【正文】 /16 星期二 107步驟一：界定問(wèn)題n 第一個(gè)步驟從整體上而言，是為項(xiàng)目界定階段組成最具挑戰(zhàn)力的團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目計(jì)劃是第一的，并且經(jīng)常是最重要的關(guān)口，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始運(yùn)作之前必須先由項(xiàng)目倡導(dǎo)者的批準(zhǔn)。 2023/3/16 星期二 113步驟一：界定問(wèn)題n 這項(xiàng)工作，使 顧客之聲顧客之聲 能夠引起重視，顧客自己經(jīng)常不是明確他們想要什么或不知道如何表達(dá)，但他們一般能恰當(dāng)?shù)孛枋鏊麄儾恍枰氖鞘裁?。n 因此，這第一張圖通常顯示約 5— 10個(gè)主要的步驟，描述當(dāng)前的或已有的過(guò)程，這能夠使團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人有同樣的流程圖和實(shí)施來(lái)自同樣假定的工作。n 2．開(kāi)始測(cè)試提供問(wèn)題原因的線索的事實(shí)和數(shù)字。 當(dāng)然，壞的輸入能產(chǎn)生壞的輸出， 因此，輸入測(cè)量也幫助確認(rèn)可能的問(wèn)題原因。 2023/3/16 星期二 119步驟二：測(cè)量n 過(guò)程和挑選過(guò)的輸入測(cè)量目標(biāo)是獲得潛在原因的數(shù)據(jù)。n 事實(shí)上，許多人對(duì)六西格瑪項(xiàng)目的第一個(gè)印象就是被要求幫助收集數(shù)據(jù)。 2023/3/16 星期二 123步驟三：分析n 在這個(gè)步驟中， DMAIC團(tuán)隊(duì)研究詳細(xì)資料，增強(qiáng)對(duì)過(guò)程和問(wèn)題的理解，并且如果所有都已做好，還能識(shí)別問(wèn)題的原因，團(tuán)隊(duì)在此使用分析步驟來(lái)尋找 “問(wèn)題根問(wèn)題根源源 ”。n 材料： 數(shù)據(jù)、指令、數(shù)字或事實(shí)、表格和文件。n 測(cè)量： 測(cè)量一個(gè)過(guò)程產(chǎn)生的缺陷數(shù)據(jù)， 或基于測(cè)量什么和如何測(cè)量，對(duì)人的行為的影響。 2023/3/16 星期二 128步驟四：改進(jìn)n 事實(shí)上，沒(méi)有先理解問(wèn)題就開(kāi)始解決問(wèn)題的習(xí)慣是 如此的強(qiáng)大如此的強(qiáng)大 ，以至于許多團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)向它挑戰(zhàn)必須堅(jiān)持 DMAIC過(guò)程的客觀精確性相當(dāng)困難。n 為什么真正新的解決方案是如此困難，一個(gè)理由可能是團(tuán)隊(duì)習(xí)慣于長(zhǎng)期使用通用的方法 (而且專注測(cè)量和分析 )，以至于擺脫舊的思想是困難的。2023/3/16 星期二 131步驟四：改進(jìn)n 一旦一些可能的解決方案被提議后，再回到分析階段，以成本和可能的收益為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)挑選最有希望和最實(shí)際的解決方案。n 實(shí)踐上小規(guī)模試點(diǎn)是強(qiáng)制的，團(tuán)隊(duì)通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?“ 潛在問(wèn)題分析 ” 以決定將出現(xiàn)什么錯(cuò)誤并預(yù)防和處理困難。n 避免 “ 突然 ” 回到舊的習(xí)慣和程序是控制步驟的主要目的，最終，對(duì)人們工作方式形成長(zhǎng)期影響并保證能持續(xù)，需要的不僅是 測(cè)量和監(jiān)視結(jié)果測(cè)量和監(jiān)視結(jié)果 ，還得 不斷說(shuō)服和推銷不斷說(shuō)服和推銷觀念觀念 ，兩者都是必要的。 2023/3/16 星期二 135步驟五：控制n 從人們的觀點(diǎn)來(lái)看，團(tuán)隊(duì)必須是：n 通過(guò)陳述和示范 “推銷 ”項(xiàng)目。n 六西格瑪項(xiàng)目最后的成功在于那些項(xiàng)目所關(guān)注的領(lǐng)域中把工作做好的人。2023/3/16 星期二 139層層把關(guān)層層把關(guān)n 項(xiàng)目的選擇非常重要，如果項(xiàng)目選擇失誤，將會(huì)導(dǎo)致整個(gè) 6SIGMA的失敗。序、處置方法和記錄應(yīng)形成文件。n 本章，我們將更為具體地回顧一下六西格瑪對(duì)你 (作為一個(gè)員工 )可能產(chǎn)生的影響，以及你必須考慮的一些機(jī)遇和挑戰(zhàn)。2023/3/16 星期二 144應(yīng)對(duì)六西格瑪帶來(lái)的挑戰(zhàn)n 1．領(lǐng)導(dǎo)不可能預(yù)計(jì)到 —— 更別說(shuō)去作出應(yīng)答 —— 當(dāng)員工心想 “這將如何影響我呢 ?”時(shí)所產(chǎn)生的所有想知道的私人問(wèn)題。 2023/3/16 星期二 145挑戰(zhàn)一 :被邀請(qǐng)參加六西格瑪團(tuán)隊(duì)n 這意味著什么。n 如果團(tuán)隊(duì)將開(kāi)展一個(gè)與你從事工作相近的項(xiàng)目，那么參與團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)對(duì)你來(lái)說(shuō)似乎是有利的、愉快的。n 時(shí)間保證。你的團(tuán)隊(duì)必須包含對(duì)你所要改變的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的員工或參與此項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工。所以，如果你看到了不一致的地方，請(qǐng)說(shuō)出來(lái) !2023/3/16 星期二 149關(guān)鍵的成功因素有n 責(zé)任心。2023/3/16 星期二 150挑戰(zhàn)一 :被邀請(qǐng)參加六西格瑪團(tuán)隊(duì)n 這些只是一些需要考慮的最重要的事情。n 你獲得的技巧和工具能大大幫助你為日常工作多作貢獻(xiàn)，而不僅僅是在 DMAIC團(tuán)隊(duì)中才用得到。 2023/3/16 星期二 153挑戰(zhàn)二：參加六西格瑪培訓(xùn)n 我們中的有些人，多年以來(lái)一直在六西格瑪和相關(guān)領(lǐng)域中工作，我們很驚奇地發(fā)現(xiàn)，我們一直就有很多東西可以學(xué)習(xí)。n DMAIC團(tuán)隊(duì)是不可能硬讓你執(zhí)行不可行的解決方法的。換句話說(shuō)， 你對(duì)團(tuán)隊(duì)非常有價(jià)值 。n 如果這些能實(shí)現(xiàn)的話，還有什么工作比這更好呢 ?2023/3/16 星期二 157挑戰(zhàn)四：被要求收集數(shù)據(jù)n 這意味著什么n 在知道了某 DMAIC項(xiàng)目是針對(duì)你工作領(lǐng)域的一些問(wèn)題時(shí)，你可能會(huì)被要求幫助收集一些數(shù)據(jù)。但是，再次強(qiáng)調(diào)這并不意味著你、你所在部門(mén)，或者任何人會(huì)成為批評(píng)的目標(biāo)。反過(guò)來(lái)，如果你做到 以下以下幾點(diǎn)幾點(diǎn) ，也使他們的工作更加有效。n 持續(xù)收集數(shù)據(jù)。因?yàn)闆](méi)搞清楚而弄錯(cuò)了，意味著要重新收集數(shù)據(jù)。 現(xiàn)在將會(huì)發(fā)生一些變化，你可以幫助它發(fā)生，或者起阻礙作用。這樣，你可以先獲得培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，然后被看成是先驅(qū) —— 六西格瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)者，而不僅僅是生存者。2023/3/16 星期二 164六西格瑪工具六西格瑪工具n 為了方便，我們將工具分成 4種類型種類型 。2023/3/16 星期二 165六西格瑪工具的六西格瑪工具的 4種類型種類型n 一、產(chǎn)生構(gòu)想和整理信息的工具n 頭腦風(fēng)暴法n 親和圖n 多次投票n 結(jié)構(gòu)樹(shù) (樹(shù)圖 )n 高層次過(guò)程圖高層次過(guò)程圖 (SIPOC圖圖 )n 流程圖 (過(guò)程圖 )n 因果 (魚(yú)刺 )圖2023/3/16 星期二 166高層次過(guò)程圖高層次過(guò)程圖 (SIPOC圖圖 )n SIPOC是供方、輸入、過(guò)程、輸出和顧客的第一個(gè)字母的縮寫(xiě)。n SIPOC圖用在幫助界定過(guò)程的范圍和關(guān)鍵因素，避免因如此多細(xì)節(jié)而失去大量必要的描述?！褫敵觯?Output） ： 流程的最終產(chǎn)品。使用過(guò)多的工具或者使用太復(fù)雜的工具，以及在不必要用的時(shí)候也使用，都會(huì)像不肯使用工具一樣，容易影響實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)哪繕?biāo)。 2023/3/16 星期二 174第七章（略）第七章（略）將六西格瑪付諸行動(dòng)將六西格瑪付諸行動(dòng)2023/3/16 星期二 175第八章第八章給管理者提個(gè)醒給管理者提個(gè)醒你用怎樣的辦法領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪你用怎樣的辦法領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪2023/3/16 星期二 176各級(jí)管理者面臨的挑戰(zhàn)各級(jí)管理者面臨的挑戰(zhàn)n 更多的工作n 新而不同的優(yōu)先任務(wù)n 開(kāi)會(huì)、規(guī)劃、培訓(xùn)、項(xiàng)目要求的時(shí)間n 要與其他單位團(tuán)隊(duì)合作n 計(jì)劃改變，然后一改再改2023/3/16 星期二 177各級(jí)管理者潛在的好處各級(jí)管理者潛在的好處n 較清晰的優(yōu)先順序n 較少的沖突，更多的團(tuán)隊(duì)合作n 更好、更多有用的資料n 幫助你的同事發(fā)展n 改進(jìn)的資源、動(dòng)力和成果2023/3/16 星期二 178DMAIC項(xiàng)目的倡導(dǎo)者該做什么項(xiàng)目的倡導(dǎo)者該做什么 n 慎重看待你的角色n 與你的黑帶達(dá)成協(xié)議n 提供建議而不是批評(píng)n 投入時(shí)間、信守承諾n 丟掉你的假設(shè)2023/3/16 星期二 179確認(rèn)關(guān)鍵的輸入測(cè)量確認(rèn)關(guān)鍵的輸入測(cè)量n 1．調(diào)查；n 2．與黑帶溝通；n 3．與下屬溝通并多多鼓勵(lì)。n 在你自己的領(lǐng)域或工作崗位上成為專家是很好，但是六西格瑪需要那些能看清全過(guò)程的人。n 有句老話是這么說(shuō)的： “我們相信上帝，但其他人請(qǐng)拿出數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明 ”。堅(jiān)持這些斷言會(huì)阻礙變革和導(dǎo)致自滿。這就是通用電氣總裁杰克 六西格瑪最重要的技巧是：使變化為你、你的顧客和你的組織服務(wù)。 2023/3/16 星期二 1885．在變革中發(fā)展的能力n 不管你喜歡或是不喜歡，變化總會(huì)發(fā)生的。 2023/3/16 星期二 1874． 合作的能力n 六西格瑪項(xiàng)目和結(jié)局不斷證實(shí)：雙贏的方法比一方蠃一方輸?shù)姆椒軇?chuàng)造出更高的價(jià)值。 2023/3/16 星期二 1863． 突破舊觀念的能力 n 改進(jìn)最大的也是隱性的障礙可能就是目前對(duì)一些事情的看法，例如 “我們顧客關(guān)心什么 ”； “這項(xiàng)任務(wù)有多重要 ”； “這我們可負(fù)擔(dān)不起 ”，或者“我們有行業(yè)中最好的流程 ”。2023/3/16 星期二 185 2．收集數(shù)據(jù)的能力n 收集數(shù)據(jù)并不意味著精妙的統(tǒng)計(jì)運(yùn)算。2023/3/16 星期二 183需要培養(yǎng)的需要培養(yǎng)的 5項(xiàng)技能項(xiàng)技能n 1．把握全局的能力；n 2．收集數(shù)據(jù)的能力；n 3．突破舊觀念的能力；n 4．合作的能力；n 5．在變革中發(fā)展的能力。n 盡量保持簡(jiǎn)單。2023/3/16 星期二 168六西格瑪工具的六西格瑪工具的 4種類型種類型n 二、數(shù)據(jù)收集工具n 抽樣n 作業(yè)定義n 顧客之聲法n 檢查表和電子數(shù)據(jù)表n 測(cè)量系統(tǒng)分析 (MSA)2023/3/16 星期二 169六西格瑪工具的六西格瑪工具的 4種類型種類型n 三、過(guò)程和數(shù)據(jù)分析工具n 過(guò)程流程分析n 價(jià)值和非增值分析n 圖表和曲線圖：縱覽n 排列圖、直方圖 (頻率圖 ) 、運(yùn)行 (趨勢(shì) )圖 、散布 (相關(guān) )圖2023/3/16 星期二 170六西格瑪工具的六西格瑪工具的 4種類型種類型n 四、統(tǒng)計(jì)分析工具n 統(tǒng)計(jì)顯著性檢驗(yàn)n 相關(guān)與回歸n 試驗(yàn)設(shè)計(jì)2023/3/16 星期二 171實(shí)施工具與項(xiàng)目管理實(shí)施工具與項(xiàng)目管理n 項(xiàng)目管理方法n 潛在的問(wèn)題分析與失效模式和后果分析n 相關(guān)方分析n 力場(chǎng)圖n 程序文件化n 平衡計(jì)分卡和看板管理2023/3/16 星期二 172工具使用的注意事項(xiàng)工具使用的注意事項(xiàng)n 六西格瑪?shù)墓ぞ呦涫重S富，有助于人們做出更好的決定、解決問(wèn)題和管理變革?！褫斎耄?Input）： 過(guò)程的輸入，包括供應(yīng)商提供的東西。n SIPOC圖通常連同過(guò)程的框架用來(lái)表示在一個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中主要活動(dòng)或子過(guò)程。我們的目的只是作一個(gè)簡(jiǎn)潔的介紹。但有些技術(shù)對(duì)于計(jì)劃和運(yùn)行六西格瑪項(xiàng)目是特別關(guān)鍵的。 表現(xiàn)出過(guò)度防范只會(huì)使你處于不利地位，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)把你看成是不合作的。如果你認(rèn)為能使數(shù)據(jù)收集簡(jiǎn)單些，讓黑帶或者整個(gè)團(tuán)隊(duì)知道。n 提問(wèn)題。捏造數(shù)據(jù)對(duì)解決問(wèn)題毫無(wú)幫助。 測(cè)量可能是個(gè)挑戰(zhàn)，但它絕對(duì)不是要故意制造困難的。所以，黑帶和他們的同事必須手工地收集過(guò)程中的數(shù)據(jù)，使用參與過(guò)程的工作人員來(lái)記數(shù)或進(jìn)行測(cè)量。及早地參與進(jìn)去可以為你以后贏得一席之地。如果你的工作流程非常重要，以至于領(lǐng)導(dǎo)決定成立一個(gè)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的話，它們確實(shí)是需要改進(jìn)的。 DMAIC關(guān)注的重點(diǎn)是找到問(wèn)題存在的原因，而不是誰(shuí)在制造這些問(wèn)題 (“對(duì)事不對(duì)人 ”的理念 )。如果你曾受過(guò)質(zhì)量培訓(xùn)或曾參與過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)目，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們有些是重復(fù)、多余的，甚至有時(shí)是在炒冷飯。 2023/3/16 星期二 151挑戰(zhàn)二：參加六西格瑪培訓(xùn)n 這意味著什么n 六西格瑪培訓(xùn)可以非常廣泛：從 5天到 4個(gè)星期不等。你和你的團(tuán)隊(duì)伙伴應(yīng)該感到有責(zé)任把項(xiàng)目進(jìn)行到底。 領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會(huì)忘掉或甚至不知道有相似的或競(jìng)爭(zhēng)性的項(xiàng)目也在解決你正致力于的問(wèn)題。2023/3/16 星期二 148關(guān)鍵的成功因素有n 影響或控制。2023/3/16 星期二 147關(guān)鍵的成功因素有n 投入的倡導(dǎo)者。六西格瑪黑帶和項(xiàng)目倡導(dǎo)者都明白隨隨便便找人加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是件糟糕的事情，所以他們會(huì)尋找那些有才能和知識(shí)的員工：用他們的話說(shuō)，就是能有所貢獻(xiàn)的人。所以通常，領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)許多問(wèn)題的答案不是馬上就能得到的。即使領(lǐng)導(dǎo)人員有意傳達(dá)他們關(guān)于六西格瑪?shù)挠?jì)劃和理念，但是仍有許多問(wèn)題未被作答。同時(shí)，組織的領(lǐng)導(dǎo)人需要指明方向，全身心地投人工作，力求把組織建設(shè)得更好。2023/3/16 星期二 140及時(shí)、正規(guī)的評(píng)審n 倡導(dǎo)者或黑帶大師組織的周評(píng)審；n 6SIGMA主管部門(mén)組織的月評(píng)審；n 高層領(lǐng)導(dǎo)組織的季度、半年或年度評(píng)審。 2023/3/16 星期二 137DMAIC過(guò)程可能需要反復(fù)過(guò)程可能需要反復(fù)n DMAIC解決問(wèn)題的程序和 DMAIC項(xiàng)目周期工作的階段的緊密結(jié)合，表明 DMAIC從界定到控制不是一條直線，可來(lái)回反復(fù)推敲，重新審視較早的假定并重新審視過(guò)去匆匆略過(guò)的地方。n 確定管理層支持項(xiàng)目的長(zhǎng)期目標(biāo)。n 制作處理可能出問(wèn)題的應(yīng)變計(jì)劃。數(shù)據(jù)必須被收集追蹤，并核查解決方案的影響 (或未預(yù)期的結(jié)果 )。 2023/3/16 星期二 132步驟四：改進(jìn)n 執(zhí)行不是一個(gè) “ 僅僅做它 ” 的活動(dòng)。 2023/3/16 星期二 130步驟四：改進(jìn)n 以新的方式和其他的創(chuàng)造力練習(xí)幫助團(tuán)隊(duì)改變習(xí)慣的思考方式，用新的思路來(lái)替代。 2023/3/16 星期二 129步驟四：改進(jìn)n 關(guān)鍵是潛在問(wèn)題的原因分析，以及讓員工接受新的解決方案。 2023/3/16 星期二 127步驟三：分析n 分析循環(huán)繼續(xù)進(jìn)行，由于假定正被確定或拒絕直到真實(shí)的問(wèn)題根源被識(shí)別和被數(shù)據(jù)查證。2023/3/16 星期二 1255M1En 方法： 在做工作方面使用的程序或技術(shù)。2023/3/16 星期二 1245M1En 一些有待研究的普遍問(wèn)題類別是：n 人： 一個(gè)主要變量，所有其他這些因素結(jié)合起來(lái)形成的結(jié)果。n 西格瑪測(cè)量值擅長(zhǎng)幫助比較不同過(guò)程的業(yè)績(jī)和與此過(guò)程相關(guān)顧客的需求。 2023/3/16 星期二 120定