【正文】 欣賞與彼此提攜。n 我們依靠有效的決策，使共同事業(yè)始終處于戰(zhàn)略狀態(tài)與組織狀態(tài)，不斷提高競爭能力與抗風(fēng)險能力。56 團隊團隊和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 我們以不斷開放的心態(tài)，整合產(chǎn)業(yè)社會的資源，謀求快速成長。n 我們通過有效的管理，為人格自然力量的釋放設(shè)計組織通路，不斷激勵全體員工為共同事業(yè)做貢獻。53 員工員工和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 我們自身存在的理由與發(fā)展的原動力是為顧客提供價值。n “勤為力 ”，我們的成功來自于知識智力平臺的不斷強化，以及員工心態(tài)、勤奮、責(zé)任感，以及持續(xù)成長的愿望。n 只有通過溝通，才能 形成共同的信念，產(chǎn)生普遍的協(xié)同行為，持續(xù)地創(chuàng)造價值，為顧客提供滿意服務(wù)；共同的價值創(chuàng)造經(jīng)歷，使我們以及顧客心心相印，有了共同的語言與信念，為溝通的有效性建立基礎(chǔ)；這就是企業(yè)的服務(wù)理念溝通從心開始。n 為社會和企業(yè)創(chuàng)造價值，必須落實在我們的日常經(jīng)營活動中去。n 任何企業(yè)必須把自己的使命落到實處，落實自身的存在價值與理由。n 企業(yè)的經(jīng)營宗旨是 追求客戶滿意服務(wù) 。n 這一使命是順應(yīng)時代的潮流，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢，確立自己的使命。和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD42 索尼公司的理想n 井深大認(rèn)為建立公司的理想或目的與追求是，1. 建立一個工作場所，使工程師們能夠感受到技術(shù)革新的樂趣；2. 從事積極的技術(shù)和生產(chǎn)活動，為重建日本國和促進民族文化而奮斗；3. 把先進技術(shù)應(yīng)用到廣大人民的日常生活中去；4. 不忘員工對于社會的使命，按自己的意志工作；n 成為 30年來一直引導(dǎo)公司前進的力量 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD43 華為的核心價值觀或使命追求n （追求） 在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想。 n 所謂順應(yīng)天道， “ 天不變、道也不變 ” 。 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD32 使命例舉? 波音公司的使命是 “領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為航空工業(yè)的先驅(qū) ” ；? 通用電氣公司的使命是 “ 用科技和創(chuàng)新改善人們的生活品質(zhì) ”；? 摩托羅拉公司的使命是 “以公平的價格向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，光榮地服務(wù)于社會 ”。n 一個企業(yè)是由名字、章程和條例來定義的，而是由它的使命來定義的。n 企業(yè)必須弄清楚 存在 的 目的 ，弄清楚 存在下去 的 目的 ，弄清楚 能夠存在下去 的 目的n 依據(jù)存在的目的，給自身定義n 確立企業(yè)的存在價值與理由和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD 企業(yè)存在的價值與理由n （個人、家庭、杭州致福電腦經(jīng)銷商、婚姻與職位）企業(yè)的存在價值與存在理由，由其 “作什么貢獻，作多大貢獻 ”決定的n 本田的 “三喜歡 ”原則 —— 商學(xué)院 “三滿意 ”原則 ——改革、發(fā)展、穩(wěn)定 —— 國家憲法 —— 步步高原則造車者 —— 員工（顧客）賣車者 —— 經(jīng)銷商（客戶）騎車者 —— 消費者（用戶）和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD 企業(yè)的使命 n 是對自己的終極目標(biāo)、對自己存在價值的規(guī)定 ，以選擇并適應(yīng)環(huán)境。34 赫茨伯格認(rèn)為赫茨伯格認(rèn)為和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 組織的三項基本任務(wù)（實現(xiàn)目標(biāo)）（維持內(nèi)部系統(tǒng)進行）（適應(yīng)外部環(huán)境變化）n 取決于 “ 組織與人 ” 兩者在需求上的相互適應(yīng)阿吉里斯的成熟理論、阿吉里斯的成熟理論和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 被動 主動n 依賴 獨立n 單一能力 多種才干n 興趣多變 專心致志n 服從 支配41 個性成熟發(fā)展的傾向個性成熟發(fā)展的傾向和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 個人增值n 貢獻被承認(rèn)n 參與決策n 有作為n 有成就n 自由創(chuàng)造的機會 等42 個性成熟的內(nèi)在需求個性成熟的內(nèi)在需求和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 組織結(jié)構(gòu)趨向嚴(yán)密1. 森嚴(yán)的等級結(jié)構(gòu)2. 有序的工作流程3. 程式化的溝通體系4. 嚴(yán)格的規(guī)章制度等43 組織成熟及內(nèi)在需求組織成熟及內(nèi)在需求和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 直接影響到成員的受控程度（影響個性成熟）n 導(dǎo)致不滿與個性上的緊張44 組織與人的矛盾組織與人的矛盾和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 權(quán)威 /控制力量具有負(fù)面效應(yīng)（引起下屬反感，影響業(yè)績）n 高業(yè)績管理類型的共同特征（組織成員具有良好的合作意愿）n 每個成員都把自己當(dāng)作組織一員利科特的管理類型理論、利科特的管理類型理論和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 來源于管理行為1. 不以 “ 工作 ” 為中心2. 而以 “ 職工 ” 為中心51 良好合作意愿的來源良好合作意愿的來源和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn （ Organizational Behavior： OB）n 起源于 “ 人際關(guān)系 ” 問題研究n 受西蒙理論影響，展開對人的行為研究n 70年代后，趨向?qū)M織中人的欲望、動機、 態(tài)度、認(rèn)識、激勵、群體行為與領(lǐng)導(dǎo)方式的 研究n 并受人力資源理論的影響，產(chǎn)生完整的理論 體系 組織行為學(xué)的產(chǎn)生組織行為學(xué)的產(chǎn)生和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 確立了現(xiàn)代組織理論的基礎(chǔ)，確立了人本主義企業(yè)的信念，確立了研究現(xiàn)代組織的工具即從組織中人的行為入手研究組織n 其理論對后來管理學(xué)派的影響不斷擴展，尤其是以經(jīng)驗為依據(jù)展開研究的學(xué)者與企業(yè)家n 其中有斯隆、錢德勒與德魯克n 巴納德的偉大在于他的抽象思考力對實踐的敏感，以及應(yīng)用理論于職業(yè)經(jīng)驗之中的本領(lǐng) 巴納德的功績巴納德的功績124和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD現(xiàn)代組織理論的發(fā)展第七講和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD現(xiàn)代組織理論的 發(fā)展組織理論的發(fā)展路徑西蒙西蒙組織決策理論馬斯洛等馬斯洛等組織行為學(xué)德魯克組織管理理論現(xiàn)代組織理論兩大分支兩大分支和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD企業(yè)的性質(zhì)n 人 是 社會 中的一員， 企業(yè) 是 產(chǎn)業(yè)社會 中的一員，是產(chǎn)業(yè)社會中的經(jīng)濟組織，必須自律n 必須依靠內(nèi)在組織的力量（決策與資源配置），突破環(huán)境的種種限制，去實現(xiàn)組織的經(jīng)濟目標(biāo)與經(jīng)濟利益n 企業(yè)不能實現(xiàn)目標(biāo)，組織就必然瓦解，企業(yè)不能滿足于個人工作上的動機，組織也必然瓦解n 企業(yè)必須依靠管理，組織起來或者說建立一個組織n 使企業(yè)處于組織狀態(tài)，即管理有效的組織n 管理的對象就是一個組織和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD管理的內(nèi)容n 管理的作用，就是讓組織中人的努力 (貢獻 )行為，朝著共同的目標(biāo)n 具體化為三項任務(wù)n 具體化為三種機能n 依靠 三種管理機能 完成 三項管理任務(wù) ，實現(xiàn) “ 組織與人 ” 的對立統(tǒng)一，保持組織的均衡 。2對有效性與能率的限制、對有效性與能率的限制和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD2組織均衡的兩大難題n 難題之一 ，如何保持 “ 協(xié)同、貢獻、交換與分配 ”過程的統(tǒng)一，如何保持價值創(chuàng)造、價值評價與價值分配之間的內(nèi)在均衡n 所謂面對復(fù)雜多變的人性，組織往往無法持續(xù)調(diào)動人的積極性n 難題之二 ，如何克服外部環(huán)境的制約，以及超越競爭對手n 所謂面對不確定的環(huán)境，組織往往是不穩(wěn)定或短命的和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD2 現(xiàn)代組織理論的兩大分支n 突破外部環(huán)境限制 組織決策理論n 保持內(nèi)部價值均衡 組織行為學(xué)和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD現(xiàn)代組織理論的 確立組織理論的發(fā)展路徑西蒙西蒙組織決策理論馬斯洛等馬斯洛等組織行為學(xué)巴納德巴納德協(xié)同理論現(xiàn)代組織理論兩大分支兩大分支和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD現(xiàn)代 組織理論的兩大分支兩大難題馬斯洛等馬斯洛等組織行為學(xué)西蒙西蒙組織決策理論巴納德巴納德協(xié)同理論89和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD組織決策理論第五講第五講和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD 西方的科研精神n 天體物理學(xué)的科研歷程n 古希臘哲學(xué)家托勒密體系 正圓n 第谷 .布拉赫的觀察 橢圓n 開普勒 公轉(zhuǎn)周期平方與太陽距離的立方成正比n 牛頓 行星運行周期的平方與軌道半徑立方成反比和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD對 “ 行為 ” 進行科學(xué)研究n 把行為研究納入科學(xué)研究領(lǐng)域n 笛卡爾 人類行為可用科學(xué)加以解釋n 斯賓諾沙（ 花 13年時間，寫成《倫理學(xué)》 1662～1675年）用幾何學(xué)方法，用 “ 點 線 面 ” 概念類比人的 “ 思想 感情 欲望 ” ，進行系統(tǒng)演繹，確立倫理學(xué)知識體系和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD “ 行為 ” 概念對組織研究的影響n “ 以往的組織理論 ” 忽視人的行為，其中只有少數(shù)人注意到 “ 行為 ” 問題，但只是單純地對待 “ 行為” ，把 “ 行為 ” 視同一種外在而非本質(zhì)的表現(xiàn) “ 姿態(tài) ”n “ 人際關(guān)系學(xué)理論 ” 把 “ 行為 ” 問題從屬于情感關(guān)系，所謂 “ 行為關(guān)系 ”n “ 現(xiàn)代組織理論 ” ，把行為或 “ 協(xié)同行為 ” 看作是“ 一個組織 ” 或 “ 組織起來 ” 的本質(zhì)特征，即沒有組織成員之間廣泛的 “ 協(xié)同行為 ” ，也就沒有 “ 組織 ”n “ 一個組織 ” 能否存在，取決于組織成員間有無真正意義上的相互 “ 協(xié)同 ”和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD “ 組織存在 ” 與 “ 組織均衡 ”n 組織存在的實質(zhì)就是 “組織均衡 ”n 組織均衡的關(guān)鍵就是 “條件與貢獻 ”的均衡和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD “條件與貢獻 ”的均衡n 組織 接受成員的 貢獻n 組織 向成員提供 條件和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn “ 條件 ” 源于組織目的實現(xiàn)n “ 貢獻 ” 源于個人目的實現(xiàn)n 兩者均衡取決于組織的決策行為 （同時滿足個人與組織的目的）n 難點在于如何使決策行為具有內(nèi)在的統(tǒng)一性（在個人目的基礎(chǔ)上，按組織目的決策）n 決策行為的統(tǒng)一性，關(guān)鍵在于管理決策行為的重要性、決策行為的重要性和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 面向未來的高層次決策基于 “ 價值前提 ”n “ 高層次概念性決策 ” 難以按 “ 事實前提 ” 進行決策行為的前提、決策行為的前提和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 價值前提（ Value Premise）n 價值判斷 /值或不值（現(xiàn)實合理性 /令人滿意）n 事實前提（ Factual Premise）n 事實判斷 /對或不對（客觀正確性 /完全正確）決策、決策 的兩種前提的兩種前提和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 窮盡各方案（受情報資料 /時間限制）n 把握各方案的結(jié)果（受知識限制）n 比較各方案優(yōu)劣（受現(xiàn)實限制）以事實為前提進行決策的難點、以事實為前提進行決策的難點和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 決策過程合理性的關(guān)鍵在于管理行為《管理行為 — 組織中決策過程的研究》n 確保決策價值前提的合理性n 確保決策等級體系的合理性 管理行為的重要性管理行為的重要性和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 決策等級體系 /過程充滿矛盾n 依靠溝通，建立共同的價值觀（心理環(huán)境）n 使目標(biāo)設(shè)置在合理限度內(nèi)n 在合理限度內(nèi)對決策體系施加影響1決策價值前提的建立、決策價值前提的建立和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD1價值觀（企業(yè)文化）的形成n 價值觀是內(nèi)涵的假設(shè)系統(tǒng)n 價值觀含而不露n 共同價值觀必須經(jīng)過沖突形成n 企業(yè)必須確立公理n 企業(yè)必須從自身的存在價值中推導(dǎo)出公理n 依靠公理進行價值排序n 依靠公理引導(dǎo)與約束全體員工和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD1決策的等級體系n 等級體系 /過程（計劃層面決策 /執(zhí)行層面決策）n 等級體系的構(gòu)筑（決策機能的分擔(dān)）n 等級體系的貫通（決策機能的完善）和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD1從巴納德到西蒙n 主線是提供一套分析組織的概念框架（分析工具） n 這種概念框架簡明得便于應(yīng)用，同時又可精確地洞察錯綜復(fù)雜的組織過程（安德魯斯語）n 西蒙沿著協(xié)作行為、決策（選擇）行為的線路，把組織研究命題，推進到了管理行為n 從而開啟了組織行為學(xué)（ OB）的大門n 組織行為學(xué)又稱行為科學(xué)，探索主題是 “ 組織的能率 ” 代表人物，馬斯洛、麥格雷戈、赫茨伯格、利科特與阿吉里斯104和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD組織行為學(xué)第六講和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn / 陷n 對人的心理研究，必須考慮人的情感、欲望與主觀訴求n 需要層次理論（生理、安全、歸屬、尊重以及自我實現(xiàn)）n 核心觀念是自我實現(xiàn)1. Self –actualization2. Selfrealization馬斯洛的需要層次理論、馬斯洛的需要層次理論和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 馬斯洛觀察自己的孩子 /頓悟人本主義心理學(xué)n 人格的力量是每一個人成為工作狂n 抹煞人格的內(nèi)在力量是不明智的