員工援助項(xiàng)目開(kāi)發(fā)(文件)
【正文】 心理資本、心理資本 積極心理學(xué)視角積極心理學(xué)視角 自信；樂(lè)觀(guān)；愿景；韌性自信；樂(lè)觀(guān)；愿景；韌性 /抗挫力抗挫力 能夠體驗(yàn)并持續(xù)擁有幸福感能夠體驗(yàn)并持續(xù)擁有幸福感三、 心理健康的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)55初級(jí)預(yù)防（和諧員工關(guān)系，健康企業(yè)文化）次級(jí)預(yù)防（個(gè)體的培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效管理）三級(jí)預(yù)防（咨詢(xún)干預(yù)、危機(jī)管理）EAP項(xiàng)目的三級(jí)預(yù)防模式四、員工心理健康管理56167。? 危機(jī)是生活目標(biāo)的阻礙所導(dǎo)致的，人們相信用常規(guī)的選擇和行為無(wú)法克制這種阻礙。生存性危機(jī) 生存性危機(jī)是指伴隨著人類(lèi)存在的重要訴求而來(lái)的內(nèi)心沖突與焦慮，如人生的價(jià)值、意義等。 長(zhǎng)期目標(biāo)1. 恢復(fù)到危機(jī)事件前的職業(yè)功能水平和社會(huì)活動(dòng)水平，穩(wěn)定身體、認(rèn)知、行為及情感反應(yīng)；2. 學(xué)到應(yīng)對(duì)危機(jī)的新技能；3. 勇敢面對(duì)、原諒或者接受危機(jī)事件；4. 促進(jìn)個(gè)體成長(zhǎng)和發(fā)展。4. 工作日志 員工根據(jù)日程安排對(duì)本職工作所作的記錄。? 在員工眾多的企事業(yè)單位，可以選擇某些重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行績(jī)效對(duì)比二、 EAP項(xiàng)目評(píng)估的幾種主要方法6. 問(wèn)卷調(diào)查7. 深度訪(fǎng)談8. 心理測(cè)驗(yàn)9. 統(tǒng)計(jì)分析。 二、 EAP項(xiàng)目評(píng)估的幾種主要方法5. 績(jī)效對(duì)比 將 EAP項(xiàng)目實(shí)施前后的績(jī)效進(jìn)行對(duì)比好分析，可以鑒別 EAP項(xiàng)目的效果。2. 他人評(píng)價(jià) 邀請(qǐng)他人參與 EAP項(xiàng)目的個(gè)體或群體的心理和行為的變化進(jìn)行描述與評(píng)價(jià)。 短期目標(biāo)1. 保證當(dāng)事人的安全，避免自傷或傷人行為；2. 實(shí)施減輕緊張的行為應(yīng)對(duì)策略；3. 使當(dāng)事人在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)自控能力，消除危機(jī)癥狀，保持較穩(wěn)定的心理水平。 企業(yè)員工心理危機(jī)是指，在一次突發(fā)事件中，突發(fā)情況給企業(yè)部分或大多數(shù)員工帶來(lái)心理上的不安，引起心理和生理上不良反應(yīng)的一種狀態(tài) 。 2 員工危機(jī)管理員工危機(jī)管理57一、什么是危機(jī)？? 當(dāng)個(gè)體面對(duì)困難情境時(shí)，其先前的處理問(wèn)題的方式及其慣常的支持系統(tǒng)不足以應(yīng)對(duì)眼前的處境 ……這個(gè)人就會(huì)產(chǎn)生暫時(shí)性的心理困擾，這種暫時(shí)性的心理失調(diào)狀態(tài)就是心理危機(jī)。 1 心理健康培訓(xùn)心理健康培訓(xùn)51一、心理健康的定義 P311? 有自知之明? 有成長(zhǎng)和發(fā)展自我的能力? 個(gè)性完整穩(wěn)定? 有自我調(diào)控能力? 能認(rèn)清現(xiàn)實(shí)? 能積極地改善環(huán)境52二、 心理健康的主要特征 協(xié)調(diào)性、協(xié)調(diào)性 積極性、積極性 生涯性、生涯性 時(shí)代性、時(shí)代性53三、 心理健康的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 心理健康評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)? 醫(yī)學(xué)診斷標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)學(xué)診斷標(biāo)準(zhǔn)? 心理測(cè)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)心理測(cè)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)? 統(tǒng)計(jì)分析標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)分析標(biāo)準(zhǔn)? 社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)? 個(gè)體經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)體經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)54 EAP實(shí)踐中的標(biāo)準(zhǔn) 沒(méi)有疾病、沒(méi)有疾病 精神醫(yī)學(xué)視角精神醫(yī)學(xué)視角 良好適應(yīng)、良好適應(yīng) 臨床心理學(xué)視角臨床心理學(xué)視角 認(rèn)知正常；情感授受；行為適度；認(rèn)知正常；情感授受；行為適度； 悅納自我；人際交往；個(gè)性穩(wěn)定。具體的宣傳渠道有：40三、團(tuán)體培訓(xùn)中的常用技術(shù)三、團(tuán)體培訓(xùn)中的常用技術(shù)體驗(yàn)式培訓(xùn)原理： 布魯納 “發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí) ”P(pán)166適用內(nèi)容 技能的掌握、態(tài)度、行為的改變適用人數(shù) 不適合大群體活動(dòng)，一般都控制在 2040人左右講授式培訓(xùn)原理： 奧蘇貝爾 “意義學(xué)習(xí) ”P(pán)162使用內(nèi)容： 知識(shí)的理解、記憶適用人數(shù) 不受人數(shù)限制41傾聽(tīng)? 眼睛盯著對(duì)方的 “ 三角區(qū) ”? 嘴巴要有聲音，發(fā)出語(yǔ)助詞 “ 嗯 ” 、 “ 哦 ” 等? 身體向?qū)Ψ絻A斜、靠近無(wú)條件關(guān)注? 不論贊成或不贊成對(duì)方的說(shuō)法，都沒(méi)有責(zé)備或不悅? 切忌說(shuō) “ 不對(duì) ” 、 “ 不好 ” 、 “ 不正確 ” 等? 多用 “ 我也很難過(guò) ” 、 “ 我可以為你做什么？ ” 等語(yǔ)句四、個(gè)案咨詢(xún)中的常用技術(shù)四、個(gè)案咨詢(xún)中的常用技術(shù)42員工援助項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與實(shí)施EAP導(dǎo)論導(dǎo)論 EAP常用常用技術(shù)技術(shù)EAP項(xiàng)目管項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)理實(shí)務(wù)EAP培訓(xùn)項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)目開(kāi)發(fā)EAP效果效果評(píng)估評(píng)估1 2 3 4 56 30 42 48 6343一、 EAP的服務(wù)流程調(diào)查 宣 傳 和培 訓(xùn) 咨 詢(xún) 效果 評(píng)估441. 調(diào)查 ：?jiǎn)柧?、訪(fǎng)談2. 宣傳 ：海報(bào)、心理專(zhuān)題講座3. 培訓(xùn) ：?jiǎn)T工、管理者培訓(xùn)4. 咨詢(xún) ：個(gè)體、團(tuán)體、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、轉(zhuǎn)介5. 評(píng)估： 階段性評(píng)估 ：咨詢(xún)、培訓(xùn) 總體評(píng)估 ：組織、個(gè)人、使用率報(bào)告一、 EAP的服務(wù)流程二、 EAP的導(dǎo)入流程1. 明確負(fù)責(zé) EAP項(xiàng)目的職能部門(mén)2. 成立 EAP專(zhuān)項(xiàng)小組3. EAP項(xiàng)目的需求分析4. 確立 EAP項(xiàng)目目標(biāo)和編制預(yù)算5. 設(shè)置專(zhuān)職人員或選擇專(zhuān)業(yè)的 EAP服務(wù)供應(yīng)商6. 建立 EAP系統(tǒng)7. 項(xiàng)目評(píng)估 4546電話(huà)中心接診咨詢(xún)師 資歷稍淺、心理學(xué)本科畢業(yè)、有咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò) EAP電 話(huà)接診培訓(xùn)的咨詢(xún)
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