【正文】 源、組織結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)咨詢中最簡(jiǎn)單也是最復(fù)雜的一個(gè)分支。但是企業(yè)文化咨詢的咨詢師要具備的知識(shí)則更加全面。企業(yè)文化的咨詢工作本身就是一個(gè)深入了解、提煉、升華、植入的過程。我們?cè)趯?duì)西北的企業(yè)做咨詢和對(duì)東北的企業(yè)、江浙的企業(yè)、廣東的企業(yè)做咨詢時(shí)的文化差異都非常顯著。XX集團(tuán)的企業(yè)文化理念企業(yè)精神 為人類進(jìn)步而努力座右銘 行動(dòng)勝于一切經(jīng)營(yíng)方針 以質(zhì)優(yōu)取信于顧客 ,以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)于對(duì)手奮斗目標(biāo) 振興民族工業(yè) ,爭(zhēng)創(chuàng)世界品牌服務(wù)理念 服務(wù)無止境質(zhì)量方針 滿足顧客 ,持續(xù)改進(jìn)用人之道 有德有才 ,提拔重用 ,無德有才 ,堅(jiān)決不用有德無才 ,培養(yǎng)重用 ,無德無才 ,不可留用上面這些口號(hào)的理念，是某企業(yè)十幾年文化工作的概括。也有一些理念，只是存在于總經(jīng)理頭腦中，他不知道該　如何將自己的這理念從什么角度表達(dá)出來。我們?cè)?jīng)咨詢的一家建筑行業(yè)的企業(yè)，當(dāng)總經(jīng)理正襟危坐的時(shí)候，很難做到有效溝通，后來在一起吃飯的時(shí)候，吃到興頭上，他將自己的創(chuàng)業(yè)歷史等等故事一起全盤托出。在企業(yè)界認(rèn)識(shí)的偏差就會(huì)更大，做企業(yè)文化咨詢的企業(yè)甚至根本不了解到底什么叫企業(yè)文化，只是告訴我們說： “我們的企業(yè)文化不好，想好一點(diǎn)。做企業(yè)文化咨詢得到客戶的配合很重要，所以，要讓我們的客戶首先了解到底他的需求是什么，把客戶的需求在最初階段明確下來。往往我們做企業(yè)文化咨詢的每一個(gè)步驟是培訓(xùn)，要給客戶澄清許多概念，我們?cè)谧稍冎杏龅降目蛻舻腻e(cuò)誤認(rèn)識(shí)主要有以下一些。實(shí)際上，在企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目中管理咨詢公司為企業(yè)能做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止幫助企業(yè)提煉新的口號(hào)這一個(gè)部分，或者說，也許我們并不能幫助企業(yè)找到最合適的辭藻來為他們做宣傳使用，但是我們提出的核心價(jià)值觀與很多關(guān)鍵性的理念卻是他們將來提煉和宣傳的根本。比如吧，以前我們這里有一個(gè)乒乓球室，在那里打打乒乓球什么的。還有我們的宣傳欄，總是一些舊的照片在那里放著，很長(zhǎng)時(shí)間也不更新一回，一點(diǎn)新意也沒有。還有，我們公司的卡拉 OK廳現(xiàn)在一直在閑置，沒有什么用處。其實(shí)判斷一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化主要要從以下幾個(gè)方面來了解員式的真實(shí)看法，而不是一些活動(dòng)。4.公司領(lǐng)導(dǎo)是不是真正理解員工的需求和員工所真正關(guān)心的問題呢？7.公司領(lǐng)導(dǎo)是不是能夠挖掘員工的領(lǐng)導(dǎo)才能，及時(shí)培育呢？9.員工是否清楚知道企業(yè)的核心價(jià)值觀和企業(yè)精神是什么？實(shí)際上，文化活動(dòng)只是企事業(yè)文化宣傳的一個(gè)途徑。產(chǎn)品的包裝如何，顏色怎樣等。這樣的企業(yè)文化很難真正起到激勵(lì)員工的作用。在咨詢的過程中，有些客戶就會(huì)將注意力集中在辭藻的運(yùn)用上，完全偏離了企業(yè)文化建設(shè)的主題，因此我們必須協(xié)助客戶在咨詢前澄清這個(gè)概念。第二部分企業(yè)文化咨詢程序既然這一部分是談企業(yè)文化咨詢的程序，那么關(guān)于企業(yè)文化的一些技術(shù)性操作的專業(yè)問題就不在這一部分詳細(xì)講述了。在正式進(jìn)入客戶的工作現(xiàn)場(chǎng)之前，要注意一些準(zhǔn)備活動(dòng)的進(jìn)行。下面為大家提供一個(gè)項(xiàng)目建議書的樣本。上述原則保證了北大縱橫以專業(yè)咨詢能力 ,設(shè)計(jì)貼近客戶實(shí)際的解決方案 ,以專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)精神 ,贏得客戶信賴 .第 5頁北大縱橫咨詢項(xiàng)目服務(wù)流程第 6頁項(xiàng)目開始 收集和分析信息 通北大縱橫的研究方法*根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀*根據(jù)股東要求*根據(jù)企業(yè)目標(biāo)*運(yùn)用專業(yè)知識(shí)*借鑒歷史積累*根據(jù)問題確定以適應(yīng)具體項(xiàng)目*設(shè)計(jì)調(diào)查問卷*設(shè)計(jì)訪 的事業(yè)能夠與個(gè)人的職業(yè)愿望相結(jié)合 ,實(shí)現(xiàn)人生抱負(fù)第 15頁并考虎現(xiàn)有的資源和能力是否可以延伸到其他相關(guān)領(lǐng)域第 16頁目前的 SS集團(tuán)不僅僅介入 LL業(yè)務(wù) ,還通過輸出品牌的方式生產(chǎn)皮帶 ,提包等皮革產(chǎn)品 ,因此 ,在考慮公司的未來發(fā)展方向時(shí) ,必須要明確自己的行業(yè)界定 :是 LL行業(yè) ,還是皮革制造業(yè) ?技術(shù)延伸 :鍵人員類型 (20%的企業(yè)財(cái)富 )*創(chuàng)建吸引一流人才的機(jī)升員工價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制與工具 :*使優(yōu)秀的人才脫穎而出*憑能力和業(yè)績(jī)而不是靠準(zhǔn)體系*企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與責(zé)會(huì) \職權(quán) \工資 \獎(jiǎng) \工平的確立*報(bào)酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異SS集團(tuán)目前亟待解決三個(gè)問題 ,從而為企業(yè)發(fā)展積累必備的增長(zhǎng)條件 ,其中文化是關(guān)鍵第 30頁*明晰公司遠(yuǎn)景和企業(yè)戰(zhàn)略 ,加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力*建立適合內(nèi)外環(huán)境變化的組織結(jié)構(gòu)*建立優(yōu)秀人力資源管理平臺(tái)和企業(yè)文化第 31頁目 錄公司介紹關(guān)鍵問題解決方案行動(dòng)步驟案例介紹企業(yè)文化第 32頁研究?jī)?nèi)容外部環(huán)境分析 內(nèi)部分析 理念系統(tǒng)建立第 33頁外部分析*中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響*SC地域文化的影響*商業(yè)文化的影響*行業(yè)的文化特征等第 33頁
。利 \股權(quán) ,學(xué)習(xí)等 .*分享報(bào)酬體系的建立*富有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬水任中心分配機(jī)制與形式 :*多種價(jià)值分配形式 :機(jī)政治技巧*分層分類的任職資格擇制*對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā) ,提員工創(chuàng)造了企業(yè) 80%的錄公司介紹關(guān)鍵問題解決方案行動(dòng)步驟案例介紹企業(yè)戰(zhàn)略組織架構(gòu)人力資源SS集團(tuán)需要通過人力資源價(jià)值鏈的管理來實(shí)現(xiàn)人力資本價(jià)值的增值第 23頁價(jià)值開發(fā) 價(jià)值評(píng)價(jià) 價(jià)值分配價(jià)值創(chuàng)造者的吸納與開發(fā) :*識(shí)別企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)錄公司介紹關(guān)鍵問題解決方案行動(dòng)步驟案例介紹企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源隨著 SS發(fā)展戰(zhàn)略的確定以及公司規(guī)模的擴(kuò)大 ,組織結(jié)構(gòu)也要作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 ,以保持組織的活力與適應(yīng)性第 20頁“組織跟著戰(zhàn)略走 ”公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須滿足公司戰(zhàn)略的要求 ,為公司戰(zhàn)略服務(wù) ,并隨著戰(zhàn)略的調(diào)整而調(diào)整公司戰(zhàn)略 外部環(huán)境的變化 ,也要求公司的組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整 ,以保證組織結(jié)構(gòu)的靈活性和生命力 .環(huán)境變化規(guī)模大小的不同 ,使得同一行業(yè)內(nèi)的不同公司可以采用不同的組織結(jié)構(gòu)公司規(guī)模新技術(shù)的不斷涌現(xiàn) ,使得公司組織結(jié)構(gòu)的管理幅度和管理層次都會(huì)相應(yīng)改變技術(shù)進(jìn)步組織結(jié)構(gòu)的影響因素第 22頁目 用企業(yè)的剩余生產(chǎn)能力生產(chǎn)新的產(chǎn)品市場(chǎng)區(qū)間延伸 :向相同市場(chǎng)區(qū)間內(nèi)的其他行業(yè)延伸渠道延伸 :利用現(xiàn)有分銷渠道銷售不同的產(chǎn)品客戶延伸 :為相同的客戶群提供不同的產(chǎn)品隱形資源 (如品牌 )延伸 :利用隱形資源的影響向新行業(yè)延伸并籌劃在制鞋行業(yè)從自由競(jìng)爭(zhēng)到壟斷競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中 ,如何保持并加強(qiáng) SS集團(tuán)的領(lǐng)先地位第 18頁0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%市場(chǎng)份額某公司SS23生存者三個(gè)領(lǐng)先者掙扎者 企業(yè)實(shí)力局部細(xì)分市場(chǎng)填補(bǔ)者%第 19頁目 恰當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ?修正管理模型制定行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目建議書項(xiàng)目計(jì)劃成果回顧最終呈現(xiàn)行動(dòng)步驟*了解需求*撰寫項(xiàng)目 企業(yè)文化管理咨詢項(xiàng)目運(yùn)作程序階段 主要工作 時(shí)間 其他項(xiàng)目初期 項(xiàng)目組組建 12天 總體時(shí)間 1周左右資料準(zhǔn)備 2天客戶初步聯(lián)系 根據(jù)需要進(jìn)行項(xiàng)目組進(jìn)場(chǎng) 1天項(xiàng)目中期 二手資料收集與消化 34天 總體時(shí)間 7周左右 ,包括理論與實(shí)踐培訓(xùn)訪談與問卷調(diào)查 5天團(tuán)隊(duì)討論 根據(jù)需要 ,隨時(shí)安排企業(yè)文化管理診斷 3周建議報(bào)告 1周企業(yè)文化大綱編寫與員工手冊(cè)編制 1周制度提交與培訓(xùn) 3天項(xiàng)目尾 項(xiàng)目建議書可以有各種表現(xiàn)形式，可以用 Word,也可以用 Powerpoint形式編制。項(xiàng)目建議書的制定與客戶的接觸和談判是第一步工作，在談判結(jié)束合同簽訂后，項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作就要開始了。第四章第四章項(xiàng)目前期第一節(jié) 企業(yè)產(chǎn)品的文化雖然與企業(yè)文化有關(guān)，但是它本身并不是企業(yè)文化的全部。他們將企業(yè)文化納入文化形態(tài)研究。在我們做咨詢的時(shí)候，一些企業(yè)會(huì)將寫好的文化綱領(lǐng)，或者叫做企業(yè)圣經(jīng)拿來給我們看。無論是企業(yè)自己還是廣告公司都認(rèn)為自己正在從事企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)工作，而且很多還認(rèn)為自己做得很好。還有一個(gè)觀點(diǎn)是認(rèn)為企業(yè)文化活動(dòng)就是搞 CI設(shè)計(jì)，把 CI設(shè)計(jì)當(dāng)作企業(yè)文化。這是由于人們對(duì)企業(yè)文化的理解的偏差。員工是不是高度的合作精神？10.員工是不是真正理解他對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和作用？8.公司是不是能夠根據(jù)員工的需求制定培訓(xùn)計(jì)劃？5.是不是對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，做到獎(jiǎng)懲公平？其實(shí)，將卡拉 OK廳開放了，讓大家在業(yè)余時(shí)間有個(gè)交流的地點(diǎn)，對(duì)于促進(jìn)我們企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)有很好的作用。其實(shí)我覺得出去旅游是一個(gè)很好的建設(shè)我們的企業(yè)文化的途徑。但是現(xiàn)在，我們總要出差，大家的時(shí)間都比較分散了，工會(huì)也不怎么組織了。五、客戶認(rèn)為企業(yè)文化咨詢就是企業(yè)形象設(shè)計(jì)和文化活動(dòng)設(shè)計(jì)有的企業(yè)把文化咨詢看成就是唱唱歌、跳跳舞、打打球等活動(dòng)設(shè)計(jì)。這種想法確實(shí)是很多客戶對(duì)企業(yè)文化咨詢的認(rèn)識(shí)。某位客戶的在企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目組見面會(huì)中，他拿來一大堆公司的口號(hào)和標(biāo)語給我們看，然后眼睛中充滿了期待的目光看著我們，使勁拉住我們的手說： “這次企業(yè)文化咨詢，你們一定要幫助我們提出很多口號(hào)來，要朗朗上口，具有新意。對(duì)于這樣的客戶需求是最難把握的，因?yàn)樗牡降资鞘裁?。二、客戶的需求很難把握在咨詢的過程中我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)大家各不相同。這種談話既不同于正式的訪談，也不是漫無邊際的閑侃。比如：他們提出的 “為人類進(jìn)步而服務(wù) ”，就是一句大而空的企業(yè)精神。我們知道，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)狀如何是不會(huì)寫在紙上，有明確的表述的，這需要我們管理咨詢師去做總結(jié)。后面我們會(huì)提到，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化形成與當(dāng)?shù)氐臍v史文化有著很深的關(guān)系。并且用最具概括性的語言總結(jié)出核心價(jià)值觀與諸多理念，再用最規(guī)范、職業(yè)的語言將這些理念與價(jià)值觀植入到制度中去，最后，再用最樸實(shí)、易于理解，甚至帶有煽動(dòng)性的語言讓人們都了解公司新的企業(yè)文化。而且我們知道，制度層是企業(yè)文化的一個(gè)核心層，我們執(zhí)行的企業(yè)文化行動(dòng)綱領(lǐng)、核心價(jià)值觀等都必須在各項(xiàng)制度中得到體現(xiàn)。企業(yè)文體的咨詢工作存在以下幾個(gè)特征。跨文化管理中的企業(yè)文化融突與協(xié)調(diào)4.管理變革后企業(yè)文化的提升與培養(yǎng)2.企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的企業(yè)文化調(diào)整與變革企業(yè)文化培訓(xùn)方案的制定4.企業(yè)文化貫徹落實(shí)過程的方案設(shè)計(jì)2.企業(yè)文化工作的主要內(nèi)容有以下一些。其實(shí)這些只是企業(yè)文化宣傳的一些途徑?？上У氖牵芏嗥髽I(yè)并沒有真正學(xué)習(xí)到企業(yè)的精華，只是學(xué)習(xí)到表面的華麗用語。現(xiàn)在市面上有關(guān)企業(yè)文化宣傳的書籍不少，很多優(yōu)秀大企業(yè)的企業(yè)文化的案例也是隨處可見。一些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化的表述應(yīng)該不要太沉重，不要讓人感到嚴(yán)肅，要輕松，朗朗上口，應(yīng)該有品位，制造浪漫情調(diào)，讓人盡情去享受。只有經(jīng)過企業(yè)自己的逐漸認(rèn)識(shí)、逐漸分析才可以建立起來。企業(yè)文化見效可不是一天半天的工夫，是要靠長(zhǎng)年累月的積累工作的。試想，如果符合企業(yè)實(shí)際的理念，沒有與這些理念匹配的制度，去宣傳什么？宣傳的文章也是沒有靈魂的，不能真正激勵(lì)員工的作用。除此之外 ,還包括企業(yè)的制度文化 ,物質(zhì)文化等內(nèi)容企業(yè)文化更多地注得企業(yè)的特色和個(gè)性企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方面很多企業(yè)請(qǐng)咨詢工作搞企業(yè)文化就是為了給企業(yè)帖上幾個(gè)標(biāo)簽，搞幾個(gè)朗朗上口的響亮口號(hào)過來。4政工論很多人將公司的政治思想工作等同于企業(yè)的思想政治工作，或者是用企業(yè)文化代替思想政治工作。認(rèn)為企業(yè)文化有與沒有，好與差都是領(lǐng)導(dǎo)的事情，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的企業(yè)文化。正是由于這樣的原因，企業(yè)文化的咨詢?cè)诠芾碜稍兘缃?jīng)常被認(rèn)為最虛化、最無用。前面我們提到，企業(yè)文化咨詢是管理咨詢和的各個(gè)方面里比較無從下手的一個(gè)部分。但是，目前無論在企業(yè)界甚至在學(xué)術(shù)界、咨詢界存在一些對(duì)企業(yè)文化錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)了是必須修正和注意的。一些管理人員也不執(zhí)行條例卻要員工去做，員工當(dāng)然不服氣。 ”但是當(dāng)我們到該企業(yè)去的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的都庸懶地沒有勁頭做事情，臉上都好像帶著霜似的。當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的方向應(yīng)該是一致的，當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略作調(diào)整的時(shí)候，企業(yè)文化也要跟著調(diào)整。企業(yè)文化的鼻祖之一、美國(guó)波士頓大學(xué)研究員斯坦雷　戴維斯博士說過， “企業(yè)文化是一種非常復(fù)雜微妙的東西， ”它是企業(yè)的 “親密弟兄。魏杰認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)與跨國(guó)公司在文化方面最重要的區(qū)別在于，中國(guó)企業(yè)內(nèi)部存在嚴(yán)重的 “大國(guó)飯 ”現(xiàn)象，不承認(rèn)等級(jí)差別。將提交給越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是一件很有意義的事情，尤其是對(duì)于這家企業(yè)來說。但是，如果單純由于感情的因素，就破壞了制度的執(zhí)行，則只能　給企業(yè)的正常動(dòng)作帶來負(fù)面影響。時(shí)間長(zhǎng)了，公司員工都懂得一個(gè)道理， “誰叫嚷得歡，誰去找就會(huì)有獎(jiǎng)金。每年，在對(duì)生產(chǎn)人員進(jìn)行考核時(shí)，都是按照考核的標(biāo)準(zhǔn)制定人員的獎(jiǎng)金。員工普遍反映：公司有了制度也不執(zhí)行，或者是在新出臺(tái)制度開始的時(shí)候還執(zhí)行得不錯(cuò)，但是后來就由于各種原因中斷了，很可惜。 這樣做自然有著非常積極的方面，但從另一個(gè)方面來講，也會(huì)給企業(yè)管理帶來很大的負(fù)面影響。占統(tǒng)計(jì)人數(shù)的 43%，對(duì)該企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。使得企業(yè)有令難行。在車間里頤指氣使，嚴(yán)重地影響了車間主任的工作開展。另外生產(chǎn)人員的區(qū)域性特征也很明顯。在我們?cè)?jīng)咨詢的一家浙江民營(yíng)企業(yè)中，我們?cè)?jīng)對(duì)該企業(yè)的人員構(gòu)成做過統(tǒng)計(jì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的人員構(gòu)成早現(xiàn)很典型的地域特征。二、裙帶關(guān)系現(xiàn)象嚴(yán)重這種現(xiàn)象在我同的國(guó)營(yíng)企業(yè)和一些南方的民營(yíng)企業(yè)里出現(xiàn)的頻率比較高 .對(duì)于同營(yíng)企業(yè)，主要是由于多少年來的管理體制的影響，老少幾代在幾個(gè)公