流程再造(文件)
【正文】 過(guò)程，因?yàn)闋可娴綑?quán)限的授與，與原有的思考方式不同，受到各部門(mén)的反對(duì)的機(jī)會(huì)也較多，所以不要太早放棄 4 不要以小小的成果為滿足 根本性的改革就應(yīng)有戲劇性、徹底化的改善 流程改造易犯的錯(cuò)誤 5 絕不能只重新設(shè)計(jì)工作過(guò)程而已 系統(tǒng)性的思考，來(lái)達(dá)到整體性的改善 6 不要把流程改造定位為眾多計(jì)劃之一 流程改造除非以全公司最重要的主題來(lái)著眼執(zhí)行，否則就會(huì)半途而廢，無(wú)法達(dá)成預(yù)期的效果 流程改造易犯的錯(cuò)誤 參 流程改造的原理及信息技術(shù)的應(yīng)用 顧客滿意度的分析 經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)的分析 現(xiàn)有流程的模式化 全公司診斷 ● 流程需求分析 ● 顧客需求分析 ● 診斷 (問(wèn)題 、 改善 、 目標(biāo)設(shè)定 ) 課題解決方法的檢討 實(shí)現(xiàn)可能性的檢討 詳細(xì)計(jì)劃的形成 最高管理者的報(bào)告、承諾 計(jì)畫(huà)內(nèi)容的實(shí)施 機(jī)能再設(shè)計(jì) ● 再設(shè)計(jì)的替代方 案擬定 ● 替代案評(píng)估 ● 定下優(yōu)先順序 實(shí)驗(yàn)、實(shí)施 ● 實(shí)施內(nèi)容的細(xì)化 ● 實(shí)施 、 教育訓(xùn)練 ● 評(píng)價(jià) ● 再檢討 ● 正式實(shí)施 (PDCA) 改造思考的切入點(diǎn) ?公司既有的規(guī)則、流程、習(xí)慣、組織結(jié)構(gòu)都不 是神圣不可侵犯的 ?決策決定方式 ?資料收集方式 ?工作安排方式 ?原有控制方式 ?信息的產(chǎn)生及傳遞方式 ?經(jīng)理人及員工的角色 流程改造的關(guān)鍵因素 ?以顧客導(dǎo)向式的思考模式 ?信息發(fā)生與取得同時(shí) ?工作與決策同時(shí)發(fā)生 ?以具有管制功能的方式處理訊息 ?流程負(fù)責(zé)人或承辦人自行處理，而不必動(dòng)用專(zhuān)業(yè)人士 ?平行式的流程處理 ?地理上的分散可以集中處理 ?第一線員工的自主權(quán) ?流程是否具有附加價(jià)值 流程改造就是 1 重新對(duì)流程做徹底且系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí) 2 從滿足顧客的觀點(diǎn)重新設(shè)計(jì)事務(wù)流程 3 工作設(shè)計(jì)及價(jià)值理論的方法發(fā)展 流程模式之建構(gòu)與分析 網(wǎng)路 /網(wǎng)路管理 資料庫(kù) /資料安全性 工作站或個(gè)人電腦 流程改造的基本信息技術(shù)應(yīng)用 資 訊 技 術(shù) 應(yīng) 用 1 快速的操作系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具 2 語(yǔ)音系統(tǒng) 3 自動(dòng)書(shū)認(rèn)系統(tǒng) 4 地理信息系統(tǒng)及全球定位系統(tǒng) 5 流程管理系統(tǒng) 6 影像及文字處理系統(tǒng) 7 電子郵件傳遞系統(tǒng) (Email) 8 電子交易系統(tǒng) 9 行動(dòng)及遠(yuǎn)程處理系統(tǒng) 10
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