脈、社交關(guān)系 面談時(shí)在會(huì)客室、辦公室的觀察方式 88 ? ? (1)名片、說(shuō)明書(shū) —— 競(jìng)爭(zhēng)者地位、交易對(duì)象。 他們做了哪些事情？有何意義？ 分組討論： 10