從案例分析談消費(fèi)者投訴處理程序及原則(文件)
【正文】 ? 如很難確定顧客過敏現(xiàn)象是否與我司產(chǎn)品直接相關(guān)（如可能由于飲食、季節(jié)變換等原因），現(xiàn)場(chǎng)促銷員應(yīng)首先建議顧客停止在臉部使用產(chǎn)品，建議顧客在耳垂后側(cè)或手臂內(nèi)側(cè)做簡單敏感測(cè)試，確定是否屬我司產(chǎn)品原因及能否繼續(xù)使用。 ? 根據(jù)顧客過敏事件的實(shí)際狀況，應(yīng)以相關(guān)法律政 策為依據(jù)，本著有理、有利、有節(jié)的工作原則及 時(shí)、妥善、靈活處理，盡可能化解事態(tài)、徹底解 決公司及顧客的后顧之憂。 – 根據(jù)顧客過敏事件的實(shí)際狀況，應(yīng)以相關(guān)法律政策為依據(jù)，本著有理、有利、有節(jié)的工作原則及時(shí)、妥善、靈活處理，盡可能化解事態(tài)、徹底解決公司及顧客的后顧之憂。 個(gè)體工商戶以同行業(yè)平均工資水平為準(zhǔn)。 ? 公司客戶部接到各辦事處投訴報(bào)告后，會(huì)同公司法務(wù)部門、分管領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任辦事處協(xié)同處理顧客過敏事件 顧客投訴處理程序 ? 基于事件處理的實(shí)際需要，對(duì)于顧客提出的賠付要求，必須在費(fèi)用合理、手續(xù)齊全的前提下予以辦理，可考慮的費(fèi)用為實(shí)際發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)用及退貨費(fèi)用，一般不考慮精神損害賠償費(fèi)用，醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)由縣級(jí)以上醫(yī)院或我司指定的醫(yī)院出具的合法手續(xù)，同時(shí)顧客應(yīng)出具購物小票、攜帶過敏產(chǎn)品或者能夠證明其購買合法性的材料（如促銷員證明等）。 ? 省級(jí)督導(dǎo)應(yīng)針對(duì)本省顧客投訴行為的個(gè)案進(jìn)行案例分析，將處理顧客過敏事件的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)納入本轄區(qū)內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制。 處理顧客投訴的原則問題 ? 各責(zé)任處理人員應(yīng)樹立良好的法律意識(shí)，依據(jù)法律準(zhǔn)繩，在有理、有利、有節(jié)之原則下處理顧客投訴事件，建議各相關(guān)責(zé)任人員學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)行業(yè)政策法規(guī)。 ? 控制信息源，與媒體、輿論部門搞好公關(guān)。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :53:5505:53:55February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 13日星期一 5時(shí) 53分 55秒 05:53:5513 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :53:5505:53Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 13日星期一 5時(shí) 53分 55秒 05:53:5513 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 13日星期一 上午 5時(shí) 53分 55秒 05:53: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :53:5505:53Feb2313Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 13日星期一 5時(shí) 53分 55秒 05:53:5513 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :53:5505:53:55February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :53:5505:53Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 公司客戶部已擬相關(guān)文件《顧客投訴處理程序》 下發(fā)各省辦 ,以此規(guī)范各
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