【正文】 試思考為何選取 μ 177。kσ)μ177。 ? 生產(chǎn)穩(wěn)定 ? 主管質(zhì)量部門(mén)同意品 管 實(shí) 務(wù) 技 能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司第五部分 SPC統(tǒng)計(jì)技術(shù) 一、 SPC含義 SPC即 Statistical Process Control(統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）； 其含義是利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)過(guò)程中的各個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)控，從 而保證產(chǎn)質(zhì)量量的目的； 統(tǒng)計(jì)技術(shù)：數(shù)理的統(tǒng)計(jì)方法； 過(guò)程：是指生產(chǎn)產(chǎn)品 /服務(wù)的一系列行動(dòng)或操作 ,也指支持 產(chǎn)品 /服務(wù)的過(guò)程如行政、財(cái)務(wù)、采購(gòu)與工藝等； 統(tǒng)計(jì)的核心：根據(jù)樣本對(duì)總體進(jìn)行推斷； 試討論推行 SPC的目的及目前國(guó)內(nèi)一些企業(yè)推行 SPC的現(xiàn)狀？上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司品 管 實(shí) 務(wù) 技 能品 管 實(shí) 務(wù) 技 能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司二、樣本統(tǒng)計(jì)量 樣本數(shù)據(jù)集中位置的度量 1）樣本均值 : X = 2）樣本中位數(shù) M e（ median） 有序樣本中位置居中的數(shù) X(1)、 X(2)……X(n) Me =1nn∑－i=1ix品 管 實(shí) 務(wù) 技 能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司X n+1n n212 22 1n 奇數(shù)n 偶數(shù)[ 　　 ]X X＋ ＋樣本數(shù)據(jù)分散程度的度量 1）樣本極差 R（ range） 有序樣本最大值與最小值之差 : R=X(n)－ X(1) 2） 樣本方差 S2 (Variance) 定義：樣本離差平方和除以離差自由度 通常可簡(jiǎn)化計(jì)算 3）樣本標(biāo)準(zhǔn)差 S＝ ( 方差的算術(shù)平方根 ) ＝ ∑S2 1n－ 1i＝ 1nXi－ X－ 2S2 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 三、概率 隨機(jī)事件 A發(fā)生可能性大小。 8D解決問(wèn)題法 1）成立問(wèn)題小組 2）問(wèn)題描述 3）臨時(shí)改善對(duì)策 4）根本原因分析品 管 實(shí) 務(wù) 技 能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 5）永久改善對(duì)策 6）改善方案驗(yàn)證 7）預(yù)防再發(fā)與水平展開(kāi) 8）結(jié)案二、現(xiàn)場(chǎng)不合格品的處理方式 不合格品的處理流程 1）不合格品的鑒定 2）不合格品的標(biāo)示 3）不合格品的隔離 4）不合格品的記錄 5）不合格品的處理 6）不合格品的分析及統(tǒng)計(jì)品 管 實(shí) 務(wù) 技 能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司三、換線及交接班時(shí)的質(zhì)量控制 換線時(shí)重點(diǎn) 1）換線時(shí)組長(zhǎng)或 QE工程師親歷現(xiàn)場(chǎng) 2）做好最后一件產(chǎn)品的檢驗(yàn)確認(rèn)動(dòng)作 3）對(duì)尾數(shù)箱進(jìn)行全檢 4）做好標(biāo)示和隔離 5）實(shí)施顏色區(qū)分法 6）請(qǐng)生管在安排生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)將款式相似之產(chǎn)品盡量按時(shí) 間或空間排開(kāi)品 管 實(shí) 務(wù) 技 能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 交接班時(shí)重點(diǎn) 1）設(shè)計(jì)好交接本，保持交接記錄，做到有據(jù)可查； 2）上一班中發(fā)生的質(zhì)量事故，特別是未找到發(fā)生原因的 質(zhì)量事故； 3）上一班中發(fā)生的不良品及待修品一定要交接清楚，以 防止混料； 4）上一班中來(lái)不及檢驗(yàn)的產(chǎn)品； 5）上一班中發(fā)生的一些異常信息，如：測(cè)試設(shè)備或儀器 的異常； 6）今日事，今日畢，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)交接清楚； 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司四、現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量?jī)x器及檢測(cè)設(shè)備的管理 計(jì)量器具的管理 1）計(jì)量器具的分類 2）計(jì)量器具的流轉(zhuǎn)控制 3）計(jì)量器具的校驗(yàn) 4）校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定 5）計(jì)量器具的維修 6）計(jì)量器具的降級(jí)與報(bào)廢 7）計(jì)量器具的使用與保養(yǎng)品 管 實(shí) 務(wù) 技 能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 檢測(cè)設(shè)備的管理 1）檢測(cè)設(shè)備的驗(yàn)收 2）檢測(cè)設(shè)備的使用及日常管理 3）檢測(cè)設(shè)備的操作標(biāo)準(zhǔn)制定 4）檢測(cè)設(shè)備的校驗(yàn) 5）檢測(cè)設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng) 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司五、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量記錄的管理 質(zhì)量記錄是指各種原材料、購(gòu)買(mǎi)件、在制品、成品的檢驗(yàn) 試驗(yàn)報(bào)告、不合格品記錄及其處理的資料等。kσ) 概率 P(μ177。 。 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司二、先進(jìn)質(zhì)量管理理念的介紹 試討論 “狹義質(zhì)量 ”與 “廣義質(zhì)量 ”異同品 管 實(shí) 務(wù) 技 能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司討論項(xiàng)目 狹 義 廣 義產(chǎn)品（形式）顧客（對(duì)象）質(zhì)量目標(biāo)劣質(zhì)成本質(zhì)量問(wèn)題關(guān)注點(diǎn)質(zhì)量管理方式 三、質(zhì)量管理中的 “三不 ”政策 不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品 四、世界上著名質(zhì)量專家介紹及質(zhì)量發(fā)展歷程 戴明（ De Ming） ? 引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不是員 工； ? 停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量（全檢都是靠不住的）； ? 戴明循環(huán)（ PDCA循環(huán)） 朱蘭（ JURAN） ? 質(zhì)量即指那些滿足顧客需求，從而使顧客感到滿足 “產(chǎn)品特性 ”； ? 質(zhì)量意味著無(wú)缺陷，沒(méi)有返工、故障、無(wú)顧客滿意和顧客投訴等； ? 質(zhì)量三元論：質(zhì)量計(jì)劃 —— 質(zhì)量控制 —— 質(zhì)量改進(jìn)； 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 石川馨（ ISHI KAWA KAORL） ? 在公司內(nèi)部每個(gè)單獨(dú)部門(mén)中須由員工和管理者組成團(tuán)組，且自 發(fā)研究如何改進(jìn)他們工作的有效性（ QCC活動(dòng)）； ? 石川馨圖