【正文】 國際： ISO28591： 1999 中國： GB/品 管 實(shí) 務(wù) 技 能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司二、檢驗(yàn)的分類 按檢驗(yàn)的目的分 按檢驗(yàn)人員分 按檢驗(yàn)的地點(diǎn)分 按檢驗(yàn)數(shù)量分 按檢驗(yàn)周期分 按檢驗(yàn)過程分 按檢驗(yàn)的手段分 按檢驗(yàn)的后果分品 管 實(shí) 務(wù) 技 能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 三、抽樣方法 隨機(jī)樣本應(yīng)滿足的條件： ? 隨機(jī)性 —— 總體中每個(gè)個(gè)體都以相同機(jī)會(huì)入樣。 連續(xù)十批不合格品數(shù) ≤ LR ，此例 LR=39。 稱頻率的穩(wěn)定值叫事件 A的概率。kσ) 概率 P(μ177。3σ μ177。 3 σ ）之外，認(rèn)為小概率事件發(fā)生，判 定過程異常。 2）計(jì)量控制圖的優(yōu)點(diǎn) 易調(diào)查異常原因 無規(guī)格值也可以使用計(jì)量控制圖 取樣相對(duì)較少，可節(jié)省總檢驗(yàn)費(fèi)用 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司3）均值 —— 極差圖（ X—R ） 作法 確定對(duì)象、抽取數(shù)據(jù) 合理分組 計(jì)算 Xi、 Ri 計(jì)算 X、 R 計(jì)算 R圖的控制限 計(jì)算 X圖的控制限 將數(shù)據(jù)在圖中打點(diǎn)，并連接作圖品 管 實(shí) 務(wù) 技 能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 例：均值 — 極差圖制作 均值控制界限 X 177。 3 σ 作為 SPC控制圖的臨界值？μ+3 σμμ 3 σt品 管 實(shí) 務(wù) 技 能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司七、過程能力分析及計(jì)算 過程能力（ Process Capability） 1） 過程處于正常狀態(tài)（穩(wěn)定受控狀態(tài)）時(shí) , 加工質(zhì)量方面的能力； 2）衡量過程加工內(nèi)在質(zhì)量一致性，表示穩(wěn)態(tài)時(shí)的最小波動(dòng)； 3） 過程處于穩(wěn)態(tài)時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量特性值 %落在 μ177。5σ μ177。1σ μ177。n(A) Knn＝上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司n(A) 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 四、正態(tài)分布 隨機(jī)變量的規(guī)律性可以用分布描述； 正態(tài)分布在質(zhì)量管理中最重要最典型應(yīng)用最為廣泛的 分布 ； 試驗(yàn)者 拋的次數(shù) n 正面出現(xiàn)次數(shù) k 正面出現(xiàn)頻率 k/n摩根 2048 1061 蒲豐 4040 2048 皮爾遜 12023 6019 皮爾遜 24000 12023 維尼 30000 14994 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 正態(tài)分布橫軸為 X即質(zhì)量特性值，縱軸即為 X處的概率密度 P(X) 描述； 正態(tài)分布記為 N(μ、 σ 2 )， 含有二個(gè)特征值 (μ， σ)； μ （ mu） —— 位置參數(shù)，表示分布的中心位置和期望值，它 反映整體的綜合能力； σ （ sigma） —— 尺度參數(shù)，表示分布的分散程度和標(biāo)準(zhǔn)偏差， 它反映了實(shí)際值偏離期望值的程度，其值越 大，表示數(shù)據(jù)越分散； 正態(tài)分布曲線注釋 1） X= μ為軸中心對(duì)稱分布品 管 實(shí) 務(wù) 技 能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 2）分布特征值 (μ、 σ 2 ), 決定分布的中心位置及形狀； 3）區(qū)間面積表示區(qū)間概率，正態(tài)曲線之下橫軸之上全面積為 1； 4）正態(tài) μ與標(biāo)準(zhǔn)差 σ 計(jì)算 a） μ≈X b） σR = R/d2 （ n＜ 10） σs= S/C4 （ n≥2） σs比 σR估計(jì)有效，但由于現(xiàn)場簡便快捷，略去求 S之煩， 常用 σR估計(jì)總體 σ。 概率 P(A)統(tǒng)計(jì)定義 考察隨機(jī)事件 A的有關(guān)隨機(jī)現(xiàn)象是可以大量重復(fù)試驗(yàn)的。 抽樣方法 ? 簡單隨機(jī)抽樣法（隨機(jī)） ? 系統(tǒng)抽樣法（等距） ? 分層抽樣法（類型） ? 整群抽樣法（集團(tuán)） 案例 某成品零件分別裝 20箱，每箱裝 50個(gè)，共計(jì) 1000個(gè)。記錄可以是 文字、硬拷貝、電子媒體等。4σ μ177。kσ)μ177。直方 圖 是 將 所收集的 測 定值，分 為幾個(gè) 相等 的 區(qū)間作為橫軸 ， 并將各區(qū)間 內(nèi)所 測 定值依所出 現(xiàn) 的次 數(shù)累積而 成的面 積 ，用柱子排起來的 圖 形。 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司二、先進(jìn)質(zhì)量管理理念的介紹 試討論 “狹義質(zhì)量 ”與 “廣義質(zhì)量 ”異同品 管 實(shí) 務(wù) 技 能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司討論項(xiàng)目 狹 義 廣 義產(chǎn)品（形式）顧客（對(duì)象）質(zhì)量目標(biāo)劣質(zhì)成本質(zhì)量問題關(guān)注點(diǎn)質(zhì)量管理方式 三、質(zhì)量管理中的 “三不 ”政策 不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品 四、世界上著名質(zhì)量專家介紹及質(zhì)量發(fā)展歷程 戴明（ De Ming） ? 引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不是員 工； ? 停止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量（全檢都是靠不住的）； ? 戴明循環(huán)（ PDCA循環(huán)） 朱蘭（ JURAN） ? 質(zhì)量即指那些滿足顧客需求，從而使顧客感到滿足 “產(chǎn)品特性 ”； ? 質(zhì)量意味著無缺陷，沒有返工、故障、無顧客滿意和顧客投訴等； ? 質(zhì)量三元論：質(zhì)量計(jì)劃 —— 質(zhì)量控制 —— 質(zhì)量改進(jìn)； 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 石川馨（ ISHI KAWA KAORL） ? 在公司內(nèi)部每個(gè)單獨(dú)部門中須由員工和管理者組成團(tuán)組，且自 發(fā)研究如何改進(jìn)他們工作的有效性（ QCC活動(dòng)）； ? 石川馨圖