東風日產專營店顧客滿意度（csi）管理培訓教程(文件)
【正文】 易于維修 及時接待的能力 等待招呼的時間 禮貌 專業(yè) 仔細傾聽 了解需求 詳細追問 解釋項目 履行承諾 誠實 花費的時間 客休室干凈 設施 舒適 正確診斷 維修質量 完成要求 備件齊全 取車時間 按時完工 解釋項目 解釋費用 付款手續(xù) 車輛清潔 費用合理 物有所值 考慮時間 地點便利 修后支持 營業(yè)時間 設施整潔 重視客戶 兩級加權 21 20個標準服務 完成要求的所有項目 一次修復 按承諾的時間交車 合理的等待時間 服務時間合理 交車時說明所有完成項目 交車時說明費用 維修前說明維修項目 服務完成時通知 預估交車時間 1預估費用 1收費合理 1周末值班 1修前提供維修單 * 1深夜值班 1交車前車內外清潔 * 1修后關懷 * 1提醒服務 * 1提供免費代步車 * 提供交通 * 22 東風日產顧客滿意度調查問卷設計原則 設計原則： 盡可能包含 2023年 弱項。 ?專營店總體滿意度僅為參考。 注：會議紀要及相關重要資料應報服務開發(fā)部 CSI提升專項。每月匯總出月度成績，召開一次調查結果檢討會，提出改善措施。 , February 13, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :20:0516:20:05February 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 13日星期一 4時 20分 5秒 16:20:0513 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :20:0516:20Feb2313Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 13, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 13日星期一 4時 20分 5秒 16:20:0513 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 13日星期一 下午 4時 20分 5秒 16:20: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :20:0516:20Feb2313Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 13日星期一 4時 20分 5秒 16:20:0513 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :20:0516:20:05February 13, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 13, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :20:0516:20Feb2313Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 服務經理負責各項改善措施的落實和檢查。 注：市場部通過對上季度東風公司 CSI成績反映的弱項擬訂本專營店市調問卷。 會議主持：大區(qū)專員 會議內容： 專員宣布上季度成績、考核結果、下季度改善目標； 部分專營店總經理報告下季度 CSI提升計劃。（質量安心、時間安心、費用安心、修后安心、緊急時安心） 在落實度（是 /否）與滿意度（ 1/10）選擇方面，盡量用滿意度
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