【正文】 4σ μ177。 ? 獨立性 —— 從總體中抽取每個個體對其他樣品抽取無任何影響。因果圖 是石川馨博士 1952所 發(fā) 明， 所以 又 稱 「石川 圖 」 結(jié)構(gòu) 大骨 —— 主要因素（原因） 中骨 —— 次要因素（原因） 小骨 —— 一般因素（原因）大骨主骨 小骨中骨因素（原因）特性（結(jié)果）品 管 實 務(wù) 技 能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司分類 ? 追求原因型 以列出可能 會影響制程 (或流程 )的相 關(guān) 因子，以便 進 一步由其 中找出主要原因，以此 圖 形表示 結(jié) 果 與 原因之 間的關(guān)系 ? 對策 追求型 此 類 型是 將魚 骨 圖反轉(zhuǎn) 成 魚頭 向左的 圖 形，目的是在 于 追 尋問題 點應(yīng)該 如何防止， 目標(biāo)應(yīng)如何達成對策 ，以表示期望效 果 (特性 ) 與對策 (要因 )的 關(guān)系品 管 實 務(wù) 技 能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司(WHY)原因追求型HOW對策追求型分析方法 ? 邏輯推理法 ? 頭腦風(fēng)暴法 與會者敞開思想，讓各種設(shè)想在相互碰撞中激起創(chuàng)造性 “風(fēng)暴 ”制作方法 ? 確定話題 ? 繪制骨架（ 60度斜線） ? 記錄各類原因 ? 依據(jù)大要因再分出中要因與小要因 ? 圈出最重要的原因 ? 記錄相關(guān)信息（制作目的、日期、制作人等） 品 管 實 務(wù) 技 能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司注意事項 ? 集思廣益凝聚眾人才智以防疏漏 ? 確定原因，應(yīng)盡可能具體 ? 確定原因可以采取措施 ? 有多少質(zhì)量特性應(yīng)繪制多少張因果圖 ? 因果圖在使用時要不斷改進 ? 自由思考，暢所欲言 ? 延遲評判，創(chuàng)造奔放無羈氛圍 ? 以量求質(zhì)，大量設(shè)想保證有價值設(shè)想出現(xiàn) 品 管 實 務(wù) 技 能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司直方圖 概念 為 容易看出如 長 度、重量、硬度、 時間 等 計 量值的 數(shù)據(jù) 分配情形， 所用來表示的圖形。記錄可以是 文字、硬拷貝、電子媒體等。1σ μ177。 3 σ ）之外，認(rèn)為小概率事件發(fā)生，判 定過程異常。 連續(xù)十批不合格品數(shù) ≤ LR ，此例 LR=39。 使用直方圖的目的 ? 研究制程能力或測知制程能力 ? 分析不同因素對制程能力的影響 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司品 管 實 務(wù) 技 能品 管 實 務(wù) 技 能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司名詞解釋 ? 次數(shù)分配：將許多的復(fù)雜數(shù)據(jù)依其差異的幅度分成若干 組，在各組內(nèi)列入測定值的出現(xiàn)次數(shù) ? 正態(tài)分布：其為一種統(tǒng)計曲線，中間高、兩側(cè)低且左右 對稱的分布曲線（又稱高斯曲線，如下圖） 區(qū)間面積表示區(qū)間概率，正態(tài)曲線之下橫軸之上全面積為 1（如下表） ? 全距（ R） ：在所有統(tǒng)計數(shù)據(jù)中的最大值與最小值的差 ? 組距（ h）： 全距 /分組數(shù) 區(qū)間 (μ177。5σ μ177。區(qū)間 (μ177。3σ范圍， 通常定義過程能力 PC = 6 σ 4） 6 σ越小，過程越穩(wěn)定，過程能力越強品 管 實 務(wù) 技 能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 過程能力指數(shù) 1）無偏移過程能力指數(shù) Cp （ 潛在） （設(shè)定 μ =M） Cp衡量過程滿足顧客要求的程度 Cp= = = USL—— 規(guī)范上限 LSL—— 規(guī)范下限 T=USL—LSL 規(guī)范限寬度（公差） 顧客要求過程能力USL—LSL6 σT6 σ品 管 實 務(wù) 技 能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 品 管 實 務(wù) 技 能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 2）具有單側(cè)規(guī)范限（或 USL或 LSL） ? Cpu= USL – μ / 3σ （ 單側(cè)上限過程能力指數(shù)） ? CPL = μ – LSL / 3σ （ 單側(cè)下限過程能力指數(shù) ） 3）有偏移過程能力指數(shù) CPK （ 實際） （ μ≠M） 實際過程能力指數(shù)定義 a） CPK = min CPL ， CPU b） CPK =（ 1—k ） Cp K= K表示與中心位置的偏離度品 管 實 務(wù) 技 能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司T／ 2M— μ　 4） 傳統(tǒng)過程能力等級評定 Cpk = 最理想最佳水平 Cpk ＜ 1 過程能力不足 Cpk ≥ 過程能力富裕 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司品 管 實 務(wù) 技 能等級 特級 一級 二級 三級 四級Cpk ≥ ≥~ ≥1~ ≥~1 ＜ 評價 過高 充分 尚可 不充分 不足八、 SPC功能 診斷 —— 評估某一個過程穩(wěn)定性； 控制 —— 決定某一個過程何時要調(diào)整，何時要保持原有狀態(tài)； 確認(rèn) —— 確認(rèn)某一過程改進效果；九、常用型 SPC控制圖 在做圖前先思考下列 3個問題點 1）控制圖用于何處？ 2）怎樣選擇控制圖？ 3）如何分析控制圖？品 管 實 務(wù) 技 能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 計量型控制圖（典型：均值 —— 極差圖） 1）計量數(shù)據(jù)的概念 計量數(shù)據(jù)是指對產(chǎn)品質(zhì)量特性進行測量所得的 觀察值，如長度，壓力，密度等。 若在 n次重復(fù)試驗中，事件 A發(fā)生 Kn次，則事件 A發(fā)生頻率 頻率 隨重復(fù)試驗次數(shù)不斷增加而趨于穩(wěn)定。1σ μ177。品 管 實 務(wù) 技 能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司?第一部分 質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇?第二部分 QC七大手法應(yīng)用實務(wù)?第三部分 現(xiàn)場質(zhì)量控制實務(wù)?第四部分 抽樣檢驗技術(shù)實務(wù)?第五部分 SPC統(tǒng)計技術(shù)實務(wù)第一部分 質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇 一、質(zhì)量的概念 一組固有特性滿足要求的程度。2σ μ177。 稱頻率的穩(wěn)定值叫事件 A的概率。 2）計量控制圖的優(yōu)點