生產(chǎn)型企業(yè)《目標(biāo)管理》(文件)
【正文】 力，應(yīng)當(dāng)給予肯定； ? 對(duì)于明顯的行為轉(zhuǎn)變，給予贊揚(yáng)； ? 贊揚(yáng)的不是對(duì)方的人，而是新行為； ? 如對(duì)方失敗，注意忽略責(zé)任、責(zé)怪、壓力； ? 針對(duì)失敗分析原因，再次耐心演示，指導(dǎo)； ? 沒(méi)有誰(shuí)可以一次性掌握新的行為。 四、過(guò)程管理 （ Process Management) 系統(tǒng)控制 輔導(dǎo)協(xié)助 及時(shí)反饋 職責(zé)的履行 輔導(dǎo) 激勵(lì) 反饋 業(yè)績(jī)的監(jiān)督和輔導(dǎo) （ Mentoring Coaching) ? 步驟 （ 1）講授 （ 2）演示 （ 3）讓對(duì)方嘗試 （ 4）觀察對(duì)方表現(xiàn) （ 5）對(duì)于進(jìn)步給予稱(chēng)贊后者再指導(dǎo) （ 1）講授 ? 員工明確了＜公司、部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)＞未必了解如何實(shí)現(xiàn)，最佳方式和路徑； ? 員工的“格式化”的大腦，只能讓他按照自己的習(xí)慣方式和行為完成任務(wù)； ? 正規(guī)培訓(xùn)無(wú)法滿(mǎn)足日常的行為糾正； ? 講授 (Coaching)是崗位上最好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)； ? 通過(guò)講授 15要點(diǎn)，讓部屬立即明白操作。 會(huì)談的技巧 ? 鼓勵(lì)員工的參與； ? 認(rèn)真聆聽(tīng)（耐心，不打斷）員工的看法； ? 關(guān)注員工的長(zhǎng)處，將來(lái)； ? 用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，客觀性評(píng)價(jià)，非感情溝通； ? 保持平和的態(tài)度； ? 是雙方的溝通而不是講演。 必備工具 ? 各種崗位的《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》 ? 業(yè)績(jī)目標(biāo)：總業(yè)績(jī)目標(biāo)分?jǐn)偟礁鲘徫唬? ? 員工任職資格； ? 評(píng)估表：根據(jù)表現(xiàn)行為、責(zé)任、職能、業(yè)績(jī)、目標(biāo)、學(xué)習(xí)過(guò)程而分別制定的； ? 獎(jiǎng)懲制度。 可衡量性的操作 量化（定量） ? 數(shù)額 ? 頻率，周期 ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 成本 ? 耗費(fèi)資源，時(shí)間 ? 管理投入 ? 產(chǎn)出效益 質(zhì)化（定性） ? 被決策層接受，批準(zhǔn) ? 采納執(zhí)行 ? 被時(shí)常接受程度 ? 及時(shí)得到反饋 ? 能夠貫徹結(jié)果 與員工達(dá)成一致 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 ? 概述部門(mén)和自己的主要任務(wù)； ? 對(duì)員工本人的期望。 制定目標(biāo)的 FEWS原則 ? Focused Targets 目標(biāo)集中 ? Empowerment Level 授權(quán)等級(jí) ? Weighted Grade 任務(wù)權(quán)重 ? Standard Measurement 衡量指標(biāo) 員工認(rèn)同管理原則（ MBA） ? Management by Agreement ? 員工參與原則是制定目標(biāo)的“最高原則”； ? 員工在正式被告知公司和部門(mén)目標(biāo)之后，首先需要自己根據(jù)自己崗位的職務(wù)說(shuō)明，自己制定工作目標(biāo)，然后與經(jīng)理討論，并且達(dá)成一致； ? 認(rèn)同的時(shí)候雙方簽字，確認(rèn)評(píng)估時(shí)間。 個(gè)人能力部分 ? 能力要求設(shè)定； ? 能力評(píng)估（自評(píng) /互評(píng)）； ? 能力發(fā)展計(jì)劃； ? 能力發(fā)展計(jì)劃的跟進(jìn)； （半年 /一年） 公司目標(biāo)（ Goal） ? 公司在市場(chǎng)上未來(lái) 5年或 10年的奮斗方向； ? 公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互動(dòng)關(guān)系； ? 公司要求全體管理者和員工認(rèn)同的價(jià)值； ? 公司股東、董事會(huì)匯報(bào)的核心關(guān)注； ? 可以質(zhì)化、量化的思考和決策； ? 公司建立企業(yè)文化和員工團(tuán)隊(duì)的依據(jù)； ? 公司的所有行為的方向。 ?！? —— 《企業(yè)發(fā)展哲學(xué)家》 《哈佛商業(yè)研究雜志》研究表明，凡采用目標(biāo)績(jī)效管理的公司，比起沒(méi)有采取目標(biāo)績(jī)效管理的公司，具有較高的盈利，更好的資金流動(dòng)，更強(qiáng)的股票績(jī)效和市值。 “目標(biāo)”與“任務(wù)” ? 什么是“目標(biāo)”？ ? 什么是“任務(wù)”？ ? 什么是“計(jì)劃”？ 關(guān)鍵詞： ? 必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！ 目標(biāo)與任務(wù) 目標(biāo) 任務(wù) 常犯錯(cuò)誤 基本內(nèi)容 工作要到達(dá)的程度 若干具體工作內(nèi)容 混淆目標(biāo)與任務(wù)，把任務(wù)當(dāng)目標(biāo) 期初作用 指明工作的方向 明確要做的事項(xiàng) 限定在做特定事情上，忽視了工作方法或任務(wù) 期中作用 離終點(diǎn)有多遠(yuǎn)的標(biāo)尺 必須正在做的事項(xiàng) 由于形勢(shì)變化，不知道進(jìn)行的工作方向?qū)Ψ? 期末作用 檢查達(dá)到終點(diǎn)的程度 完成任務(wù)，萬(wàn)事大捷 任務(wù)完成，但不一定達(dá)到最初要求的目標(biāo) 《績(jī)效管理》在企業(yè)的問(wèn)題 企業(yè)有營(yíng)業(yè)目標(biāo)和績(jī)效考核 缺乏整體目標(biāo)的分解落實(shí)
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