淺說顧客滿意度(3)(文件)
【正文】 做哪些事情使顧客更滿意？針對要解決的問題，分析原因、提出解決方案并組織實施改進(jìn)組織的體系、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量以達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。外部顧客通稱為消費者。 ? ES強(qiáng)調(diào)，企業(yè)在做好外部 CS經(jīng)營的同時還應(yīng)當(dāng)開展有效地內(nèi)部員工營銷。企業(yè)的“屋頂”一旦垮掉，員工也就“樹倒猢猻散”。會是什么樣呢？“換位”思考一下。 推銷員從顧客那兒征集各種有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品的建議以及任何不足之處 。 哪些顧客能帶來大的利潤 ? 購買量大的顧客 常常相求相當(dāng)多的服務(wù)和很大的價格折扣 ， 從而減少了公司的獲利水平 。 什么樣的顧客有利可圖？ 一個 有利可圖的顧客 就是指能長期持續(xù)產(chǎn)生收入流的個人、家庭或公司。 想一想開發(fā)一個新顧客是多么不容易 ,而流失一個顧客多么迅速 ,得到一個新顧客是多么困難 ,而得罪一個顧客是多么簡單的事。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :26:4002:26:40February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 3日星期五 2時 26分 40秒 02:26:403 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :26:4002:26Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 3日星期五 2時 26分 40秒 02:26:403 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 3日星期五 上午 2時 26分 40秒 02:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :26:4002:26Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 3日星期五 2時 26分 40秒 02:26:403 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :26:4002:26:40February 3, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :26:4002:26Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。要增加業(yè)績 ,要增加收入 ,就要知道業(yè)績與收入來自何方 ?是來自你的顧客。 即顧客生涯價值較大的顧客。 ? 中等規(guī)模的顧客 能接受良好的服務(wù) ， 支付的價格接近全價 ， 常常是最有利可圖的顧客群 。 ? 主動型 （ Proactive marketing)： 公司推銷員 經(jīng)常與顧客電話聯(lián)系 ， 討論有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品用途或開發(fā)新產(chǎn)品的各種建議 。 ? 反應(yīng)型 (Reactive marketing)： 推銷員出售產(chǎn)品 ，并鼓勵顧客 ， 如有什么問題或不滿意就打電話給公司 。也是說，員工要與企業(yè)同度興衰、共圖發(fā)展。 2023年首創(chuàng)出 ES員工滿意管理法 進(jìn)入 21世紀(jì)，企業(yè)與員工的關(guān)系是從屋頂學(xué)說走向土壤學(xué)說。 ? 對內(nèi)部的顧客比外部顧客更復(fù)雜、更麻煩。 它是在 CS經(jīng)營基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新型管理方法。只有這樣，才能體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點、增強(qiáng)顧客滿意的內(nèi)涵，組織才能長久生存和發(fā)展。 ?
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