【正文】 利用企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)入新的行業(yè)生產(chǎn)不同的產(chǎn)品生產(chǎn)能力延伸 :\支持項(xiàng)目實(shí)施*總體把握項(xiàng)目進(jìn)程*批準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和方法*指定項(xiàng)目小組成員*審核項(xiàng)目建議方案*保證已獲批準(zhǔn)的有關(guān)項(xiàng)目實(shí)施的建議能夠順利實(shí)施*制定項(xiàng)目工作計(jì)劃*保證交付成果按時(shí)完成*傳播知識(shí)給公司項(xiàng)目小組*保證咨詢服務(wù)質(zhì)量*提供所需信息并與北大縱橫小組協(xié)談大綱*北大縱橫數(shù)據(jù)庫(kù)*政府管理部門(mén)*國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門(mén)*行業(yè)主管部門(mén)*內(nèi)部資料*競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手*公司股東*行業(yè)專家*公司供應(yīng)商*公司經(jīng)銷商*公司內(nèi)部員工*使用管理模型*定量分析*定性分析*團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論*與客戶共同研討*成功經(jīng)驗(yàn)借鑒第 9頁(yè)綜合提出方案*得出分析結(jié)論*提出方案建議*設(shè)計(jì)實(shí)施方案正確提出問(wèn)題 選擇管理工具 完整收集資料 全面系統(tǒng)分析項(xiàng)目組織體系第 10頁(yè)高層指導(dǎo)委員會(huì)*企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)*北大縱橫領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目總監(jiān)北大縱橫項(xiàng)目小組北大縱橫項(xiàng)目經(jīng)理咨詢顧問(wèn)人員企業(yè)項(xiàng)目小組*由領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)指定劃*對(duì)客戶進(jìn)行案*提出建議報(bào)清晰問(wèn)題錄公司介紹關(guān)鍵問(wèn)題解決方案行動(dòng)步驟案例介紹第 4頁(yè)北大縱橫管理咨詢公司是國(guó)內(nèi)成立時(shí)間最長(zhǎng) ,最具規(guī)模的管理咨詢公司*北京大學(xué)控股 ,北大光華管理學(xué)院興辦的專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)*成立于 1996年 ,國(guó)內(nèi)首家注冊(cè)的管理咨詢公司*第一家榮獲北京市 “高新技術(shù)企業(yè) ”認(rèn)定證書(shū)的咨詢公司*被中國(guó)企業(yè)家雜志社評(píng)選為 2023年最具成長(zhǎng)辦的中小企業(yè)*有深圳分部 ,太原分部 ,長(zhǎng)沙分部*近 100名專業(yè)管理咨詢顧問(wèn)*年?duì)I業(yè)額超過(guò) 2023萬(wàn)元北大縱橫的工作原則法人意識(shí) 注重實(shí)效 共同參加 質(zhì)量保證*保持中立性與容觀性 ,不會(huì)因?yàn)橥獠炕蛘吣硞€(gè)利益團(tuán)體的壓力而屆從 ,一切建議方案都在尊重事實(shí)的基上 ,以是否符合企業(yè)的法人意志和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作為出發(fā)點(diǎn)*項(xiàng)目組強(qiáng)調(diào)深入了解客戶的業(yè)務(wù) ,組織架構(gòu)與具體問(wèn)題并為客戶設(shè)計(jì)量身定做的解決方安案 .*對(duì)中國(guó)國(guó)情 ,文化企業(yè)的了解使項(xiàng)目組可以使先進(jìn)的管理理論與中國(guó)企業(yè)的具體實(shí)際緊密結(jié)合 .*客戶與北大縱橫其同成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)與項(xiàng)目小組*項(xiàng)目合作雙方定時(shí)聯(lián)系和溝通 ,與項(xiàng)目有關(guān)和有用的信息應(yīng)予以開(kāi)放 ,保證信息的及時(shí)性和有效性*與客戶建立良好的工作關(guān)系*北大縱橫的三級(jí)質(zhì)量控制體系能夠保證項(xiàng)目的質(zhì)量符合客戶的需求 .*目前 ,北大縱橫的客戶滿意度達(dá)到 90%以上 .未經(jīng)雙方同意 ,本項(xiàng)目建議書(shū)所有內(nèi)容不得向第三方透露 .本項(xiàng)目建議書(shū)由北京北大縱橫管理咨詢公司在與中國(guó) SS集團(tuán)公司初步溝通的基礎(chǔ)上制作 ,所有建議均非最終咨詢建議 .該項(xiàng)目是一個(gè)綜合性的大項(xiàng)目，所以在項(xiàng)目建議書(shū)中，我們只截取了其中與企業(yè)文化相關(guān)的部分。現(xiàn)在企業(yè)界流行這樣一個(gè)趨勢(shì)，制鞋行業(yè)的企業(yè)大談鞋文化，制造皮衣的企業(yè)大談皮革的文化，而酒行業(yè)的企業(yè)談?wù)摰木褪蔷莆幕?，茶葉制造業(yè)談?wù)摬栉幕鹊龋粍倜杜e。七．有的客戶認(rèn)為企業(yè)文化就是產(chǎn)品的文化品位設(shè)計(jì)雖然我國(guó)企業(yè)文化的研究時(shí)間并不長(zhǎng)，但是畢竟還是有一些企業(yè)開(kāi)始注重企業(yè)文化的建設(shè)和營(yíng)造。持這樣觀點(diǎn)的企業(yè)大有人在，他們主要受一些社會(huì)上的策劃公司的影響，策劃公司的員工主要是由從事廣告設(shè)計(jì)的人員組成，他們與企業(yè)合作已久，在與企業(yè)合作的過(guò)程中給企業(yè)灌輸了 “廣告設(shè)計(jì)企業(yè) ”文化這樣的概念。當(dāng)初裝修花了很多錢(qián)，現(xiàn)在都浪費(fèi)在那里了。工會(huì)也經(jīng)常組織組織。四、客戶認(rèn)為管理咨詢公司是策劃大師　許企業(yè)請(qǐng)我們做企業(yè)文化咨詢就是希望我們一定要幫助他們提出很多膾炙人口的名言警句，提出很多口號(hào)出來(lái)，以便他們將來(lái)可以對(duì)外宣傳使用。 ”可以說(shuō) “企業(yè)文化是個(gè)筐，什么都往里面裝 ”。在這種時(shí)候，就需要我咨詢師去深入了解總經(jīng)理個(gè)人所想，所思。我們也對(duì)這地歐的地域文化做了總結(jié)，將在后面的章節(jié)中陸續(xù)講述。從事企業(yè)文化咨詢的咨詢師應(yīng)該具備的主要知識(shí)和能力有：、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的專業(yè)知識(shí)為了可以為企業(yè)制定出一個(gè)具有企業(yè)特色的核心理念，撰寫(xiě)好企業(yè)文化大綱，提煉出 “市場(chǎng)理念、創(chuàng)新理念、法律理念發(fā)展理念、應(yīng)變理念、危機(jī)理念、 ”“管理理念、契約理念、忠誠(chéng)理念、 ”等，咨詢師必須對(duì)以上諸多方面非常熟悉。企業(yè)物質(zhì)文化的診斷；6.因此，企業(yè)文化咨詢要做得好，做得精益求精，就必須要抓住重點(diǎn)，不要求全，這樣，只有在一個(gè)方面深入下去，才能真正做好企業(yè)文化的咨詢工作。一些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)跳舞，唱唱歌，搞搞比賽什么的。所以，糾正客戶的這種觀念也是管理咨詢工作成功的一個(gè)關(guān)健環(huán)節(jié)。另外還有保證黨的路線 ,方針 ,政策在企業(yè)落實(shí)的內(nèi)容思想政治工作中許多政策性 \政治性的內(nèi)容和任務(wù)具有社會(huì)的共性內(nèi)容共性與個(gè)性功能 思想政治工作的功能主要側(cè)重于政治方面企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬 ,不僅包括思想道德方面的價(jià)值觀 ,還包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的價(jià)值觀 。則認(rèn)為企業(yè)文化是領(lǐng)導(dǎo)的事情，根本沒(méi)有主人翁的意識(shí)。因此就會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象，管理咨詢公司中，造詣最深的人和資歷最淺的都會(huì)去從事企業(yè)文化咨詢工作。由于大家認(rèn)識(shí)不一，各抒己見(jiàn)，因此，很多關(guān)于企業(yè)文化內(nèi)涵、定義的說(shuō)法都不盡相同。我們咨詢的一家銀行業(yè)的企業(yè)，該企業(yè)的企業(yè)文化綱領(lǐng)比較完備，其中有一條是這樣寫(xiě)道的： “客戶是我們的上帝不要忘記從你走進(jìn)公司的每一天起就要將微笑掛在你的臉上。但是當(dāng)我們真正去了解的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，公司制度、員工的行為等多個(gè)方面與這些綱領(lǐng)大相徑庭。同時(shí)人們也認(rèn)為。78% 的員工認(rèn)為將個(gè)人建議越級(jí)遞交給最高管理層是比較有意義和很有意義的事0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%很有意義 比較有意義 不太有意義 沒(méi)有意義問(wèn) :對(duì)您來(lái)說(shuō) ,將個(gè)人建議遞交給最高管理層是否是件有意義的事 ?聽(tīng)到這些員工的苦訴，這個(gè)副總經(jīng)理就會(huì)將實(shí)際發(fā)獎(jiǎng)金數(shù)額進(jìn)行修改，給予這個(gè)員工一定的補(bǔ)償。另外一方面，我們發(fā)現(xiàn)即使公司很多制定的很系統(tǒng)的制度也沒(méi)有依照去執(zhí)行。讓我們來(lái)看上面提到的事例帶來(lái)的影響，在我們的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，員工認(rèn)為，目前公司不良現(xiàn)象有很大一部分是來(lái)源于由于某些員工與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系而擁有特權(quán)上。因此，在幾個(gè)車(chē)間里就經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的親戚而不聽(tīng)從上級(jí)的指揮。組成的結(jié)構(gòu)包括家人、族人、司鄉(xiāng)、同學(xué)、同事等；由于這些錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系的存在．使得正常的工作很難展開(kāi)。一個(gè)企業(yè)文化受到當(dāng)?shù)氐赜蛭幕?、行業(yè)文化、民族文化影響是很正常的。一個(gè)個(gè)部門(mén)的物質(zhì)環(huán)境就表明公司對(duì)待不同員工的態(tài)度。以銀行業(yè)為例 ,國(guó)有四大銀行基本擁有相似的企業(yè)目標(biāo)與理念 ,缺乏特色 ,帶有明顯的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)?！罢驹跁r(shí)代前沿 ”作為自己的經(jīng)營(yíng)理念。組織氣氛，人力資源，企業(yè)環(huán)境，企業(yè)策略等企業(yè)管理過(guò)程的關(guān)系的研究，定量化研究是在企業(yè)文化理論研究的基礎(chǔ)上，提出用于企業(yè)文化測(cè)量，診斷和評(píng)估的模型，進(jìn)而開(kāi)發(fā)出一系列量表，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行可操作化的。關(guān)于組織文化評(píng)估的專著還未見(jiàn)正式出版，但是，一些學(xué)者在互聯(lián)網(wǎng)上的討論卻十分熱烈，主要是關(guān)于企業(yè)評(píng)估的維度和方法。Stokes(3)對(duì)工作情景的組織 (包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu) .決策過(guò)程等 )。《企業(yè)文化與組織效益》。80年代 ,企業(yè)文化的研究以探討基本理論為主 ,如企業(yè)文化的概念 ,要素類型以及企業(yè)文化與企業(yè)管理各方面的關(guān)系等 .90年代 ,隨著企業(yè)文化的普及 ,企業(yè)組織越來(lái)越意識(shí)到規(guī)范的組織文化對(duì)企業(yè)組織發(fā)展的重要意義并在此基礎(chǔ)上 ,以企業(yè)文化為基礎(chǔ)來(lái)塑造企業(yè)形象 .因此 ,組織文化研究在 80年代論探討的基礎(chǔ)上 ,由理論研究向應(yīng)用研究和理化研究方面迅猛發(fā)展 ,出現(xiàn)了下述四個(gè)走向 .一 .關(guān)于企業(yè)文化理論的深入研究 .1990年 ,本杰明 ,斯耐得出版了他的專著 組織氣氛與文化,其中提出了一個(gè)關(guān)于社會(huì)文化 ,組織文化 .組織氣氛與管理過(guò)程 .員工的工作態(tài)度 ,工作行為和組織效益的關(guān)系的模型 .在這個(gè)模型中 ,組織文化通過(guò)影響人力資源的管理實(shí)踐 ,影響組織氣氛 ,進(jìn)而影響員工的工作態(tài)度 .工作行為以及對(duì)組織的奉獻(xiàn)精神 ,最終影響組織的生產(chǎn)效益 .其中 ,人力資源管理對(duì)組織效益也有著直接影響 .1990年 ,霍夫斯帝德及其同事將他提出民族工作化的四個(gè)特征 (權(quán)力范圍 .個(gè)人主義一集體主義 .男性化一女性化和不確定性回避 )擴(kuò)展到對(duì)組織文化的研究 ,通過(guò)定性和定量結(jié)合的方法增加了幾個(gè)附加維度 ,構(gòu)成了一企業(yè)文化研究量表 .1997年 ,愛(ài)德加 .沙因的 .組織文化與領(lǐng)導(dǎo) 第二版出版 ,在這一版中 ,沙因增加了在組織發(fā)展各個(gè)階段如何培育 ,塑造組織文化 ,組織主要領(lǐng)導(dǎo)如何應(yīng)用文化的亞文化 ,1999年 ,愛(ài)德加 .沙因與沃瑞 .迪爾和愛(ài)蘭 .肯尼迪再次合作 ,出版了 新企業(yè)文化 .在這本書(shū)中 ,他們認(rèn)為穩(wěn)定的企業(yè)文化教育很重要 ,他們探尋企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在使企業(yè)保持爭(zhēng)力和滿足工作人的需求之間維持平衡的途徑 .他們認(rèn)為 ,企業(yè)經(jīng)理和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)是建立和諧的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制汲取著名創(chuàng)新型公司的經(jīng)驗(yàn) ,激勵(lì)員工 ,提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ,迎接 21世紀(jì)的挑戰(zhàn) .二 ,關(guān)于企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的研究 .1991年 ,密歇根大學(xué)工商管理學(xué)校 　　 “所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念 ,也就是說(shuō)企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行價(jià)值理念 ”　　綜合以上的專家的分析我們可以看出 ,企業(yè)文化現(xiàn)象者是以人為載體的現(xiàn)象 ,而不是以物質(zhì)為中心的現(xiàn)象 ,由一個(gè)企業(yè)文化的全體成員共同接受 ,普遍享用 ,而不是企業(yè)中某些人特有 ,并且是企業(yè)發(fā)展中逐漸積累形成的 .第二節(jié)企業(yè)文化的構(gòu)成　　我國(guó)對(duì)于企業(yè)文化的研究才剛剛開(kāi)始 .實(shí)際上 ,我們國(guó)家開(kāi)始企業(yè)文化的研究才是近幾年的事情 ,因此 ,說(shuō)起對(duì)于企業(yè)文化內(nèi)涵的理解 ,大家的見(jiàn)解非常不同 .　　 ,因此 ,也就根本談不上認(rèn)真探討企業(yè)文化的內(nèi)涵的問(wèn)題 .　　 ,大家的來(lái)歷各不相同 。 .　　 追求卓越 中，作者總結(jié)了卓越而富于創(chuàng)新的公司的八項(xiàng)特征； ； 顧客 。　　《公司文化 公司生活的禮節(jié)和儀式》的作者曾經(jīng)對(duì)數(shù)十家美國(guó)公司調(diào)查研究，最終得出結(jié)論；在美國(guó)的企業(yè)中，厚重的文化幾乎總是取得成功的驅(qū)動(dòng)力量，他們認(rèn)為構(gòu)成企業(yè)文化的要素有五項(xiàng)：　　《公司文化－公司生活的禮節(jié)和儀式》企業(yè)環(huán)境價(jià)值觀英雄人物禮節(jié)和儀式文化網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)具有關(guān)鍵影響的因素組織的基本思想和理念把價(jià)值觀人格化且本身為職工們提供了具體的楷模公司中日常生活中的慣例和常規(guī)，向職工們表明他們所期望的行為模式組織內(nèi)部主要的（但非正式的）聯(lián)系手段，也可以說(shuō)是企業(yè)價(jià)值觀和英雄人物傳奇的 “運(yùn)載工具 ”　　學(xué)術(shù)普遍認(rèn)為，這本書(shū)的問(wèn)世，標(biāo)志了企業(yè)文化形成了一種系統(tǒng)的管理理論。雖然 “企業(yè)文化 ”大家聽(tīng)得多了，但是要任何人給企業(yè)文化一個(gè)準(zhǔn)確的定義，恐怕很難有人能說(shuō)得清楚。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候我國(guó)企業(yè)開(kāi)始了真正從壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)。即并不是自然界中的一部分。企業(yè)文化經(jīng)典 /388附錄 3填寫(xiě)與分析 /81第三節(jié)訪談工作 /94第八章企業(yè)文化的綜合評(píng)價(jià) /101第四部分，企業(yè)文化咨詢分析思路 /113第九章概述 /115第十章企業(yè)文化診斷分析思路 /118第一節(jié)企業(yè)文化定義的明晰 /118第二節(jié)企業(yè)文化作用的介紹 /118第三節(jié)企業(yè)文化成因的剖析 /118第四節(jié)文化成因剖析 外部成因 /119第五節(jié)文化成因剖析 內(nèi)部成因 /133第六節(jié)制度層與物質(zhì)層診斷 /136第七節(jié)企業(yè)文化主要問(wèn)題總結(jié) /158第八節(jié)企業(yè)文化案例介紹 /158第九節(jié)優(yōu)秀企業(yè)文化案便介紹 /158第十節(jié)企業(yè)精神層的提煉 /160第十一章企業(yè)文化方案設(shè)計(jì)思路 /170第一節(jié)企業(yè)理念提煉的主要內(nèi)容 /170第二節(jié)企業(yè)理念提煉的原則 /171第三節(jié)企業(yè)理念提煉的來(lái)源 /171第四節(jié)企業(yè)理念提煉的要點(diǎn) /172第五節(jié)企業(yè)理念提煉的方法 /173第六節(jié)企業(yè)制度設(shè)計(jì) /175第七節(jié)企業(yè)物質(zhì)層設(shè)計(jì) /177第十二章企業(yè)文化發(fā)展綱要 /179第一節(jié)撰寫(xiě)企業(yè)文化綱要 /179第二節(jié)企業(yè)文化綱要范例 /180第十三章企業(yè)文化方案的實(shí)施 /199第一節(jié)企業(yè)文化方案實(shí)施保障 /199第二節(jié)企業(yè)文化實(shí)施應(yīng)注意的關(guān)鍵問(wèn)題 /200第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的九種方法 /200第四節(jié)企業(yè)文化實(shí)施計(jì)劃制定 /201第五部分企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目全景案例 /205第十四章項(xiàng)目確立 /207第十節(jié)項(xiàng)目建議書(shū) /207第二節(jié)項(xiàng)目合同 /220第十五章信息收集 /230第一節(jié)資料收集 /230第二節(jié)訪談工作 /233第三節(jié)調(diào)查問(wèn)卷 /255第十六章企業(yè)文化診斷 /258第一節(jié)思路描述 /258第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)目的和價(jià)值 /259第三節(jié) A企業(yè)的企業(yè)文化成因分析 /262第四節(jié) A企業(yè)企業(yè)文化精神層分析 /276第五節(jié) A企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)初步建設(shè) /280第十七章企業(yè)文化發(fā)展綱要 /291第一節(jié)公司宗旨 /291第二節(jié)基本經(jīng)營(yíng)政策 /293第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)政策 /297第四節(jié)基本人力資源政策 /29第五節(jié)基本控制政策 /302第六節(jié)解釋與修改 /307第十八章員工手冊(cè) /309第一節(jié)引言 /309