打造優(yōu)勢促銷團隊-銷售團隊建設(shè)(文件)
【正文】 的技巧 促銷人員輔導(dǎo)（四） 動的技巧 ? 衣著 ? 站立 ? 行走 ? 表情 ? 手勢動作 ? 私密空間 促銷人員輔導(dǎo)（五） 處理投訴 ? 第一步，傾聽客戶抱怨 ? 第二步，表示理解并復(fù)述 ? 第三步，搜集信息 ? 第四步，解決方案 ? 第五步，予以關(guān)注 避免使用的話語： “你可能不明白 …… ” “你肯定弄混了 …… ” “你應(yīng)該 …… ” “你弄錯了 …… ” “這不可能的 …… ” “你別激動 …… ” “你不要叫 …… ” “你平靜一點 …… ” 促銷人員輔導(dǎo)（五）處理投訴 促銷人員輔導(dǎo)（六） 壓力管理 ? 服務(wù)綜合癥 – 注意力下降 – 忍耐力下降 – 對快樂感到懷疑 – 抱怨增加 – 服用“興奮劑”（嗜煙、酗酒） 壓力管理 ? 區(qū)分良性和負面壓力 – 良性壓力 – 負面壓力 促銷人員輔導(dǎo)（六）壓力管理 人們對待壓力的典型策略 ?逃避 ?煩躁 ?躊躇 ?拖延 ?尋找刺激 ?發(fā)泄情感 ?終日懶散 促銷人員輔導(dǎo)（六）壓力管理 找到原因 ? 內(nèi)在因素 ? 工作環(huán)境因素 ? 人生大事 促銷人員輔導(dǎo)（六）壓力管理 內(nèi)在因素 ? 緊迫感 ? 事事求完美 ? 取悅于人 ? 努力嘗試 ? 爭強好勝 促銷人員輔導(dǎo)（六）壓力管理 工作因素 ? 應(yīng)付不可能達到的標(biāo)準(zhǔn) ? 在不斷變化的環(huán)境中工作 ? 經(jīng)歷不穩(wěn)定的工作 ? 與不好相處的人共事 ? 應(yīng)付過多的責(zé)任 ? 工作負擔(dān)太重 促銷人員輔導(dǎo)（六）壓力管理 人生大事 ? 重大事件 ? 日常煩惱 ? 衰老 促銷人員輔導(dǎo)（六）壓力管理 服務(wù)綜合癥療法 ? 運動 ? 找到自己的真正需要 ? 幫自己制定可衡量目標(biāo) ? 說出來 促銷人員輔導(dǎo)（六）壓力管理 我們不能日日斬殺惡龍，惡龍偶爾也有勝出的時候。 促銷人員輔導(dǎo)（一）看的技巧 客戶可能會找借口刁難 ， 如“ 我不管 ” 、 “ 你看怎么辦 ”等等 。 促銷人員輔導(dǎo)（一）看的技巧 舉起的手以吸引注意。打造優(yōu)勢促銷團隊 劉楓 3/2023 促銷人員管理 ? 明確標(biāo)準(zhǔn)與要求 ? 高水平例會，打造優(yōu)秀團隊 ? 勤于巡店，提高團隊績效 沒有標(biāo)準(zhǔn)，沒有管理 ? 工作職責(zé) ? 行為準(zhǔn)則 ? 評核標(biāo)準(zhǔn) ? 設(shè)定目標(biāo) 促銷人員的工作職責(zé) ? 提高品牌知
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