經(jīng)典客戶異議處理(文件)
【正文】 那么我想信把握時(shí)機(jī)是非常重要的，對(duì)嗎？” 顧客：“那當(dāng)然。 ” 售樓代表： “ 您的意思是如果將來(lái)對(duì)自己居住的條件不滿意時(shí) ， 就會(huì)考慮再次置業(yè) ， 是嗎 ？ ” 顧客： “ 有可能 。能做的我一定盡我所能，現(xiàn)在我就給您分析一下近期樓市的上升趨勢(shì)和投資前景方向的有利因素，希望您能把握好這個(gè)機(jī)會(huì) …… ” 售樓代表： “ 先生 ， 有什么可以為您服務(wù)嗎 ？ ” 顧客： “ 不必了 ， 我只是進(jìn)來(lái)隨便看看 。 但這并不是說(shuō)我們的樓價(jià)不可能降低 ， 我認(rèn)為是可以的 ， 您試想想 ， 如果發(fā)展商不顧客戶的利益 ， 只是為了追求低價(jià) ， 他完全可以將建筑的質(zhì)量降低 ， 將許多屬于客戶生活的必要設(shè)施減免 ， 這樣樓價(jià)一定可以大幅度降低 ， 但我想信這樣的樓房也不是您所想要的 ，是嗎 ？ ” 價(jià)格異議 另一種常見的價(jià)格異議是： “ 我買不起 。 ” 銷售人員可以這樣應(yīng)對(duì)： ※ “ 給您的已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了 ， 我想知道如果真的沒有折扣 ， 您會(huì)因此放棄自己夢(mèng)寐以求的生活嗎 ？ ” “ 如果您購(gòu)買兩套房子 ， 我就一定給您申請(qǐng) ， 您認(rèn)為怎樣 ？ ” 產(chǎn)品異議 產(chǎn)品異議是指客戶對(duì)銷售人員所銷售的產(chǎn)品提出的異議 ， 如： “ 其他的樓盤更好 。 ” 面對(duì)這樣的異議 ， 銷售人員可以這樣應(yīng)對(duì)： ※ “ 我一定會(huì)充分尊重您的選擇 ， 但能告訴我為什么嗎 ？ ” ※ “ 您這種想法的背后一定還有別的原因 ， 我可以問問是什么嗎 ？ ” ※ “ 我們?cè)趺醋霾拍苴A得您的關(guān)照呢 ？ ” ※ “ 我們公司還有其他區(qū)域的樓盤 ， 也許您會(huì)喜歡的 。在任何惡劣的環(huán)境下，售樓代表都那時(shí)保持平靜的心態(tài)和友好的姿態(tài)。 （ 5）環(huán)境和情況越嚴(yán)峻，銷售代表越要注意自我克制，控制好場(chǎng)面不要為一些棘手的問題而焦慮。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :52:3810:52:38February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 13日星期一 10時(shí) 52分 38秒 10:52:3813 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :52:3810:52Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 13日星期一 10時(shí) 52分 38秒 10:52:3813 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 13日星期一 上午 10時(shí) 52分 38秒 10:52: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :52:3810:52Feb2313Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 13日星期一 10時(shí) 52分 38秒 10:52:3813 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :52:3810:52:38February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :52:3810:52Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。推銷是提供服務(wù)和合理的說(shuō)服，而不爭(zhēng)辯。 （ 3）當(dāng)客戶提出批評(píng)時(shí)，要充分肯定對(duì)方意見中積極的一面，并表示感謝和改善的決心。 其實(shí) ， 選擇樓之前 ， 還要選擇公司 ， 有些公司就是不守承諾 ， 講得好聽 ， 到實(shí)際時(shí)又是另一套 ?? ” 售樓代表： “ 啊 ！ 我明白了 ， 先生的意思是您和您的朋友其實(shí)都喜歡我們小區(qū)的房子 ， 只是擔(dān)心在服務(wù)方面的問題 ?? 我非常理解您的朋友目前所遇到的不便 ， 我相信任何一位向我們公司提出寶貴意見的客戶都是真心希望我們能做得更好 。 您能談一談對(duì)于天地花園您所喜歡的方面嗎 ？ ” 顧客： “ 它的小區(qū)比較大 ， 里面的配套設(shè)施比較全面 ， 而且價(jià)格比較低 …… ” 售樓代表： “ 這我認(rèn)同 ， 但您知道是什么決定了兩個(gè)樓盤的價(jià)值是不一樣的嗎 ？ ” 顧客： “ 這我就不知道了 ， 您能給我分析一下嗎 ？ ” 售樓代表： “ 當(dāng)然可以 。 ” 售樓代表： “ 您是說(shuō)一次性付款對(duì)您來(lái)說(shuō)有壓力對(duì)嗎 ？ ” 顧客： “ 是啊 ！ ” 售樓代表： “ 您可以放心 ， 這里有各種不同的分期付款計(jì)劃 ， 一定可以符合您的預(yù)算 。 我的許多客戶開始也是抱著隨便看看的心態(tài) ， 但后來(lái)當(dāng)詳盡地了解了整個(gè)小區(qū)的規(guī)劃和目前樓市尚好的前景之后 ， 他們都購(gòu)買了我們小區(qū)的房
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1