【正文】 品 管 實 務 技 能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司?第一部分 質(zhì)量管理基礎篇?第二部分 QC七大手法應用實務?第三部分 現(xiàn)場質(zhì)量控制實務?第四部分 抽樣檢驗技術實務?第五部分 SPC統(tǒng)計技術實務第一部分 質(zhì)量管理基礎篇 一、質(zhì)量的概念 一組固有特性滿足要求的程度。 （ ISO） 質(zhì)量范圍擴展 — 含產(chǎn)品、服務、過程、體系和組織以及以上幾項的組合。 品 管 實 務 技 能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司二、先進質(zhì)量管理理念的介紹 試討論 “狹義質(zhì)量 ”與 “廣義質(zhì)量 ”異同品 管 實 務 技 能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司討論項目 狹 義 廣 義產(chǎn)品（形式）顧客（對象）質(zhì)量目標劣質(zhì)成本質(zhì)量問題關注點質(zhì)量管理方式 三、質(zhì)量管理中的 “三不 ”政策 不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品 四、世界上著名質(zhì)量專家介紹及質(zhì)量發(fā)展歷程 戴明（ De Ming） ? 引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不是員 工； ? 停止依靠檢驗來保證質(zhì)量（全檢都是靠不住的）； ? 戴明循環(huán)（ PDCA循環(huán)） 朱蘭（ JURAN） ? 質(zhì)量即指那些滿足顧客需求，從而使顧客感到滿足 “產(chǎn)品特性 ”； ? 質(zhì)量意味著無缺陷，沒有返工、故障、無顧客滿意和顧客投訴等； ? 質(zhì)量三元論：質(zhì)量計劃 —— 質(zhì)量控制 —— 質(zhì)量改進； 品 管 實 務 技 能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 石川馨（ ISHI KAWA KAORL） ? 在公司內(nèi)部每個單獨部門中須由員工和管理者組成團組，且自 發(fā)研究如何改進他們工作的有效性（ QCC活動）； ? 石川馨圖 石川馨圖又叫因果圖 ，也稱為魚刺圖、特性要因圖等； 克勞斯比（ CROSBY） ? 質(zhì)量管理的標準是零缺陷（ ZD） 工作標準 ——DIRFT （ Do it right the first time） 非根堡姆（ Arnold ） ? 預防為主、不斷改進的思想，以顧客為中心的思想； ? 質(zhì)量管理應為全公司范圍內(nèi)的質(zhì)理管理即 TQM； 全面質(zhì)量管理要 “始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要 ”；品 管 實 務 技 能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 質(zhì)量管理是隨著工業(yè)水平的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展的，到目前為止大體上經(jīng)歷了以下四個階段： ? 操作者 (領班 )品管 ? 檢查員質(zhì)量管理 ? 統(tǒng)計質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理品 管 實 務 技 能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司五、現(xiàn)階段質(zhì)量管理的六大誤區(qū) ? 把 關 為 主 ,預 防 為輔 ? 有了 ISO系 統(tǒng)產(chǎn)質(zhì) 量就有了保 證 ? 技 術 第一 ? “不拘小節(jié) ” ? 質(zhì) 量目 標 含糊 ? 僅認終端客戶為上帝品 管 實 務 技 能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 第二部分 QC七大手法應用實務一、 QC七大手法 應用概況 ? 根 據(jù)事實數(shù)據(jù) 之 記錄以備忘 查 檢 表 ? 整理原因 與 結果之 關系 ，以探 討潛在 性之 問題 特性 特 性要因 圖 ? 凡事物不能完全 單 用平均值來考 慮 ， 應 了解事物均有 變 異 存在，需 從 平均值、 與變異 性來考量 直方 圖 、管制 圖 ? 所有數(shù) 據(jù) 不可 僅 止 于 平均，需根 據(jù)數(shù)據(jù) 之來 龍 去 脈 ，考 慮適當分層 層 別法 ? 并 非 對 所有原因 采 取 處 置，而事先 從 影 響較 大的 2~3項 采 取措施，即所 謂重點 管理 柏拉 圖 ? 對一組成對數(shù)據(jù)是否有相關性進行判定 散 布圖品 管 實 務 技 能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司二、柏拉圖、因果圖、直方圖的制作方法及應用 柏拉圖 概念 區(qū)分主要與次要結果（因素）圖示技術，其遵循 80/20法則 柏拉圖分析法 關鍵少數(shù)與次要多數(shù) 0%——80% 因素（結果） —— A類因素（結果）（主要） 80%——90% 因素（結果） —— B類因素（結果）（次要） 90%——100% 因素（結果） —— C類因素（結果）（一般） 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司品 管 實 務 技 能制作方法 ? 決定收集數(shù)據(jù)的時段 ? 收集數(shù)據(jù)并按大小排序 ? 求出各組數(shù)據(jù)所占百分比并求出其累計百分比 ? 依數(shù)據(jù)大小做出 柱 狀圖，縱軸左側(cè) 填不良 數(shù)、 不良率或 損 失金 額且依數(shù)據(jù)大小做適當刻度 ,縱軸右側(cè) 刻度表示 累 計影響度 ,累計百分比為 100%；橫 軸 填分 類項目名稱， 由左至右按照所 占 比率大小 記 入 ,其他 項則記 在最右 邊 ， 橫軸與縱軸做適當比例，橫軸不宜長于縱軸（ 2： 3） ? 描累計不良率點并匯累計不良曲線（折線） ? 記入必要事項（如標題，數(shù)據(jù)收集時段等）品 管 實 務 技 能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司案例 不合格項排列圖數(shù)據(jù)表不合格類型 不合格數(shù) 累積不合格 比率（ %） 累計比率（ %）彎曲 104 104 52 52擦傷 42 146 21 73砂眼 20 166 10 83斷裂 10 176 5 88污染 6 182 3 91裂紋 4 186 2 93其他 14 200 7 100合計 200 100上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司品 管 實 務 技 能 不合格項目排列圖1044220106 4 1452。 。 。7383 8891 9310050100200累計百分比不合計件數(shù)彎曲 擦傷 砂眼 斷裂 污染 裂紋 其他上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司品 管 實 務 技 能柏拉 圖 之 應 用 ? 作為減少不良的依據(jù) ? 決定改善目標，找出問題點 ? 確認改善效果（改善前后之比較