員工援助項目開發(fā)(文件)
【正文】 心理資本、心理資本 積極心理學(xué)視角積極心理學(xué)視角 自信；樂觀；愿景；韌性自信；樂觀；愿景；韌性 /抗挫力抗挫力 能夠體驗并持續(xù)擁有幸福感能夠體驗并持續(xù)擁有幸福感三、 心理健康的評估標(biāo)準(zhǔn)55初級預(yù)防（和諧員工關(guān)系，健康企業(yè)文化）次級預(yù)防（個體的培訓(xùn)發(fā)展、績效管理）三級預(yù)防（咨詢干預(yù)、危機管理）EAP項目的三級預(yù)防模式四、員工心理健康管理56167。? 危機是生活目標(biāo)的阻礙所導(dǎo)致的，人們相信用常規(guī)的選擇和行為無法克制這種阻礙。生存性危機 生存性危機是指伴隨著人類存在的重要訴求而來的內(nèi)心沖突與焦慮，如人生的價值、意義等。 長期目標(biāo)1. 恢復(fù)到危機事件前的職業(yè)功能水平和社會活動水平，穩(wěn)定身體、認知、行為及情感反應(yīng)；2. 學(xué)到應(yīng)對危機的新技能；3. 勇敢面對、原諒或者接受危機事件；4. 促進個體成長和發(fā)展。4. 工作日志 員工根據(jù)日程安排對本職工作所作的記錄。? 在員工眾多的企事業(yè)單位，可以選擇某些重點團隊來進行績效對比二、 EAP項目評估的幾種主要方法6. 問卷調(diào)查7. 深度訪談8. 心理測驗9. 統(tǒng)計分析。 二、 EAP項目評估的幾種主要方法5. 績效對比 將 EAP項目實施前后的績效進行對比好分析，可以鑒別 EAP項目的效果。2. 他人評價 邀請他人參與 EAP項目的個體或群體的心理和行為的變化進行描述與評價。 短期目標(biāo)1. 保證當(dāng)事人的安全，避免自傷或傷人行為；2. 實施減輕緊張的行為應(yīng)對策略；3. 使當(dāng)事人在短時間內(nèi)恢復(fù)自控能力，消除危機癥狀，保持較穩(wěn)定的心理水平。 企業(yè)員工心理危機是指，在一次突發(fā)事件中，突發(fā)情況給企業(yè)部分或大多數(shù)員工帶來心理上的不安，引起心理和生理上不良反應(yīng)的一種狀態(tài) 。 2 員工危機管理員工危機管理57一、什么是危機？? 當(dāng)個體面對困難情境時，其先前的處理問題的方式及其慣常的支持系統(tǒng)不足以應(yīng)對眼前的處境 ……這個人就會產(chǎn)生暫時性的心理困擾，這種暫時性的心理失調(diào)狀態(tài)就是心理危機。 1 心理健康培訓(xùn)心理健康培訓(xùn)51一、心理健康的定義 P311? 有自知之明? 有成長和發(fā)展自我的能力? 個性完整穩(wěn)定? 有自我調(diào)控能力? 能認清現(xiàn)實? 能積極地改善環(huán)境52二、 心理健康的主要特征 協(xié)調(diào)性、協(xié)調(diào)性 積極性、積極性 生涯性、生涯性 時代性、時代性53三、 心理健康的評估標(biāo)準(zhǔn) 心理健康評估的標(biāo)準(zhǔn)? 醫(yī)學(xué)診斷標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)學(xué)診斷標(biāo)準(zhǔn)? 心理測驗標(biāo)準(zhǔn)心理測驗標(biāo)準(zhǔn)? 統(tǒng)計分析標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計分析標(biāo)準(zhǔn)? 社會適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)社會適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)? 個體經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)個體經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)54 EAP實踐中的標(biāo)準(zhǔn) 沒有疾病、沒有疾病 精神醫(yī)學(xué)視角精神醫(yī)學(xué)視角 良好適應(yīng)、良好適應(yīng) 臨床心理學(xué)視角臨床心理學(xué)視角 認知正常；情感授受；行為適度；認知正常；情感授受；行為適度； 悅納自我；人際交往；個性穩(wěn)定。具體的宣傳渠道有：40三、團體培訓(xùn)中的常用技術(shù)三、團體培訓(xùn)中的常用技術(shù)體驗式培訓(xùn)原理： 布魯納 “發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí) ”P166適用內(nèi)容 技能的掌握、態(tài)度、行為的改變適用人數(shù) 不適合大群體活動，一般都控制在 2040人左右講授式培訓(xùn)原理： 奧蘇貝爾 “意義學(xué)習(xí) ”P162使用內(nèi)容： 知識的理解、記憶適用人數(shù) 不受人數(shù)限制41傾聽? 眼睛盯著對方的 “ 三角區(qū) ”? 嘴巴要有聲音，發(fā)出語助詞 “ 嗯 ” 、 “ 哦 ” 等? 身體向?qū)Ψ絻A斜、靠近無條件關(guān)注? 不論贊成或不贊成對方的說法，都沒有責(zé)備或不悅? 切忌說 “ 不對 ” 、 “ 不好 ” 、 “ 不正確 ” 等? 多用 “ 我也很難過 ” 、 “ 我可以為你做什么？ ” 等語句四、個案咨詢中的常用技術(shù)四、個案咨詢中的常用技術(shù)42員工援助項目開發(fā)與實施EAP導(dǎo)論導(dǎo)論 EAP常用常用技術(shù)技術(shù)EAP項目管項目管理實務(wù)理實務(wù)EAP培訓(xùn)項培訓(xùn)項目開發(fā)目開發(fā)EAP效果效果評估評估1 2 3 4 56 30 42 48 6343一、 EAP的服務(wù)流程調(diào)查 宣 傳 和培 訓(xùn) 咨 詢 效果 評估441. 調(diào)查 ：問卷、訪談2. 宣傳 ：海報、心理專題講座3. 培訓(xùn) ：員工、管理者培訓(xùn)4. 咨詢 ：個體、團體、電話、網(wǎng)絡(luò)、轉(zhuǎn)介5. 評估： 階段性評估 ：咨詢、培訓(xùn) 總體評估 ：組織、個人、使用率報告一、 EAP的服務(wù)流程二、 EAP的導(dǎo)入流程1. 明確負責(zé) EAP項目的職能部門2. 成立 EAP專項小組3. EAP項目的需求分析4. 確立 EAP項目目標(biāo)和編制預(yù)算5. 設(shè)置專職人員或選擇專業(yè)的 EAP服務(wù)供應(yīng)商6. 建立 EAP系統(tǒng)7. 項目評估 4546電話中心接診咨詢師 資歷稍淺、心理學(xué)本科畢業(yè)、有咨詢經(jīng)驗，經(jīng)過 EAP電 話接診培訓(xùn)的咨詢
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