【正文】 /16 星期二 107步驟一：界定問題n 第一個步驟從整體上而言，是為項目界定階段組成最具挑戰(zhàn)力的團隊。項目計劃是第一的，并且經(jīng)常是最重要的關(guān)口，團隊開始運作之前必須先由項目倡導(dǎo)者的批準。 2023/3/16 星期二 113步驟一：界定問題n 這項工作，使 顧客之聲顧客之聲 能夠引起重視，顧客自己經(jīng)常不是明確他們想要什么或不知道如何表達，但他們一般能恰當(dāng)?shù)孛枋鏊麄儾恍枰氖鞘裁?。n 因此，這第一張圖通常顯示約 5— 10個主要的步驟，描述當(dāng)前的或已有的過程，這能夠使團隊的每一個人有同樣的流程圖和實施來自同樣假定的工作。n 2．開始測試提供問題原因的線索的事實和數(shù)字。 當(dāng)然，壞的輸入能產(chǎn)生壞的輸出， 因此，輸入測量也幫助確認可能的問題原因。 2023/3/16 星期二 119步驟二：測量n 過程和挑選過的輸入測量目標是獲得潛在原因的數(shù)據(jù)。n 事實上，許多人對六西格瑪項目的第一個印象就是被要求幫助收集數(shù)據(jù)。 2023/3/16 星期二 123步驟三：分析n 在這個步驟中， DMAIC團隊研究詳細資料，增強對過程和問題的理解，并且如果所有都已做好，還能識別問題的原因，團隊在此使用分析步驟來尋找 “問題根問題根源源 ”。n 材料： 數(shù)據(jù)、指令、數(shù)字或事實、表格和文件。n 測量： 測量一個過程產(chǎn)生的缺陷數(shù)據(jù)， 或基于測量什么和如何測量，對人的行為的影響。 2023/3/16 星期二 128步驟四：改進n 事實上，沒有先理解問題就開始解決問題的習(xí)慣是 如此的強大如此的強大 ，以至于許多團隊發(fā)現(xiàn)向它挑戰(zhàn)必須堅持 DMAIC過程的客觀精確性相當(dāng)困難。n 為什么真正新的解決方案是如此困難，一個理由可能是團隊習(xí)慣于長期使用通用的方法 (而且專注測量和分析 )，以至于擺脫舊的思想是困難的。2023/3/16 星期二 131步驟四：改進n 一旦一些可能的解決方案被提議后，再回到分析階段，以成本和可能的收益為標準來挑選最有希望和最實際的解決方案。n 實踐上小規(guī)模試點是強制的，團隊通過嚴謹?shù)?“ 潛在問題分析 ” 以決定將出現(xiàn)什么錯誤并預(yù)防和處理困難。n 避免 “ 突然 ” 回到舊的習(xí)慣和程序是控制步驟的主要目的，最終，對人們工作方式形成長期影響并保證能持續(xù)，需要的不僅是 測量和監(jiān)視結(jié)果測量和監(jiān)視結(jié)果 ，還得 不斷說服和推銷不斷說服和推銷觀念觀念 ，兩者都是必要的。 2023/3/16 星期二 135步驟五：控制n 從人們的觀點來看，團隊必須是：n 通過陳述和示范 “推銷 ”項目。n 六西格瑪項目最后的成功在于那些項目所關(guān)注的領(lǐng)域中把工作做好的人。2023/3/16 星期二 139層層把關(guān)層層把關(guān)n 項目的選擇非常重要，如果項目選擇失誤，將會導(dǎo)致整個 6SIGMA的失敗。序、處置方法和記錄應(yīng)形成文件。n 本章，我們將更為具體地回顧一下六西格瑪對你 (作為一個員工 )可能產(chǎn)生的影響，以及你必須考慮的一些機遇和挑戰(zhàn)。2023/3/16 星期二 144應(yīng)對六西格瑪帶來的挑戰(zhàn)n 1．領(lǐng)導(dǎo)不可能預(yù)計到 —— 更別說去作出應(yīng)答 —— 當(dāng)員工心想 “這將如何影響我呢 ?”時所產(chǎn)生的所有想知道的私人問題。 2023/3/16 星期二 145挑戰(zhàn)一 :被邀請參加六西格瑪團隊n 這意味著什么。n 如果團隊將開展一個與你從事工作相近的項目，那么參與團隊的意見對你來說似乎是有利的、愉快的。n 時間保證。你的團隊必須包含對你所要改變的業(yè)務(wù)負責(zé)的員工或參與此項業(yè)務(wù)的員工。所以，如果你看到了不一致的地方，請說出來 !2023/3/16 星期二 149關(guān)鍵的成功因素有n 責(zé)任心。2023/3/16 星期二 150挑戰(zhàn)一 :被邀請參加六西格瑪團隊n 這些只是一些需要考慮的最重要的事情。n 你獲得的技巧和工具能大大幫助你為日常工作多作貢獻，而不僅僅是在 DMAIC團隊中才用得到。 2023/3/16 星期二 153挑戰(zhàn)二：參加六西格瑪培訓(xùn)n 我們中的有些人，多年以來一直在六西格瑪和相關(guān)領(lǐng)域中工作，我們很驚奇地發(fā)現(xiàn)，我們一直就有很多東西可以學(xué)習(xí)。n DMAIC團隊是不可能硬讓你執(zhí)行不可行的解決方法的。換句話說， 你對團隊非常有價值 。n 如果這些能實現(xiàn)的話，還有什么工作比這更好呢 ?2023/3/16 星期二 157挑戰(zhàn)四：被要求收集數(shù)據(jù)n 這意味著什么n 在知道了某 DMAIC項目是針對你工作領(lǐng)域的一些問題時，你可能會被要求幫助收集一些數(shù)據(jù)。但是，再次強調(diào)這并不意味著你、你所在部門，或者任何人會成為批評的目標。反過來，如果你做到 以下以下幾點幾點 ，也使他們的工作更加有效。n 持續(xù)收集數(shù)據(jù)。因為沒搞清楚而弄錯了，意味著要重新收集數(shù)據(jù)。 現(xiàn)在將會發(fā)生一些變化，你可以幫助它發(fā)生，或者起阻礙作用。這樣，你可以先獲得培訓(xùn)和經(jīng)驗，然后被看成是先驅(qū) —— 六西格瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)者，而不僅僅是生存者。2023/3/16 星期二 164六西格瑪工具六西格瑪工具n 為了方便，我們將工具分成 4種類型種類型 。2023/3/16 星期二 165六西格瑪工具的六西格瑪工具的 4種類型種類型n 一、產(chǎn)生構(gòu)想和整理信息的工具n 頭腦風(fēng)暴法n 親和圖n 多次投票n 結(jié)構(gòu)樹 (樹圖 )n 高層次過程圖高層次過程圖 (SIPOC圖圖 )n 流程圖 (過程圖 )n 因果 (魚刺 )圖2023/3/16 星期二 166高層次過程圖高層次過程圖 (SIPOC圖圖 )n SIPOC是供方、輸入、過程、輸出和顧客的第一個字母的縮寫。n SIPOC圖用在幫助界定過程的范圍和關(guān)鍵因素，避免因如此多細節(jié)而失去大量必要的描述。●輸出（ Output） ： 流程的最終產(chǎn)品。使用過多的工具或者使用太復(fù)雜的工具，以及在不必要用的時候也使用，都會像不肯使用工具一樣，容易影響實現(xiàn)六西格瑪?shù)哪繕恕? 2023/3/16 星期二 174第七章（略）第七章（略）將六西格瑪付諸行動將六西格瑪付諸行動2023/3/16 星期二 175第八章第八章給管理者提個醒給管理者提個醒你用怎樣的辦法領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪你用怎樣的辦法領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪2023/3/16 星期二 176各級管理者面臨的挑戰(zhàn)各級管理者面臨的挑戰(zhàn)n 更多的工作n 新而不同的優(yōu)先任務(wù)n 開會、規(guī)劃、培訓(xùn)、項目要求的時間n 要與其他單位團隊合作n 計劃改變，然后一改再改2023/3/16 星期二 177各級管理者潛在的好處各級管理者潛在的好處n 較清晰的優(yōu)先順序n 較少的沖突，更多的團隊合作n 更好、更多有用的資料n 幫助你的同事發(fā)展n 改進的資源、動力和成果2023/3/16 星期二 178DMAIC項目的倡導(dǎo)者該做什么項目的倡導(dǎo)者該做什么 n 慎重看待你的角色n 與你的黑帶達成協(xié)議n 提供建議而不是批評n 投入時間、信守承諾n 丟掉你的假設(shè)2023/3/16 星期二 179確認關(guān)鍵的輸入測量確認關(guān)鍵的輸入測量n 1．調(diào)查；n 2．與黑帶溝通；n 3．與下屬溝通并多多鼓勵。n 在你自己的領(lǐng)域或工作崗位上成為專家是很好，但是六西格瑪需要那些能看清全過程的人。n 有句老話是這么說的： “我們相信上帝，但其他人請拿出數(shù)據(jù)來說明 ”。堅持這些斷言會阻礙變革和導(dǎo)致自滿。這就是通用電氣總裁杰克 六西格瑪最重要的技巧是：使變化為你、你的顧客和你的組織服務(wù)。 2023/3/16 星期二 1885．在變革中發(fā)展的能力n 不管你喜歡或是不喜歡，變化總會發(fā)生的。 2023/3/16 星期二 1874． 合作的能力n 六西格瑪項目和結(jié)局不斷證實：雙贏的方法比一方蠃一方輸?shù)姆椒軇?chuàng)造出更高的價值。 2023/3/16 星期二 1863． 突破舊觀念的能力 n 改進最大的也是隱性的障礙可能就是目前對一些事情的看法，例如 “我們顧客關(guān)心什么 ”； “這項任務(wù)有多重要 ”； “這我們可負擔(dān)不起 ”，或者“我們有行業(yè)中最好的流程 ”。2023/3/16 星期二 185 2．收集數(shù)據(jù)的能力n 收集數(shù)據(jù)并不意味著精妙的統(tǒng)計運算。2023/3/16 星期二 183需要培養(yǎng)的需要培養(yǎng)的 5項技能項技能n 1．把握全局的能力；n 2．收集數(shù)據(jù)的能力；n 3．突破舊觀念的能力；n 4．合作的能力；n 5．在變革中發(fā)展的能力。n 盡量保持簡單。2023/3/16 星期二 168六西格瑪工具的六西格瑪工具的 4種類型種類型n 二、數(shù)據(jù)收集工具n 抽樣n 作業(yè)定義n 顧客之聲法n 檢查表和電子數(shù)據(jù)表n 測量系統(tǒng)分析 (MSA)2023/3/16 星期二 169六西格瑪工具的六西格瑪工具的 4種類型種類型n 三、過程和數(shù)據(jù)分析工具n 過程流程分析n 價值和非增值分析n 圖表和曲線圖：縱覽n 排列圖、直方圖 (頻率圖 ) 、運行 (趨勢 )圖 、散布 (相關(guān) )圖2023/3/16 星期二 170六西格瑪工具的六西格瑪工具的 4種類型種類型n 四、統(tǒng)計分析工具n 統(tǒng)計顯著性檢驗n 相關(guān)與回歸n 試驗設(shè)計2023/3/16 星期二 171實施工具與項目管理實施工具與項目管理n 項目管理方法n 潛在的問題分析與失效模式和后果分析n 相關(guān)方分析n 力場圖n 程序文件化n 平衡計分卡和看板管理2023/3/16 星期二 172工具使用的注意事項工具使用的注意事項n 六西格瑪?shù)墓ぞ呦涫重S富，有助于人們做出更好的決定、解決問題和管理變革?！褫斎耄?Input）： 過程的輸入，包括供應(yīng)商提供的東西。n SIPOC圖通常連同過程的框架用來表示在一個業(yè)務(wù)過程中主要活動或子過程。我們的目的只是作一個簡潔的介紹。但有些技術(shù)對于計劃和運行六西格瑪項目是特別關(guān)鍵的。 表現(xiàn)出過度防范只會使你處于不利地位，讓整個團隊把你看成是不合作的。如果你認為能使數(shù)據(jù)收集簡單些，讓黑帶或者整個團隊知道。n 提問題。捏造數(shù)據(jù)對解決問題毫無幫助。 測量可能是個挑戰(zhàn)，但它絕對不是要故意制造困難的。所以，黑帶和他們的同事必須手工地收集過程中的數(shù)據(jù)，使用參與過程的工作人員來記數(shù)或進行測量。及早地參與進去可以為你以后贏得一席之地。如果你的工作流程非常重要，以至于領(lǐng)導(dǎo)決定成立一個改進團隊的話，它們確實是需要改進的。 DMAIC關(guān)注的重點是找到問題存在的原因，而不是誰在制造這些問題 (“對事不對人 ”的理念 )。如果你曾受過質(zhì)量培訓(xùn)或曾參與過程改進項目，你會發(fā)現(xiàn)它們有些是重復(fù)、多余的，甚至有時是在炒冷飯。 2023/3/16 星期二 151挑戰(zhàn)二：參加六西格瑪培訓(xùn)n 這意味著什么n 六西格瑪培訓(xùn)可以非常廣泛：從 5天到 4個星期不等。你和你的團隊伙伴應(yīng)該感到有責(zé)任把項目進行到底。 領(lǐng)導(dǎo)有時會忘掉或甚至不知道有相似的或競爭性的項目也在解決你正致力于的問題。2023/3/16 星期二 148關(guān)鍵的成功因素有n 影響或控制。2023/3/16 星期二 147關(guān)鍵的成功因素有n 投入的倡導(dǎo)者。六西格瑪黑帶和項目倡導(dǎo)者都明白隨隨便便找人加入項目團隊是件糟糕的事情，所以他們會尋找那些有才能和知識的員工：用他們的話說，就是能有所貢獻的人。所以通常，領(lǐng)導(dǎo)人對許多問題的答案不是馬上就能得到的。即使領(lǐng)導(dǎo)人員有意傳達他們關(guān)于六西格瑪?shù)挠媱澓屠砟?，但是仍有許多問題未被作答。同時，組織的領(lǐng)導(dǎo)人需要指明方向，全身心地投人工作，力求把組織建設(shè)得更好。2023/3/16 星期二 140及時、正規(guī)的評審n 倡導(dǎo)者或黑帶大師組織的周評審；n 6SIGMA主管部門組織的月評審；n 高層領(lǐng)導(dǎo)組織的季度、半年或年度評審。 2023/3/16 星期二 137DMAIC過程可能需要反復(fù)過程可能需要反復(fù)n DMAIC解決問題的程序和 DMAIC項目周期工作的階段的緊密結(jié)合，表明 DMAIC從界定到控制不是一條直線，可來回反復(fù)推敲，重新審視較早的假定并重新審視過去匆匆略過的地方。n 確定管理層支持項目的長期目標。n 制作處理可能出問題的應(yīng)變計劃。數(shù)據(jù)必須被收集追蹤，并核查解決方案的影響 (或未預(yù)期的結(jié)果 )。 2023/3/16 星期二 132步驟四：改進n 執(zhí)行不是一個 “ 僅僅做它 ” 的活動。 2023/3/16 星期二 130步驟四：改進n 以新的方式和其他的創(chuàng)造力練習(xí)幫助團隊改變習(xí)慣的思考方式，用新的思路來替代。 2023/3/16 星期二 129步驟四：改進n 關(guān)鍵是潛在問題的原因分析，以及讓員工接受新的解決方案。 2023/3/16 星期二 127步驟三：分析n 分析循環(huán)繼續(xù)進行，由于假定正被確定或拒絕直到真實的問題根源被識別和被數(shù)據(jù)查證。2023/3/16 星期二 1255M1En 方法： 在做工作方面使用的程序或技術(shù)。2023/3/16 星期二 1245M1En 一些有待研究的普遍問題類別是：n 人： 一個主要變量，所有其他這些因素結(jié)合起來形成的結(jié)果。n 西格瑪測量值擅長幫助比較不同過程的業(yè)績和與此過程相關(guān)顧客的需求。 2023/3/16 星期二 120定