【正文】 利用企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)進入新的行業(yè)生產(chǎn)不同的產(chǎn)品生產(chǎn)能力延伸 :\支持項目實施*總體把握項目進程*批準(zhǔn)項目實施計劃和方法*指定項目小組成員*審核項目建議方案*保證已獲批準(zhǔn)的有關(guān)項目實施的建議能夠順利實施*制定項目工作計劃*保證交付成果按時完成*傳播知識給公司項目小組*保證咨詢服務(wù)質(zhì)量*提供所需信息并與北大縱橫小組協(xié)談大綱*北大縱橫數(shù)據(jù)庫*政府管理部門*國家統(tǒng)計部門*行業(yè)主管部門*內(nèi)部資料*競爭對手*公司股東*行業(yè)專家*公司供應(yīng)商*公司經(jīng)銷商*公司內(nèi)部員工*使用管理模型*定量分析*定性分析*團隊內(nèi)部討論*與客戶共同研討*成功經(jīng)驗借鑒第 9頁綜合提出方案*得出分析結(jié)論*提出方案建議*設(shè)計實施方案正確提出問題 選擇管理工具 完整收集資料 全面系統(tǒng)分析項目組織體系第 10頁高層指導(dǎo)委員會*企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)*北大縱橫領(lǐng)導(dǎo)項目總監(jiān)北大縱橫項目小組北大縱橫項目經(jīng)理咨詢顧問人員企業(yè)項目小組*由領(lǐng)導(dǎo)委員會指定劃*對客戶進行案*提出建議報清晰問題錄公司介紹關(guān)鍵問題解決方案行動步驟案例介紹第 4頁北大縱橫管理咨詢公司是國內(nèi)成立時間最長 ,最具規(guī)模的管理咨詢公司*北京大學(xué)控股 ,北大光華管理學(xué)院興辦的專業(yè)管理咨詢機構(gòu)*成立于 1996年 ,國內(nèi)首家注冊的管理咨詢公司*第一家榮獲北京市 “高新技術(shù)企業(yè) ”認(rèn)定證書的咨詢公司*被中國企業(yè)家雜志社評選為 2023年最具成長辦的中小企業(yè)*有深圳分部 ,太原分部 ,長沙分部*近 100名專業(yè)管理咨詢顧問*年營業(yè)額超過 2023萬元北大縱橫的工作原則法人意識 注重實效 共同參加 質(zhì)量保證*保持中立性與容觀性 ,不會因為外部或者某個利益團體的壓力而屆從 ,一切建議方案都在尊重事實的基上 ,以是否符合企業(yè)的法人意志和長遠(yuǎn)利益作為出發(fā)點*項目組強調(diào)深入了解客戶的業(yè)務(wù) ,組織架構(gòu)與具體問題并為客戶設(shè)計量身定做的解決方安案 .*對中國國情 ,文化企業(yè)的了解使項目組可以使先進的管理理論與中國企業(yè)的具體實際緊密結(jié)合 .*客戶與北大縱橫其同成立項目領(lǐng)導(dǎo)委員會與項目小組*項目合作雙方定時聯(lián)系和溝通 ,與項目有關(guān)和有用的信息應(yīng)予以開放 ,保證信息的及時性和有效性*與客戶建立良好的工作關(guān)系*北大縱橫的三級質(zhì)量控制體系能夠保證項目的質(zhì)量符合客戶的需求 .*目前 ,北大縱橫的客戶滿意度達(dá)到 90%以上 .未經(jīng)雙方同意 ,本項目建議書所有內(nèi)容不得向第三方透露 .本項目建議書由北京北大縱橫管理咨詢公司在與中國 SS集團公司初步溝通的基礎(chǔ)上制作 ,所有建議均非最終咨詢建議 .該項目是一個綜合性的大項目，所以在項目建議書中，我們只截取了其中與企業(yè)文化相關(guān)的部分?，F(xiàn)在企業(yè)界流行這樣一個趨勢，制鞋行業(yè)的企業(yè)大談鞋文化，制造皮衣的企業(yè)大談皮革的文化，而酒行業(yè)的企業(yè)談?wù)摰木褪蔷莆幕枞~制造業(yè)談?wù)摬栉幕鹊?，不勝枚舉。七．有的客戶認(rèn)為企業(yè)文化就是產(chǎn)品的文化品位設(shè)計雖然我國企業(yè)文化的研究時間并不長，但是畢竟還是有一些企業(yè)開始注重企業(yè)文化的建設(shè)和營造。持這樣觀點的企業(yè)大有人在，他們主要受一些社會上的策劃公司的影響，策劃公司的員工主要是由從事廣告設(shè)計的人員組成，他們與企業(yè)合作已久，在與企業(yè)合作的過程中給企業(yè)灌輸了 “廣告設(shè)計企業(yè) ”文化這樣的概念。當(dāng)初裝修花了很多錢，現(xiàn)在都浪費在那里了。工會也經(jīng)常組織組織。四、客戶認(rèn)為管理咨詢公司是策劃大師　許企業(yè)請我們做企業(yè)文化咨詢就是希望我們一定要幫助他們提出很多膾炙人口的名言警句，提出很多口號出來，以便他們將來可以對外宣傳使用。 ”可以說 “企業(yè)文化是個筐，什么都往里面裝 ”。在這種時候，就需要我咨詢師去深入了解總經(jīng)理個人所想，所思。我們也對這地歐的地域文化做了總結(jié)，將在后面的章節(jié)中陸續(xù)講述。從事企業(yè)文化咨詢的咨詢師應(yīng)該具備的主要知識和能力有：、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、市場營銷等方面的專業(yè)知識為了可以為企業(yè)制定出一個具有企業(yè)特色的核心理念，撰寫好企業(yè)文化大綱，提煉出 “市場理念、創(chuàng)新理念、法律理念發(fā)展理念、應(yīng)變理念、危機理念、 ”“管理理念、契約理念、忠誠理念、 ”等，咨詢師必須對以上諸多方面非常熟悉。企業(yè)物質(zhì)文化的診斷；6.因此，企業(yè)文化咨詢要做得好，做得精益求精，就必須要抓住重點，不要求全，這樣，只有在一個方面深入下去，才能真正做好企業(yè)文化的咨詢工作。一些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)跳舞，唱唱歌，搞搞比賽什么的。所以，糾正客戶的這種觀念也是管理咨詢工作成功的一個關(guān)健環(huán)節(jié)。另外還有保證黨的路線 ,方針 ,政策在企業(yè)落實的內(nèi)容思想政治工作中許多政策性 \政治性的內(nèi)容和任務(wù)具有社會的共性內(nèi)容共性與個性功能 思想政治工作的功能主要側(cè)重于政治方面企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬 ,不僅包括思想道德方面的價值觀 ,還包括生產(chǎn)經(jīng)營方面的價值觀 。則認(rèn)為企業(yè)文化是領(lǐng)導(dǎo)的事情，根本沒有主人翁的意識。因此就會出現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象，管理咨詢公司中，造詣最深的人和資歷最淺的都會去從事企業(yè)文化咨詢工作。由于大家認(rèn)識不一，各抒己見，因此，很多關(guān)于企業(yè)文化內(nèi)涵、定義的說法都不盡相同。我們咨詢的一家銀行業(yè)的企業(yè)，該企業(yè)的企業(yè)文化綱領(lǐng)比較完備，其中有一條是這樣寫道的： “客戶是我們的上帝不要忘記從你走進公司的每一天起就要將微笑掛在你的臉上。但是當(dāng)我們真正去了解的時候卻發(fā)現(xiàn)，公司制度、員工的行為等多個方面與這些綱領(lǐng)大相徑庭。同時人們也認(rèn)為。78% 的員工認(rèn)為將個人建議越級遞交給最高管理層是比較有意義和很有意義的事0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%很有意義 比較有意義 不太有意義 沒有意義問 :對您來說 ,將個人建議遞交給最高管理層是否是件有意義的事 ?聽到這些員工的苦訴，這個副總經(jīng)理就會將實際發(fā)獎金數(shù)額進行修改，給予這個員工一定的補償。另外一方面，我們發(fā)現(xiàn)即使公司很多制定的很系統(tǒng)的制度也沒有依照去執(zhí)行。讓我們來看上面提到的事例帶來的影響，在我們的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，員工認(rèn)為，目前公司不良現(xiàn)象有很大一部分是來源于由于某些員工與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系而擁有特權(quán)上。因此，在幾個車間里就經(jīng)常會出現(xiàn)在因為領(lǐng)導(dǎo)的親戚而不聽從上級的指揮。組成的結(jié)構(gòu)包括家人、族人、司鄉(xiāng)、同學(xué)、同事等；由于這些錯綜復(fù)雜關(guān)系的存在．使得正常的工作很難展開。一個企業(yè)文化受到當(dāng)?shù)氐赜蛭幕?、行業(yè)文化、民族文化影響是很正常的。一個個部門的物質(zhì)環(huán)境就表明公司對待不同員工的態(tài)度。以銀行業(yè)為例 ,國有四大銀行基本擁有相似的企業(yè)目標(biāo)與理念 ,缺乏特色 ,帶有明顯的計劃經(jīng)濟特點?！罢驹跁r代前沿 ”作為自己的經(jīng)營理念。組織氣氛，人力資源，企業(yè)環(huán)境，企業(yè)策略等企業(yè)管理過程的關(guān)系的研究，定量化研究是在企業(yè)文化理論研究的基礎(chǔ)上，提出用于企業(yè)文化測量，診斷和評估的模型，進而開發(fā)出一系列量表，對企業(yè)文化進行可操作化的。關(guān)于組織文化評估的專著還未見正式出版，但是，一些學(xué)者在互聯(lián)網(wǎng)上的討論卻十分熱烈，主要是關(guān)于企業(yè)評估的維度和方法。Stokes(3)對工作情景的組織 (包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu) .決策過程等 )?！镀髽I(yè)文化與組織效益》。80年代 ,企業(yè)文化的研究以探討基本理論為主 ,如企業(yè)文化的概念 ,要素類型以及企業(yè)文化與企業(yè)管理各方面的關(guān)系等 .90年代 ,隨著企業(yè)文化的普及 ,企業(yè)組織越來越意識到規(guī)范的組織文化對企業(yè)組織發(fā)展的重要意義并在此基礎(chǔ)上 ,以企業(yè)文化為基礎(chǔ)來塑造企業(yè)形象 .因此 ,組織文化研究在 80年代論探討的基礎(chǔ)上 ,由理論研究向應(yīng)用研究和理化研究方面迅猛發(fā)展 ,出現(xiàn)了下述四個走向 .一 .關(guān)于企業(yè)文化理論的深入研究 .1990年 ,本杰明 ,斯耐得出版了他的專著 組織氣氛與文化,其中提出了一個關(guān)于社會文化 ,組織文化 .組織氣氛與管理過程 .員工的工作態(tài)度 ,工作行為和組織效益的關(guān)系的模型 .在這個模型中 ,組織文化通過影響人力資源的管理實踐 ,影響組織氣氛 ,進而影響員工的工作態(tài)度 .工作行為以及對組織的奉獻(xiàn)精神 ,最終影響組織的生產(chǎn)效益 .其中 ,人力資源管理對組織效益也有著直接影響 .1990年 ,霍夫斯帝德及其同事將他提出民族工作化的四個特征 (權(quán)力范圍 .個人主義一集體主義 .男性化一女性化和不確定性回避 )擴展到對組織文化的研究 ,通過定性和定量結(jié)合的方法增加了幾個附加維度 ,構(gòu)成了一企業(yè)文化研究量表 .1997年 ,愛德加 .沙因的 .組織文化與領(lǐng)導(dǎo) 第二版出版 ,在這一版中 ,沙因增加了在組織發(fā)展各個階段如何培育 ,塑造組織文化 ,組織主要領(lǐng)導(dǎo)如何應(yīng)用文化的亞文化 ,1999年 ,愛德加 .沙因與沃瑞 .迪爾和愛蘭 .肯尼迪再次合作 ,出版了 新企業(yè)文化 .在這本書中 ,他們認(rèn)為穩(wěn)定的企業(yè)文化教育很重要 ,他們探尋企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在使企業(yè)保持爭力和滿足工作人的需求之間維持平衡的途徑 .他們認(rèn)為 ,企業(yè)經(jīng)理和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)是建立和諧的企業(yè)運行機制汲取著名創(chuàng)新型公司的經(jīng)驗 ,激勵員工 ,提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績 ,迎接 21世紀(jì)的挑戰(zhàn) .二 ,關(guān)于企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的研究 .1991年 ,密歇根大學(xué)工商管理學(xué)校 　　 “所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實踐的價值理念 ,也就是說企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實踐中真正實行價值理念 ”　　綜合以上的專家的分析我們可以看出 ,企業(yè)文化現(xiàn)象者是以人為載體的現(xiàn)象 ,而不是以物質(zhì)為中心的現(xiàn)象 ,由一個企業(yè)文化的全體成員共同接受 ,普遍享用 ,而不是企業(yè)中某些人特有 ,并且是企業(yè)發(fā)展中逐漸積累形成的 .第二節(jié)企業(yè)文化的構(gòu)成　　我國對于企業(yè)文化的研究才剛剛開始 .實際上 ,我們國家開始企業(yè)文化的研究才是近幾年的事情 ,因此 ,說起對于企業(yè)文化內(nèi)涵的理解 ,大家的見解非常不同 .　　 ,因此 ,也就根本談不上認(rèn)真探討企業(yè)文化的內(nèi)涵的問題 .　　 ,大家的來歷各不相同 。 .　　 追求卓越 中，作者總結(jié)了卓越而富于創(chuàng)新的公司的八項特征； ； 顧客 ?！　　豆疚幕?公司生活的禮節(jié)和儀式》的作者曾經(jīng)對數(shù)十家美國公司調(diào)查研究，最終得出結(jié)論；在美國的企業(yè)中，厚重的文化幾乎總是取得成功的驅(qū)動力量，他們認(rèn)為構(gòu)成企業(yè)文化的要素有五項：　　《公司文化－公司生活的禮節(jié)和儀式》企業(yè)環(huán)境價值觀英雄人物禮節(jié)和儀式文化網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)文化的形成和發(fā)具有關(guān)鍵影響的因素組織的基本思想和理念把價值觀人格化且本身為職工們提供了具體的楷模公司中日常生活中的慣例和常規(guī)，向職工們表明他們所期望的行為模式組織內(nèi)部主要的（但非正式的）聯(lián)系手段，也可以說是企業(yè)價值觀和英雄人物傳奇的 “運載工具 ”　　學(xué)術(shù)普遍認(rèn)為，這本書的問世，標(biāo)志了企業(yè)文化形成了一種系統(tǒng)的管理理論。雖然 “企業(yè)文化 ”大家聽得多了，但是要任何人給企業(yè)文化一個準(zhǔn)確的定義，恐怕很難有人能說得清楚。因為那個時候我國企業(yè)開始了真正從壟斷走向競爭。即并不是自然界中的一部分。企業(yè)文化經(jīng)典 /388附錄 3填寫與分析 /81第三節(jié)訪談工作 /94第八章企業(yè)文化的綜合評價 /101第四部分，企業(yè)文化咨詢分析思路 /113第九章概述 /115第十章企業(yè)文化診斷分析思路 /118第一節(jié)企業(yè)文化定義的明晰 /118第二節(jié)企業(yè)文化作用的介紹 /118第三節(jié)企業(yè)文化成因的剖析 /118第四節(jié)文化成因剖析 外部成因 /119第五節(jié)文化成因剖析 內(nèi)部成因 /133第六節(jié)制度層與物質(zhì)層診斷 /136第七節(jié)企業(yè)文化主要問題總結(jié) /158第八節(jié)企業(yè)文化案例介紹 /158第九節(jié)優(yōu)秀企業(yè)文化案便介紹 /158第十節(jié)企業(yè)精神層的提煉 /160第十一章企業(yè)文化方案設(shè)計思路 /170第一節(jié)企業(yè)理念提煉的主要內(nèi)容 /170第二節(jié)企業(yè)理念提煉的原則 /171第三節(jié)企業(yè)理念提煉的來源 /171第四節(jié)企業(yè)理念提煉的要點 /172第五節(jié)企業(yè)理念提煉的方法 /173第六節(jié)企業(yè)制度設(shè)計 /175第七節(jié)企業(yè)物質(zhì)層設(shè)計 /177第十二章企業(yè)文化發(fā)展綱要 /179第一節(jié)撰寫企業(yè)文化綱要 /179第二節(jié)企業(yè)文化綱要范例 /180第十三章企業(yè)文化方案的實施 /199第一節(jié)企業(yè)文化方案實施保障 /199第二節(jié)企業(yè)文化實施應(yīng)注意的關(guān)鍵問題 /200第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的九種方法 /200第四節(jié)企業(yè)文化實施計劃制定 /201第五部分企業(yè)文化咨詢項目全景案例 /205第十四章項目確立 /207第十節(jié)項目建議書 /207第二節(jié)項目合同 /220第十五章信息收集 /230第一節(jié)資料收集 /230第二節(jié)訪談工作 /233第三節(jié)調(diào)查問卷 /255第十六章企業(yè)文化診斷 /258第一節(jié)思路描述 /258第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)目的和價值 /259第三節(jié) A企業(yè)的企業(yè)文化成因分析 /262第四節(jié) A企業(yè)企業(yè)文化精神層分析 /276第五節(jié) A企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)初步建設(shè) /280第十七章企業(yè)文化發(fā)展綱要 /291第一節(jié)公司宗旨 /291第二節(jié)基本經(jīng)營政策 /293第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)政策 /297第四節(jié)基本人力資源政策 /29第五節(jié)基本控制政策 /302第六節(jié)解釋與修改 /307第十八章員工手冊 /309第一節(jié)引言 /309