生產(chǎn)型企業(yè)《目標管理》(文件)
【正文】 力，應(yīng)當給予肯定； ? 對于明顯的行為轉(zhuǎn)變，給予贊揚； ? 贊揚的不是對方的人，而是新行為； ? 如對方失敗，注意忽略責任、責怪、壓力； ? 針對失敗分析原因，再次耐心演示，指導； ? 沒有誰可以一次性掌握新的行為。 四、過程管理 （ Process Management) 系統(tǒng)控制 輔導協(xié)助 及時反饋 職責的履行 輔導 激勵 反饋 業(yè)績的監(jiān)督和輔導 （ Mentoring Coaching) ? 步驟 （ 1）講授 （ 2）演示 （ 3）讓對方嘗試 （ 4）觀察對方表現(xiàn) （ 5）對于進步給予稱贊后者再指導 （ 1）講授 ? 員工明確了＜公司、部門、個人目標＞未必了解如何實現(xiàn)，最佳方式和路徑； ? 員工的“格式化”的大腦，只能讓他按照自己的習慣方式和行為完成任務(wù)； ? 正規(guī)培訓無法滿足日常的行為糾正； ? 講授 (Coaching)是崗位上最好的培訓機會； ? 通過講授 15要點，讓部屬立即明白操作。 會談的技巧 ? 鼓勵員工的參與； ? 認真聆聽（耐心，不打斷）員工的看法； ? 關(guān)注員工的長處，將來； ? 用專業(yè)語言，客觀性評價，非感情溝通； ? 保持平和的態(tài)度； ? 是雙方的溝通而不是講演。 必備工具 ? 各種崗位的《職務(wù)說明書》 ? 業(yè)績目標：總業(yè)績目標分攤到各崗位； ? 員工任職資格； ? 評估表：根據(jù)表現(xiàn)行為、責任、職能、業(yè)績、目標、學習過程而分別制定的； ? 獎懲制度。 可衡量性的操作 量化（定量） ? 數(shù)額 ? 頻率，周期 ? 質(zhì)量標準 ? 成本 ? 耗費資源，時間 ? 管理投入 ? 產(chǎn)出效益 質(zhì)化（定性） ? 被決策層接受，批準 ? 采納執(zhí)行 ? 被時常接受程度 ? 及時得到反饋 ? 能夠貫徹結(jié)果 與員工達成一致 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 ? 概述部門和自己的主要任務(wù)； ? 對員工本人的期望。 制定目標的 FEWS原則 ? Focused Targets 目標集中 ? Empowerment Level 授權(quán)等級 ? Weighted Grade 任務(wù)權(quán)重 ? Standard Measurement 衡量指標 員工認同管理原則（ MBA） ? Management by Agreement ? 員工參與原則是制定目標的“最高原則”； ? 員工在正式被告知公司和部門目標之后，首先需要自己根據(jù)自己崗位的職務(wù)說明，自己制定工作目標，然后與經(jīng)理討論，并且達成一致； ? 認同的時候雙方簽字，確認評估時間。 個人能力部分 ? 能力要求設(shè)定； ? 能力評估（自評 /互評）； ? 能力發(fā)展計劃； ? 能力發(fā)展計劃的跟進； （半年 /一年） 公司目標（ Goal） ? 公司在市場上未來 5年或 10年的奮斗方向； ? 公司和競爭對手的互動關(guān)系； ? 公司要求全體管理者和員工認同的價值； ? 公司股東、董事會匯報的核心關(guān)注； ? 可以質(zhì)化、量化的思考和決策； ? 公司建立企業(yè)文化和員工團隊的依據(jù)； ? 公司的所有行為的方向。 ?！? —— 《企業(yè)發(fā)展哲學家》 《哈佛商業(yè)研究雜志》研究表明，凡采用目標績效管理的公司，比起沒有采取目標績效管理的公司，具有較高的盈利，更好的資金流動，更強的股票績效和市值。 “目標”與“任務(wù)” ? 什么是“目標”？ ? 什么是“任務(wù)”？ ? 什么是“計劃”？ 關(guān)鍵詞： ? 必須區(qū)分目標與任務(wù)！ 目標與任務(wù) 目標 任務(wù) 常犯錯誤 基本內(nèi)容 工作要到達的程度 若干具體工作內(nèi)容 混淆目標與任務(wù)，把任務(wù)當目標 期初作用 指明工作的方向 明確要做的事項 限定在做特定事情上，忽視了工作方法或任務(wù) 期中作用 離終點有多遠的標尺 必須正在做的事項 由于形勢變化，不知道進行的工作方向?qū)Ψ? 期末作用 檢查達到終點的程度 完成任務(wù)，萬事大捷 任務(wù)完成，但不一定達到最初要求的目標 《績效管理》在企業(yè)的問題 企業(yè)有營業(yè)目標和績效考核 缺乏整體目標的分解落實
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